メキシコのプレイヤーは、PayCash経由でFundalor Casinoに最近入金したのですが、アカウントに記録されていなかったため、アクセスできませんでした。さらに、賞金を出金することもできず、サポートチームからの返答もありませんでした。苦情対応チームがカジノとのコミュニケーションを促し、問題の解決に至りました。プレイヤーは懸念事項が解決されたことを確認し、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。

メキシコ出身のプレイヤーは1年以上アカウントを認証していましたが、ある事故の後、25,000ペソの出金に問題が発生しました。カジノ側は、50,000ペソを入金したにもかかわらず、出金にID更新が必要であることを認識していなかったため、IDの有効期限切れを理由に出金を拒否しました。彼はこの状況を不正行為と見なし、入金した資金の返還を求めました。しかし、苦情処理チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、問題の更なる調査が妨げられ、苦情は却下されました。

メキシコ出身のプレイヤーは、カジノでゲームのクラッシュやライブゲーム中のピクセル化など、技術的な問題が発生したと報告しました。また、VIP会員であるにもかかわらずキャッシュバックの金額に差異があり、入金に対するリターンがほとんどなく、以前は勝てていたスロットでも勝てないという問題にも直面しました。苦情処理チームは彼女の懸念事項を調査しようとしましたが、要求された情報に対する返答がなかったため、最終的にケースを却下しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることを通知されました。

メキシコのプレイヤーは、自分のゲームは純粋に娯楽であり、ボーナスがないことが多いと主張していたにもかかわらず、ボーナス乱用を非難され、アカウントがブロックされました。彼は400ドルの引き出しを保留しており、ルールに違反していないことを強調して、プレイ履歴の見直しを要求しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは地元のゲーム管理当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

メキシコのプレイヤーは、キャンセルされたカードを使用したために出金処理ができず、Fundalor で問題に直面しました。彼らは Mercado Pago に助けを求めましたが、Fundalor は支援できなかったと報告しました。苦情チームは、プレイヤーがカードのキャンセルを確認する文書を提供するまで、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは応答せず、さらなる調査のための情報が不足しているため、苦情は却下されました。