ホームクレームGalactic Wins Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Galactic Wins Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: R10,000

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年3月28日 | 解決済 : 2023年4月11日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

1年前
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南アフリカのプレイヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労しています.プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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1年前
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ここでは、出金と確認のプロセスが面倒です。ドキュメントを何百万回もアップロードするよう求められます。あなたが手に入れた各エージェントは、さまざまなドキュメントを要求します。私はドキュメントを 3 回以上アップロードしました。 3 月 24 日に賞金を獲得し、今日は 28 日ですが、引き出しを処理できるように書類を確認するのにまだ苦労しています。このカジノは何をしているか分からない未経験者が多い気がします

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1年前
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katli1437 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

すでに提供した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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おはよう、


25 日に文書をメールで送信しましたが、文書が見つからないため再送信する必要があるとのことでした。26 日にもう一度送信したところ、文書は受信され、検証チームに送信され、再度通知されるだけであるとのことでした。身分証明書の写真を白黒ではなくカラーで送信する必要がある(コピーを添付したため)と、デビットカードの写真も送信するように言われ、写真は半分でした。昨日、銀行取引明細書と銀行確認書を提出済みの住所証明書をアップロードするようにというメールを受け取りました。銀行取引明細書の郵便番号とプロファイルの郵便番号が一致しないと言われましたが、他のすべての情報がプロファイルと ID の内容と一致するため、私には何の意味もありません。銀行のシステムとあなたのプロフィールに追加されたのに、なぜ私はそのために苦しむ必要があるのですか?とにかく、昨日、銀行取引明細書と給与明細以外に送信する書類が他になかったため、住所の証明として給与明細を送信する必要がありました。 3日から5日は長いので、この点で私が助けてくれることを願っています.私の出金は 24 日に要求され、今日は 29 日で 5 日目です。なぜ出金にこれほど時間がかかるのか、正直わかりません。


私が提出した書類は次のとおりです。銀行取引明細書;銀行確認書;デビットカードの表と裏。昨日、住所が記載されていれば大丈夫と言われたので、住所証明として給与明細を提出しました。

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1年前
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そして、どうやら検証プロセスの7日後に、住所証明の一部として給与明細が拒否され、正しい郵便番号の明細書を入手できるように、昨日銀行に行かなければなりませんでした.私は昨日それをアップロードしましたが、彼らが私の引き出しを処理しないという別の言い訳が与えられることを誓います.なんとカジノの冗談🙄

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1年前
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katli1437 さん、返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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katli1437様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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良い一日、


クエリが解決され、引き出しが処理されたことに注意してください。


ありがとう。

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1年前
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katli1437 様

お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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