Gama Casinoのレビュー

ルーマニア出身のプレイヤーは、Gama Casinoによってアカウントを閉鎖されました。その理由は、ネットワークトーナメントで不当なアドバンテージをもたらしたとされる戦略を使用したためとされています。彼はボーナスは使用しておらず、スロットのみをプレイしていたと主張し、アカウント閉鎖の正当性に疑問を呈しました。苦情処理チームは独自の調査を実施し、プレイヤーのゲームプレイパターンは典型的なレクリエーションプレイとは矛盾する行動を示しており、外部からの支援を受けたことを示唆すると判断しました。結果として、苦情は不当として閉鎖され、プレイヤーには今後の問題発生を防ぐため、カジノの利用規約を確認し遵守するよう勧告されました。

ロシアのプレイヤーは、出金情報の確認が取れなかったため資金を出金できず、メールでの問い合わせにも回答がありませんでした。カジノ側は出金処理には確認メールが必要だと説明しましたが、プレイヤーは確認メールを提供していませんでした。苦情対応チームは回答時間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーの連絡不足を理由に苦情を解決しました。プレイヤーは、今後再度連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

ドイツ在住のプレイヤーは、誕生日に300ユーロ＋300回のフリースピンという約束のボーナスを受け取ることができませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。さらに、いつもの入金方法であるVisaデビットが使えなくなり、利用できるのは仮想通貨のみになっていました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、カジノ側が懸念事項に対処したことを示したことで、この問題は解決しました。プレイヤーの皆様には、手続き全体を通してご協力いただき、感謝申し上げます。

アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、入出金にETHのみを使用しているにもかかわらず、カジノ側から銀行カードの提示を求められ、アカウント認証で問題が発生しました。彼女は身分証明書や銀行取引明細書など複数の書類を提出しており、それらは既に認証済みでした。カジノ側は銀行カードの認証要求が誤りであったことを認め、認証済みの仮想通貨アドレスを引き続き出金に使用できることを確認しました。問題は解決され、プレイヤーは賞金を無事に受け取り、苦情は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、これまで450ユーロを複数回問題なく出金していたにもかかわらず、カジノからの出金リクエストが繰り返しキャンセルされるという問題に直面しました。サポートに連絡したところ、決済サービスプロバイダーが出金をキャンセルしていることが分かりましたが、それでも問題は解決せず、残高2000ユーロの出金を8回試みました。プレイヤーが最後に450ユーロを出金した際に、遅延があったものの正常に受け取ったことで、この問題は解決しました。苦情処理チームはこの確認後、苦情を解決済みとしました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、Gama Casino で初回入金ボーナスを使用した後、認証プロセスを完了し、賭け条件を満たしました。しかし、出金の試みはすべてキャンセルされ、サポートはクレジットカードの詳細を提供するよう要求しましたが、彼は暗号通貨を使用して入金していたため、クレジットカードを持っていませんでした。カジノが彼に暗号通貨の出金リクエストの作成を許可し、それが正常に処理された後、問題は解決しました。プレイヤーの支払い確認後、苦情は当社によって「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、ここ数週間で何度もこの問題に直面し、キャッシュバックの支払いが滞っていると報告しました。ロイヤルティ ステータスを維持し、定期的に入金していたにもかかわらず、最近の 1,049 ユーロの損失を含む損失の後にキャッシュバックを受け取っていませんでした。彼は、すべての未払いキャッシュバック額の緊急レビューと適切な入金を要求しました。プレイヤーは最終的にキャッシュバックを受け取り、彼のアカウントに特別な GURU キャッシュバックが正しく入金されたことを知らされたため、問題は解決しました。しかし、引き出し方法に問題が生じ、プレイヤーの応答がないため、苦情は却下されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、3,800 ドルの賞金を引き出すためにアカウントを確認するのに苦労しました。カスタマー サポートで 2 時間費やしたにもかかわらず、カジノは Interac からのアカウント明細書を提供するという不可能な要求を主張しました。Interac はそのような文書を発行していませんでした。さらにコミュニケーションを取り、追加の確認作業を行った後、アカウントは最終的に確認され、引き出しが受け取られました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。