フィンランドのプレイヤーはカジノに少額を入金しましたが、取引は保留中と表示されました。しかし、アカウントの閉鎖をリクエストし、その後入金が成功したときに再開した後、アカウントにアクセスできなくなりました。サポートエージェントは、彼が何度もブロックを解除しようとしたにもかかわらず、彼の要求によってブロックされたと主張しています。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
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Gama Casino - アカウントの再アクティブ化の問題に苦しんでいるプレーヤー。
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金額: €10
Gama Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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カジノが公平かどうかを確認するために、登録して少額で 3 回入金してみます。入金のたびにエラーが発生し、トランザクションが保留されたままになっていることがわかります。
私はチャットサポートに行き、アカウントの閉鎖を依頼し、エージェントがそれをやってくれます。現時点ではすべて問題ありません。 10 分後、アカウントが閉鎖されていても、1 回の入金が成功したときに自動メールが届きます。
それで私はチャットサポートに戻り、この1回のデポジットは私のアカウントに送られるので、私のアカウントのブロックを解除してもらいます。エージェントは数分作業し、私のアカウントは正常でブロックが解除されていると言います。
それから問題が始まります。ログインできず、チャットサポートと電子メールでログインできない理由を尋ねると、「リクエストによりブロックされました」というメッセージが表示されるだけなので、このサポートはこのオープンについて嘘をついているだけです。
どうすればブロックを解除できるか尋ねると、「ご要望に応じてブロックを解除できます」とのことですが、12回ほどブロック解除をリクエストしても解除してくれません。
このカジノの何が問題なのかわからない
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8ヶ月前
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Jamethai888 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの閉鎖に関してカジノに連絡したとき、どのような説明をしましたか?ギャンブルの問題がアカウント停止の主な原因であると指摘したことがありますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。
メッセージありがとうございます。現在、提示された状況を分析しており、間もなく検討結果をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
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8ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラです。
閉鎖の理由は、エラーメッセージしか受け取らなかったが、どの入金方法も機能しなかったためであると述べました。ギャンブルの問題については話していませんし、登録直後、入金を受け取る前に起こったことなので、もちろんそれが理由ではありません。
ジャーモ
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8ヶ月前
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こんにちは、
確かに、お客様のブロックは解除されるべきであったことを確認しましたが、技術的な理由によりブロックが解除されず、この状況を修正しました。現在、お客様のアカウントのブロックは解除され、デポジットは正常に入金されました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
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8ヶ月前
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こんにちは、
確かに、私たちはお客様のブロックが解除されるべきであると判断しましたが、技術的な理由によりこれは起こらず、この状況を修正しました。現在、お客様のアカウントのブロックは解除され、デポジットは正常に入金されました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
幸運をお祈りしています、
ガマカジノチーム。
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8ヶ月前
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@ガマカジノチーム、
この度は迅速な対応をしていただき、誠にありがとうございました。
@Jamethai888、
その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
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8ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラです。
はい、この件は閉じても大丈夫です。この苦情の後、彼らは私のアカウントのブロックを解除しました。
この最後のメッセージについて、カジノが本当の理由ではないことを修正したいだけです。私のアカウントがブロックされたのは「技術的な理由」ではありません。これは彼らの最後のメールと本当の理由からのコピペです。「 Здравствуйте、Jamethai888!」
あなたは私たちのサイトを侮辱しているので、その間にブロックしたいと考えています。上記の答えが与えられました。アカウントのブロックを解除するには、どのサイトでも当カジノに関して苦情はなく、アカウントのブロックを解除したい旨を記載した 2 通目の手紙を送信する必要があります。」
ありがとう
ジャメタイ888
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