ロシアのプレイヤーは 100 ドルを入金し、ボーナスを受け取り、すべての賭け条件を満たし、必要な書類を提出しました。出金しようとしたところ、アカウントは説明もなく無効になり、サポートはそれが管理上の決定であると述べました。
7月1日にサインアップして100ドルを入金しました。ボーナスを受け取り、賭け条件をすべて満たしました。要求されたすべての書類をアップロードしました。出金したいと思ったら、アカウントが無効になりました。サポートにその理由を尋ねたところ、サポートは、それは管理者の決定だと言いました。
親愛なるフェイザー様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのボーナスを受け取ったか教えていただけますか? できればスクリーンショットかリンクを送ってください。
KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか?
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?もし受け取った場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ