フィンランド出身のこのプレイヤーは、ギャラクティック・ウィンズ・カジノに対して苦情を申し立て、勝利金386ユーロのうち支払いを100ユーロに制限したと述べた。同氏は、カジノ側が「禁止された」ゲームをプレイしたと主張してこれを正当化したと主張していた。この問題について両当事者と協議し、必要な詳細をすべて収集した後、ユーザーの賞金を没収するというカジノ側の決定は不当であると考え、決定を再考するよう求めました。その後、カジノはプレーヤーの残りの賞金を返還することに同意しました。プレイヤーは係争中の金額を受け取ったことを確認し、問題は解決した。
私はよくギャラクティック ウィンズ カジノでギャンブルをします。彼らは非常に独特な引き出しルールを持っています。私の記憶では、獲得金額に関係なく、彼らは最高 125 ユーロを超える賞金を支払ったことはありません。他のカジノでこのような行為を見たことはありません。なぜ彼らがそのようなやり方で行動するのか私には理解できません。
言い換えれば、彼らは常に賞金全額の支払いを避けるために何らかの「ルール」を考え出し、その代わりに最小限の金額のみを支払うようです。今回は 386 ユーロ勝ちましたが、支払われたのは 100 ユーロだけでした。彼らの説明は、私は長期にわたる貴重な顧客であるため、100 ユーロの支払いに問題がないというものでした。
私はおそらく「禁止された」ゲームをプレイしていたと思われますが、Wildz や Caxino などの他のカジノではなぜこのような問題に直面しないのか不思議です。それらのカジノは売上高が大きく、ゲームについては些細なことではありません。 「禁止」されたゲームはないようですが、禁止されている場合は、各ゲームの開始時にプレイヤーに通知されます。
ギャラクティック ウィンズ カジノでは、386 ユーロはプレイヤーに支払うには大きすぎる金額であると思われることは理解しています。それは彼らのわずかな売上高に大きな影響を与えているようです。
カジノの達人がギャラクティック ウィンズ カジノと連絡を取り、その無意味なルールを変更するよう説得してくれることを願っています。
Seppo14 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを使ってプレイしたか明確にしていただけますか?可能であれば、このスレッドにプロモーション リンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
カジノはあなたがプレイした制限付きゲームを指定しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Seppo14様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Seppo14 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Galaxy Wins Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？カジノでは、アクティブなボーナスを使用して制限付きゲームのプレイを許可し、その場合の賞金は没収されるということを正しく理解していますか?
これが、プレイヤーが係争中の賞金を蓄積するために使用したボーナスオファーである「 60% 週末ボーナスと 10 フリースピンを獲得する」であることを確認できますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
プレイヤーのゲームログを私と共有し、そこで問題となっているベットをハイライトしていただければ幸いです。
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは皆さん、
このリクエストに必要な情報を収集する間、しばらくお待ちいただきありがとうございます。
リクエストに応じて電子メールが Branislav に送信されました。
さらに詳しい情報やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Seppo14 様
係争中の賞金から 100 ユーロが入金されたことを確認していただけますか?
親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノチームの皆様
メールと説明をありがとうございます。
短くまとめてみます。
提供された証拠に基づくと、記載された理由により、プレイヤーの係争中の賞金から何も没収するというカジノの決定には同意できません。当社の態度を変えるような重要なことが何もない限り（その可能性は非常に低いですが）、カジノが残りを復元することをお勧めします。彼の合法的に蓄積された賞金のうち。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるみんな、
Arr***n71 のアカウントに必要な調整が正常に行われたことをお知らせいたします。
リクエストどおり、総額 286.00 ユーロが正式に処理され、アカウントに入金されました。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解と引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ギャラクティック・ウィンズ代表
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