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Galactic Wins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €427

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月2日 | 解決済 : 2024年8月4日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーの出金は 50 日間保留中でした。KYC 文書は受理されていましたが、出金はまだ審査中でした。サポートはメールでは応答せず、チャットでも繰り返し応答していました。プレイヤーが出金用の有効な銀行口座の詳細を提供しなかったため問題は解決されず、応答がないため苦情を却下しました。その後、プレイヤーは苦情を再開し、出金処理後に解決済みとしてマークしました。

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5ヶ月前
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カジノからの出金がすでに 50 日間保留になっています。4 月の初めに 3 回入金し、金額を獲得しました。KYC 部門が要求したすべての必要書類を提出しました。彼らは私の書類を受け取り、出金リクエストの審査を開始しました。残念ながら、まだ保留中ですが、その理由はわかりません。サポートはメールで返信していません。チャットで何度かメッセージを送りましたが、返答はいつも同じで、出金は審査中なので待つようにと書かれていました。

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5ヶ月前
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親愛なるバンバンビルル様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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bambambilulu様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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ヴェロニカ様

返信が遅くなり申し訳ありません。

カジノは、2024 年 6 月 4 日にようやく私のメールに返信し、遅れたことを謝罪しました。カジノの説明によると、ゲーム プロバイダーによる追加の確認が必要だったとのことです。カジノは私の出金リクエストを承認しましたが、現在、決済プロセッサに問題が発生しているため、リクエストどおりに Skrill アカウントで支払いを受けることができません。カジノは、最新の銀行取引明細書を送るよう求めています。実を言うと、銀行口座に支払いを受け取りたくありません。現時点では出金のステータスは「承認済み」ですが、上記の問題のため、Skrill で金額を受け取れませんでした。私の勝利金はカジノ アカウントに返金されず、他の決済プロセッサ (暗号通貨アカウントなど) への新しい出金をリクエストできません。必要に応じてカジノから返信を送信できます。メールアドレスを教えてください。

ありがとう。

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4ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべてのやり取りと、調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

その間にお支払い方法の技術的な問題は解決されましたか、それともご希望どおりに Skrill 経由で引き出すことができないままですか?

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、

私の連絡をあなたのメールに転送しました。

現時点では問題は同じです。

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4ヶ月前
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bambambiluluさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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4ヶ月前
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こんにちは、バンバンビルル!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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4ヶ月前
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こんにちは皆さん、


プレイヤーの苦情に関する関連情報を確認しましたので、詳細を以下に記します。


まず、出金処理に関して、当社の一般利用規約の以下の条項を参照したいと思います。


  • 9.1 すべての利用規約が満たされている場合、既存の残高からの出金をリクエストできます。出金リクエストを承認する前に、当社はお客様のゲームプレイを審査し、本利用規約および関連するボーナスの利用規約からの逸脱がないか確認します。


  • 9.4 当社は出金処理に3営業日を目標としていますが、それ以上かかる場合、当社は責任を負わないものとします。


  • 9.9 場合によっては、お客様のアカウントを確認し、お客様名義の銀行口座またはカードから入金して支払いを行うことをお願いすることがあります。(その後、これらの資金の引き出しをリクエストできます。)また、リクエストされた支払い方法に関係なく、支払いはお客様名義の銀行口座に支払われることを要求する場合があります。


次に、賞金の出所にボーナスが含まれていたため、出金リクエストの審査時に、ゲームプレイの正当性を確認するために、関連するゲームプロバイダーから追加の詳細が要求されたことに注意してください(9.1 に指定)。残念ながら、このリクエストには予想よりもはるかに時間がかかりましたが、最終的には賞金が正当であるという確認を受け取り、支払いを進めることができました。


2024年6月4日、当社はSkrill(プレイヤーの推奨支払い方法)を介して427.00ユーロのプレイヤーの出金処理を試みましたが、支払い処理業者側の問題により取引は拒否されました。当社は、銀行振込による支払いを続行できるように、プレイヤーの銀行取引明細書のコピーを要求しました。プレイヤーには同日中に上記のことが通知されましたが、必要な書類がまだ受け取られておらず、この理由により出金処理は現在保留中です。



プレイヤーの皆様には、弊社の書類要求にご返答いただき、それに応じて支払いを進めさせていただくようお願いいたします。



よろしくお願いします、

ギャラクティックウィンズカジノ

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4ヶ月前
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GalacticWins Casino、ありがとう!

Skrill または銀行振込以外の出金方法を使用する方法はありますか? プレイヤーは暗号通貨を使用したいと述べていますが、現時点では出金をキャンセルできないため、使用できません。

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4ヶ月前
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こんにちは、



暗号通貨アカウントへの支払いを処理するオプションは提供しておりませんのでご了承ください。



弊社は既にプレイヤーに銀行振込による支払いという代替案を提供しており、そのために KYC 検証のための関連文書を要求しています。この点に関して、プレイヤーが検証のために最新の銀行取引明細書を提供できない特別な理由があるかどうかお尋ねしたいと思います。



私たちが提案できるもう 1 つの可能な方法は、プレーヤーが別の支払い方法 (例: PIX、ブラジルのプレーヤーが利用可能) を使用して最小限の入金を行うことです。その後、プレーヤーが希望する場合は、入金した金額を引き出すように要求し、支払い総額に追加することができます。


よろしくお願いします、

ギャラクティックウィンズカジノ




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4ヶ月前
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こんにちは、

送金に使用するアカウントの明細書と所有権の証明をカジノプロフィールにアップロードしました。確認して確認してください。


ありがとう

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4ヶ月前
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こんにちは皆さん、


記録保持の目的上、プレーヤーによる書類の提出は失敗し、安全なファイルドロップ用の提供リンクを介して銀行取引明細書/所有権の証明を再提出するよう求められたことをお知らせします。


よろしくお願いします、

ギャラクティックウィンズカジノ

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4ヶ月前
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こんにちは皆さん、


当社はプレイヤーから銀行取引明細書を受け取り、提供された詳細に引き出し金額を支払おうとしましたが、「無効な口座番号」のため取引は失敗しました。


当社の財務チームは、ブラジルに設立された実際の銀行でプレーヤーが保有する銀行口座の所有権を証明する有効な書類を要求します。


よろしくお願いします、

ギャラクティックウィンズカジノ

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4ヶ月前
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bambambilulu様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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3ヶ月前
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プレイヤーの要請により、この苦情を再開しました。


bamambilulu さん、再開リクエストで、カジノの残高が 0 であると記載されています。これは、プレイヤーが資金を持ち去ったためですか、それともカジノが資金を没収したと主張しているのですか?

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3ヶ月前
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こんにちは、

はい、カジノの残高は現在 0 で、出金ステータスは「承認済み」ですが、カジノの支払い処理業者に問題があったため、Skrill アカウントには何も入金されませんでした。上記で説明しました。

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3ヶ月前
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bamambiluluさん、ブラジルの銀行口座の所有権証明も提出しましたか?

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3ヶ月前
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親愛なるみんな、


プレイヤーの出金リクエストの処理に関しては、次の点に留意してください。


現在、取引を正常に実行するためにプレイヤーから要求された支払い詳細を受け取っていないため、引き出しはまだ保留中です。


弊社の決済処理業者が Skrill 経由のブラジルへの支払い処理を停止したため、残念ながらこの場合はこの支払い方法を使用することはできません。


このため、私たちは以前に次のような代替案を提案しました。


1)ブラジルに設立された銀行にプレイヤーが保有する口座の有効な支払い詳細を提供する。(プレイヤーから当該口座の銀行文書をすでに受け取っていますが、手続きを進めるにはIBAN番号の確認が必要です)


2) PIX (ブラジルのプレイヤーに人気のオンライン決済方法)を介して、最低額の確認入金を行う。

入金された金額は、出金を要求された金額とともにプレイヤーに払い戻されます(入金が当社のカジノ プラットフォームでのゲームに使用されていない場合)。



提案されたオプションのいずれかの要件が満たされると、支払いを進めることができます。


皆様のご理解とご協力に感謝いたします。


敬具、

ギャラクティックウィンズカジノ


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3ヶ月前
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こんにちは、

ブラジルの銀行はIBANを発行しません。

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3ヶ月前
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こんにちは、

PIXに入金しました。

Galactic Wins さん、私の入金を確認して、出金手続きを進めてください。

ありがとう。

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3ヶ月前
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こんにちは、

カジノから金額を受け取りました。

ありがとう。

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3ヶ月前
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親愛なるみんな、


弊社側でさらに必要なことがございましたら、お気軽にお知らせください。


よろしくお願いします、

ギャラクティックウィンズ

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3ヶ月前
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親愛なるバンバンビルル様、

資金を受け取ったとのこと、嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

ご協力とご忍耐に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム


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