ドイツのプレイヤーは Funbet に入金しようとしましたが、エラーが発生し、代わりに銀行振込を使用することにしました。しかし、合計 945 ユーロの不正な取引が彼のクレジットカードに請求されました。カジノは返金を約束していましたが、まだ処理されていませんでした。苦情チームは、説明と解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、カジノが将来対応した場合、苦情が再開される可能性があると通知されました。苦情が再開された後、Casino Guru は、プレイヤーが不正な入金を使い果たしたため、返金が受けられなかったことを知りました。その段階で、苦情は却下されました。
こんにちは。2024年10月19日にFunbetカジノに登録しました。
クレジットカードを確認して入金しようとしましたが、エラーが表示されてできませんでした。
そこで銀行振込で入金することにしました。
しかし、カジノから私のクレジットカードに合計945ユーロの請求が数回ありましたが、私はそれを承認していませんでした。
私のクレジットカードには二要素認証機能があるので、そのカードで支払ったすべての支払いを証明できます。
これらの取引は合計 8 件あり、私が承認したり実行したりしたことはありません。
すでにカジノに連絡し、お金は返金されると言われました。
しかし、現在まで返金は行われていません。
カジノからお金を取り戻すのを手伝ってください。
xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Funbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
不正な取引が発生した場合、解決に至らない場合は、フォーラムではなく、ご利用の銀行またはクレジットカード発行会社に問い合わせることをお勧めします。犯人が不明な場合、当社にはこれらの問題を調査するためのリソースや権限がないことをご承知おきください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
クレジットカード会社に連絡するには、警察に報告する必要があると言われましたが、それは避けたいです。
支払いはこのカジノから/このカジノ内で行われたので、あなたの助けを期待していました。
カジノからの明細書をお送りします。
あなたのメールアドレスにメールを受け取りました。
よろしくお願いします
メールをありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
メールをありがとうございます。
2024 年 10 月 19 日にカジノに登録したと書かれていますが、入金履歴のスクリーンショットによると、10 月 15 日以前に入金したことがわかります。
また、入金取引は同じ受取人によるものであるようで、合計 1535 ユーロの 12 件の取引があるようです。
これらの矛盾について説明していただけますか?
このスクリーンショットに表示されているクレジットカード入金の成功額は、あなたが知る限りではいくらだったか教えていただけますか? 
ご返信ありがとうございます。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
あなたが提供した証拠から判断すると、カジノ側が返金に同意したとは結論付けられません。私たちの観点からすると、カジノ側の返答のコメントは、必ずしも問題解決への積極的な関与を示すものではありません。
カジノ側が取引を認識していない場合は、できるだけ早く銀行に連絡して資金の不正使用を報告することをお勧めします。
こんにちは、
私のカジノアカウントは現在ブロックされています。
ライブチャットの抜粋を電子メールで送信しました。これにより、問題を調査し解決中であることが確認されました。
すでにお送りしたメールでも、返金されると言われました。
銀行からは警察に届け出るように言われるだけです。
そうでなければカジノに直接確認すべきだ
xSerious169さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、xSerious169さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
ありがとうございます。証拠として、2024年10月17日からの取引承認もカジノに送りました。
これらの取引により、2024年10月17日にクレジットカードがブロックされました。
こんにちは、xSerious169さん！
あなたのメールアドレスをカジノに伝えましたので、カジノ側から数日以内に連絡が来るはずです。何か解決策が見つかったら教えてください。
カジノの担当者から次のような返答を受け取りました:
「親愛なるxSerious169
ご辛抱いただきありがとうございます。
この件に関してもう少し詳しく説明していただきたいのですが、あなたが言及している取引はあなたのゲーム アカウントに届いたことがあるのでしょうか。また、それらはあなたのゲーム アカウントの履歴タブに表示されているのでしょうか。
同意なく預金が引き落とされたと主張する取引履歴を再度メールで送信していただきますようお願いいたします。
参照する取引の日時を正確に指定してください。
弊社にはメールアドレスがありますので、次の宛先に送信してください: support@funbet.com
取引があなたのゲームアカウントに届いたかどうか、また、それらをプレイしたかどうかを明確にしてください。問題なくプレイした成功した入金があったことがわかります。
問題解決を支援するには、状況をよりよく理解する必要があります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
ファンベットチーム
あなたのメールにも送信しました。
こんにちは、xSerious169 さん。カジノとのやり取り全体と、あなたが送ったすべての書類とスクリーンショットを確認しました。私の理解では、10 月 17 日に、あなたの Mastercard から引き落とされた取引が 7 件ありましたが、カジノ アカウントには入金されていません。同じ日に、銀行振込で 2 回入金しましたが、それについては書類はなく、スクリーンショットのみがあります。
上記の内容はすべて正しいでしょうか?
こんにちは、両方の銀行振込が到着しました。その通りです。
私はクレジットカード（8 枚ありました）に請求したことはなく、承認したこともなく、入金されたこともなく、そのカードで遊んだこともありません。
これらは私の確認なしに不当に引き落とされましたが、これはすでに証明済みです。
あなたは、取引があなたによって承認されていないことを証明したと言っています。もう一度、どのように証明したのか教えてください。これらの取引が成功したことを示す銀行取引明細書を見ました。また、あなたがおっしゃるように、クレジットカードの支払いには 2FA が設定されています。したがって、誰かが銀行システムをハッキングしたり、2FA にアクセスしたりしない限り (そのためには証拠が必要です)、これらの支払いを行えるのはあなただけです。
翻訳はクレジットカードの明細書に表示されます。それは本当です。
しかし、これらの 8 件のクレジットカード取引は、取引承認履歴には表示されません。
VR Secure GO アプリ経由で行うすべての取引を承認し、支払いが送信されたことを確認する必要があります。
私が承認したすべての取引は取引履歴で確認できます。
しかし、私の口座から引き落とされた 8 件の取引すべてがそこに表示されません。
これは、これらの取引が私の同意なしに私のクレジットカードから不正に引き落とされたことを意味します。
これは、クレジットカード情報がどこかで傍受された場合にのみ可能です。
私はトランザクションを実行したこともリリースしたこともないので、10 月 17 日にこれらの 8 つのトランザクションをリリースしたことがなかったことを証明できます。
ちなみに、これらの取引に気付くとすぐに、Mastercard によって私のクレジットカード全体がブロックされました。
たとえ自分で取引を確認したとしても、私は決してこのようなことはしません。
もう 1 つ質問があります。これらの取引は以前に承認したが、すぐに処理されず、10 月 17 日に後日処理された可能性はありますか? ヨーロッパの銀行では銀行振込に多少の遅延が生じることがあることは知っていますが、クレジットカードでの支払いについてはよくわかりません。以前カードから引き落とされた金額の承認について、VR Secure GO アプリで確認していただけますか?
こんにちは、
いいえ、それはできません。実行されるすべての取引には直接の承認が必要であり、その直後に取引履歴に表示されます。
クレジットカード取引では遅延は発生しません。
2025 年 1 月 21 日午後 12 時に取引を実行する場合、2025 年 1 月 21 日午後 12 時に直接確認する必要があります。これは取引履歴にすぐに表示され、1 営業日後に予約がクレジットカードの明細書に表示されます。
まだいくつか質問があるので、カジノに連絡して情報を受け取るつもりです。
入金の概要に突然表示されたので、支払いは Funbet に送金されました。
その後、私はカジノに直接連絡して払い戻しを要求しました。
前日、姉妹カジノの Fatpirate でプレイしました。そこでもクレジットカードを使用しました。クレジットカードの詳細が盗まれたのでしょうか?
Funbet でクレジットカードで入金しようとしたら、エラーメッセージが表示されました。そこで銀行振込を 2 回行いました。
その後、突然、クレジットカードからの引き落としとFunbetの入金概要が目に入り、それ以降カジノでのプレイをやめました。
それ以来、私のアカウントも閉鎖されました。
