カナダのプレイヤーは、ギャラクティック ウィンズ カジノのアカウントから 1200 ドルを引き出すのに問題がありました。カジノは、ボーナス資金の利用規約違反を理由に、彼の引き出し要求をキャンセルしました。プレイヤーがボーナス資金を放棄したにもかかわらず、カジノは応答せず、彼の残高は 5 ドルに減っていました。苦情チームが介入した後、カジノはゲーム履歴を提供し、プレイヤーが許可されていないゲームをプレイしてボーナス条件に違反したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、実際の資金を使用していたと主張しました。カジノは、プロモーションの最大キャッシュアウト額である 100 ドルを支払うことに同意しました。プレイヤーは不満でしたが、カジノの評価が低く、苦情が多数寄せられていたため、オファーを受け入れました。支払いはプレイヤーに正常に送金されました。
私はボーナスが付いたカジノに少額の入金をしましたが、すぐに勝ち、リアルマネーアカウントを構築し始めました。私の賞金のうち 1,200 ドル (すべてではありません) を出金しようとしたところ、カジノは応答するまでに時間がかかり、ほぼ 1 週間後にボーナス資金の T&C に対してゲームをプレイした旨の出金キャンセルが送られてきました。本物の資金の出金をリクエストするには、実際にボーナス資金をキャンセルして没収する必要があり、私の資金が本物の資金であることをサポートに確認しました。その後、カジノは応答を拒否し、私のリアルファンド残高はすべて 5 ドルまで消えてしまいました。
親愛なるpatrjohnson19 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ギャラクティック ウィンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
受け取ったボーナスを具体的に教えていただけますか?特典のリンクまたはスクリーンショットをお送りください。
ボーナス賭けから除外されたゲームをプレイしたために賞金が無効になったというカジノからのメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
これは、私が入金に使用しましたが、獲得したボーナス資金を実際にはまったく使用しなかったボーナス（そして実際には入金のために全額没収されました）と、資金を没収するために送られてきたメールです。
私はKYC書類を提出しましたが（出金の場合は通常通り）、電子メールで資金が削除される前に「私を認証した」という確認を受け取ることはありませんでした。
ありがとう、
パット
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。あなたの訴訟を進める前に、アカウントに入金し、ボーナスを有効にし、賞金を没収されたゲームをプレイした瞬間から始まる完全なゲーム履歴を私に送ってください。この情報を Excel 形式でカジノにリクエストし、私の電子メール アドレスに送信してください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
patrjohnson19 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた patrjohnson19 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、ギャラクティック ウィンズ カジノに協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの資金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは皆さん、
このリクエストに関する詳細を収集するまで、しばらくお待ちいただきありがとうございます。
2024 年 1 月 22 日に 5 CAD のデポジットが行われ、3 ポット リッチで 100 フリー スピンを提供する独占プロモーションが請求されました。
https://www.galecticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
プロモーションの利用規約には以下のことが記載されています。
フリースピン利用規約
ゲームを開くと、利用可能なスピンが通知されます。
各スピンの合計価値は 0.20 ユーロ (または同等) です。
スピンによる賞金は、スピンごとにアカウントに追加されます。
スピンによる賞金はボーナス資金としてアカウントに追加されます (「フリースピン賞金ボーナス」)。これらのボーナス資金は賭けの目的のみに提供され、出金をリクエストするとアカウント残高から削除されます。
出金をリクエストするには、フリースピン賞金ボーナスの賭け条件を完了する必要があります。デポジットフリースピン賞金ボーナスの賭け条件は、フリースピン賞金ボーナス額の 25 倍です(許可されていないゲームのリストについては、「許可されていないゲーム」を参照してください)。
当社は、このボーナスを付与されてから 7 日後に期限切れにする権利を留保します。有効期限までに必要な賭け金が完了しなかった場合、ボーナスは賞金および賭け金とともにアカウント残高から差し引かれます。
カスタマーサポートに連絡して、ボーナスの回復をリクエストすることができます。
フリースピン賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは €100.00 です。
このボーナスの賭け条件が完了するまで、次の賭け行為は許可されません。
1. ゲームのボーナスステージを進めるためだけにボーナス資金を使用すること。
2. 均等、ゼロ、または低マージンの賭け
3. テーブル ゲームやカード ゲームなど、スロット以外のゲームに賭ける
4. スピンごとに €4.00 または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうちの小さい方) を超えるベット
5. 許可されていないゲームへの賭け (許可されていないゲームのリストについては、「許可されていないゲーム」を参照してください)。
6. ゲーム内で「フィーチャー購入」またはパス購入機能を使用する。
お客様の賭け行為を確認した結果、上記のいずれかを行ったことが判明した場合、賞金は削除されます。
一般利用規約が適用されます。
したがって、賭けが行われている間に非許可リストのゲームに賭けた場合、このプロモーションで得られた賞金は削除されます。
参考までに、許可されていないゲームのリストを以下に添付しました。
https://www.garakuwins.com/en/tnc/non-allowed-games
許可されていないゲーム
最終更新日: 2023 年 7 月 28 日
アカウントに賭けている間は、次のゲームは許可されません。
ゲーム / ゲームカテゴリー
すべてのジャックポット スロット
すべてのテーブルゲーム
すべてのルーレット ゲーム
すべてのポーカー ゲーム
すべてのブラックジャック ゲーム
すべてのバカラ ゲーム
すべてのライブカジノゲーム
2024 年 1 月 24 日に、1200.00 カナダドルの出金リクエストが送信されました。
このリクエストは 2024 年 1 月 28 日に拒否されました。
ゲーム履歴を確認したところ、賭けが行われている間に、非許可リストのゲームに賭けが行われていたことが判明しました。
ジャックポットに賭けられました
賞金は削除され、5 CAD のデポジットがカジノ アカウントに返されました。
リクエストに応じて、関連するゲーム履歴を提供できます。
これは、プレイヤーのアカウントの「取引履歴」でも確認できます。
上に示すように、これについて通知する電子メールが 2024 年 1 月 28 日にプレーヤーに送信されました。
プレイヤーのリクエストに即座に対応できるライブ チャット オプションをすべてのプレイヤーに使用することをお勧めします。
私たちのライブチャットは 24 時間年中無休でご利用いただけます。
さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ギャラクティック・ウィンズ代表
ここでいくつかの点を明確にしておきます。デポジットからいくらかの資金があったにもかかわらず、ボーナス資金で賭けていませんでした。出金リクエストを行ってボーナス資金を失う少し前に撮ったこのスクリーンショットでわかるように、私は完全に本物の資金を使用していました。
ボーナス資金で賭けていて、誤って「ジャックポット スロット」をプレイしてしまった場合、他のほとんどのサイトのように、違法な賭けをしようとしていることを警告するものはないようです。メッセージを受け取ったことがなく、「ジャックポット」という用語は本当に曖昧で、サイト上ではまったく説明されていません。
両当事者の説明に感謝します。
当社の公正ギャンブル規範によると、カジノは、制限されたゲームをプレイする場合、またはそのゲームがボーナスの賭け条件にカウントされるべきではない場合、プレイヤーに警告を与えるべきであると考えています。私たちは、資金の没収は略奪的であり、公正なギャンブルの精神に反すると考えています。私たちはカジノに対し、その姿勢を再考するよう強くアドバイスし、この状況で妥協が達成されることを願っています。
ありがとう！
親愛なるみんな、
お返事ありがとうございます。
申請されたプロモーションの最大キャッシュアウトは 100 カナダドルです
これについては、以下のボーナス利用規約で確認できます。
https://www.galecticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
フリースピン利用規約:
フリースピン賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは $100.00 です。
続行してアカウントに必要な変更を加えることを確認してください。
よろしくお願いします、
ギャラクティック・ウィンズ代表
なぜカジノが私からボーナス資金を没収し、ボーナス制限もその一環であるかのように議論しているのかを理解したいと思います。私のスクリーンショットが示すように、アカウントにボーナスがあったにもかかわらず、実際の資金でギャンブルをして勝ちました。カジノ側が、実際の資金で 1400 ドル以上を没収している間に、この件を解決し、アカウントにさらなるストライキが行われないようにするために、喜んで私に 100 ドルを貸してくれることに疑いはありません。
更新していただきありがとうございます。ギャラクティック・ウィンズ・カジノ様、プレイヤーがボーナス資金を使用していた場合、ボーナス賞金だけをアカウントから削除すべきではないでしょうか?プレイヤーは資金が実際の資金とボーナス資金に分けられていると明確に示していたため、なぜこの場合に実際の資金が没収されたのかはまだ理解できません。利用規約を確認しましたが、実際の資金がボーナス資金の賭けに使用されるとは記載されていないため、没収される理由はありません。よろしくお願いします！
親愛なるみんな
お返事ありがとうございます
プレイヤーにはプロモーションまたは資金のいずれかを使用してプレイするオプションがあることに注意してください。
プレイヤーが自分の資金でプレイすることを選択した場合、ゲームプレイに関連する賭け条件はありません。
ただし、プレイヤーがプロモーションを利用してプレイすることを選択した場合、賭けが有効な間は当社の利用規約に従う必要があります。
ボーナス利用規約には以下のことが記載されています。
出金をリクエストするには、ボーナスの賭け条件を完了する必要があります。このボーナスの賭け条件は入金額とボーナス額の XX 倍です
したがって、デポジットはボーナスと賭け金に関連付けられているため、アクティブな賭け中に利用されたすべての資金は賭け条件の対象とみなされ、ボーナス利用規約の対象となります。
プレイヤーは、ボーナスを請求する前に、各ボーナスの利用規約を確認して同意する必要があります。
ボーナス規約に指定されている賭け条件と賭け制限に従わない場合、賞金が取り消される場合があります。
ボーナスを請求することにより、プレイヤーはボーナス利用規約に記載されている最大引き出し条項およびその他の条件に同意します。
よろしくお願いします、
ブーカジノ代表
ギャラクティック ウィンズ カジノの代表者様、レビュー用にプレーヤーのゲーム履歴を私の電子メールに提供していただけますか ( peter.c@casino.guru )
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるみんな、
要求に応じてゲーム履歴が Peter に送信されました。
さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ギャラクティック・ウィンズ代表
ギャラクティック ウィンズ カジノの代表者様、情報をご提供いただきありがとうございます。
patrjohnson19様、カジノの担当者と連絡を取り、取引履歴などの追加情報を求めました。これを確認したところ、このボーナスを受け取る前の開始残高が 84.43 CAD であったことが判明しました。その後、ボーナスを使用してフリースピンを獲得し、これらのスピンから賞金を獲得しました。残念ながら、これらの賞金は最大ボーナス勝利ルールに該当し、賭け条件が満たされ出金が要求された後、その後減額されます。したがって、提案されている $100.00 を採用することをお勧めします。決定した内容をお知らせください。
資金はすべて最初の 5 ドルのデポジットで勝ち取ったものであり、スクリーンショットに非常にはっきりと示されているように、ボーナスには一度も触れていないため、私はこれがどのように見られているかにまだ同意できません。
明らかに、このカジノに対するひどい評価とばかばかしいほどの苦情の数を考えると、実際に 100 ドルを引き出すだけでも勝利とみなされるべきです。カジノが約束した100ドルを実際に私に送ってくれるかどうかはちょっと待ってみますが、それが実現するかどうかはほとんど信じていません。
親愛なるみんな、
返信が遅れて申し訳ありません。
本日よりプレイヤーへの 100.00 カナダドルの支払いを開始したことをお知らせいたします。
弊社側でさらに何かご要望がございましたら、お知らせください。
敬具、
ギャラクティックウィンズ カジノ
更新していただき誠にありがとうございます。
patrjohnson19 様、引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は受け付けたままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
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