Gama Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーは、Gama Casino から 3,300 ユーロの賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇しました。完全なKYC検証を完了したにもかかわらず、出金の試みはすべて明確な説明なしにキャンセルされました。プレーヤーが問題を報告した後、私たちはプレーヤーとカジノの間の会話を促進しました。その後、プレイヤーは賞金を 2 回に分けて受け取り、どちらもテザー (USDT) 経由で暗号ウォレットに支払われました。問題は正常に解決されました。

オーストリア出身のこのプレーヤーは、賞金を引き出しようとして継続的な問題に直面していました。何度もサポートに連絡したにもかかわらず、技術的な問題の通知が届き続けました。同氏は、カジノがすべての公式文書を持っているにもかかわらず、出金プロセスが未解決のままであることに不満を表明した。カジノは、問題はプレーヤーの銀行側にある可能性があると示唆し、引き出しに別のカードを試すことを推奨しました。しかし、同選手は銀行がすべてが順調であることを確認したと主張した。その後、カジノは電子メールで解決策を提案しました。問題が解決したかどうかを確認するよう努めましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下することになりました。

ギリシャ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。同選手の問題は、出金リクエストが「技術的な理由」により常にキャンセルされることであった。カジノ側は、プレイヤーがVisaカードへの出金を試みていたのに対し、カジノ側のシステムではMasterCardへの出金のみが許可されていたと明らかにした。カジノ側はプレーヤーに対し、出金のために新しいマスターカードを確認するようアドバイスしていた。新しいカードを取得し、再度出金リクエストを行った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

ギリシャ出身のプレーヤーは認証プロセスで困難に直面しており、賞金を引き出すことができませんでした。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは常に書類を受け入れない言い訳を見つけていました。プレーヤーは当初、登録時に自分の名前を間違って入力し、カジノにこれを修正しようとしました。プレイヤーの書類を受け取ったら名前を修正するというカジノ側の保証にもかかわらず、カジノはその後、プロフィールデータと書類との間に大きな違いがあるとして、データの変更を拒否した。プレイヤーはカジノ側に最初から誤りを認識させていたと主張した。カジノ側は、データ変更の決定はセキュリティ部門にあり、保証されないと主張した。それ以上の問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリア出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは賞金を何度も出金しようとしましたが、カジノの支払いシステムの技術的な問題により失敗していました。カジノから別の出金方法を試すようアドバイスを受けた後、プレーヤーは仮想通貨を通じて賞金を受け取ることができた可能性が高いです。しかし、プレイヤーは賞金の受領を確認しなかったため、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、あるサイトでギャンブル依存症のためブロックされた後も、同じ管理下のGama Casinoに登録して総額2500ユーロを入金することができた。彼女のゲーム依存症について注意を喚起したにもかかわらず、彼女は何の返答も得られず、彼女の預金は継続しており、アカウント停止の要求は強制されなかった。このプレイヤーは Casino Guru の苦情チームに支援を求めました。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーの入金の一部を返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しを認めたが、損失に対する追加の補償を要求した。カジノ側は、プレイヤーがギャンブルの問題について連絡する前に入金が行われたとして拒否した。

ケベック州のプレーヤーは Cat Casino に 50 カナダドルを入金していましたが、そのクレジットは彼のアカウントに表示されませんでした。必要な銀行証拠を提出したにもかかわらず、取引は保留中であるという返答を受け取り続けた。カジノは、取引を特定するためにタイムスタンプ付きの支払い領収書を要求していました。プレイヤーが不満を表明した後、カジノは支払いを特定して入金し、不便を謝罪し、補償として 50 回のフリースピンを提供しました。その後、プレーヤーは 200% のプロモーション ボーナスと 100 フリー スピンの更新をリクエストしました。カジノ側は、プレイヤーが登録を解除したため、初期ボーナスは技術的に有効化できないと説明していましたが、代わりに別のボーナスを有効化しました。この問題は最終的にプレイヤーが満足するまでに解決されました。

フィンランドのプレイヤーはクレオパトラでフリースピンを使用し、40 ユーロの入金をしていました。勝利後の残高は 237 ユーロに達しました。しかし、彼が出金しようとしたとき、カジノは出金条件について不明確な情報を提供し、107ユーロしか引き出すことができないと述べました。その後、プレーヤーはカジノ側に状況を明らかにし、これ以上苦情を追及しないことを決定した。カジノはプレーヤーのアカウントが認証され、ボーナスの有効期限が切れたことを確認したため、プレーヤーは全額を引き出すことができませんでした。プレイヤーの確認後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストリア出身の選手は自己排除を開始する直前に銀行振込で1,500ユーロを入金していた。彼はデポジットを返還するためにカジノに何度も連絡しましたが、有益な返答は得られませんでした。カジノは入金を認めたが、プレイヤーのアカウントにはまだ表示されていないと述べた。最終的に、カジノはデポジットをプレーヤーの口座に返金しました。このプレーヤーはまた、カジノがオーストリアで違法なサービスを提供しているとされるため、カジノを別の金額で訴訟する意向も表明していた。ただし、ライセンス規制やポリシーに関連する苦情には対応しないことを明確にしていました。プレーヤーのデポジットが返還されたため、苦情は解決されたとみなしました。

ドイツのプレーヤーは 50 ユーロを入金し、500 ユーロを獲得しました。しかし、マスターカードを使用して引き出しを試みたところ、詳細が間違っていたとされるため、4回も拒否されました。プレーヤーは自分の詳細が正しいと主張し、KYC検証に必要なすべての書類を提出した。カジノはプレーヤーにブラウザのキャッシュ/Cookieをクリアするか、別の支払い方法を試すことを提案していました。これらの試みにもかかわらず、撤退は依然としてキャンセルされました。その後、カジノはプレーヤーが存在しないカード番号を入力していると示唆しましたが、プレーヤーはこれに異議を唱えました。結局、プレイヤーは友人のカードを使用しようとしたが、古いカード番号が使用されたため混乱が生じた。最終的に、プレイヤーは引き出しが成功し、資金が自分の口座に到着したことを確認しました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

ブリティッシュコロンビア州のプレーヤーは、Interac e-transfer の出金に関してカジノと問題を抱えていました。必要な銀行口座の詳細をすべて提供したにもかかわらず、カジノ側は、存在しない 20 桁の ID 銀行番号と、取引に使用していないキャッシュ カードの写真を要求しました。プレイヤーが苦情を提出し、必要な証拠をすべて当社に提出した後、カジノは彼女の銀行情報を見つけ、出金リクエストの作成を許可しました。その後、カジノは彼女の出金を正常に処理しました。選手は私たちの支援に感謝し、今後このような事態が起こらないようにとの希望を表明した。