ドイツ在住のプレイヤーは、誕生日に300ユーロ＋300回のフリースピンという約束のボーナスを受け取ることができませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。さらに、いつもの入金方法であるVisaデビットが使えなくなり、利用できるのは仮想通貨のみになっていました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、カジノ側が懸念事項に対処したことを示したことで、この問題は解決しました。プレイヤーの皆様には、手続き全体を通してご協力いただき、感謝申し上げます。
Gama Casino - プレイヤーのボーナスリクエストが遅延され、アカウントアクセスが制限されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
Gama Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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私の誕生日は 2025 年 7 月 13 日で、カジノの利用規約によると、誕生日に VIP レベル 5 で 300 EUR + 300 FS を受け取る権利があります。
日曜日（今日は火曜日）からボーナスを申請するために、カジノのウェブサイトのサポートチャットかメールで10回もサポートに連絡しましたが、「ボーナスリクエストは転送済みで、後ほど連絡します」と何度も言われるばかりです。もちろん、今のところ返信はありません。
言うまでもなく、私が長年使用してきた入金方法 (Visa デビット) は完全に消えてしまい、カジノでは暗号通貨での入金しか許可されておらず、これは私にとって非常に奇妙に思えます。
私は何ヶ月も毎日何度も支払いをしていたのに、今は無視されているので、説明を求めます。
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5ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Gama Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノサポートに連絡して、誕生日ボーナスに関するサポートを依頼しましたか?
- カジノはそのようなボーナスを与えることを完全に拒否しましたか?
- この問題に関して、ライブチャットまたはVIPマネージャーとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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カジノサポートに連絡して、誕生日ボーナスに関するサポートを依頼しましたか?
日曜日から毎日何度もサポートに連絡しています。今では15回ほど連絡しています。メール、WhatsApp、そしてウェブサイトのサポートチャットで直接連絡しました。
カジノはそのようなボーナスを与えることをきっぱり拒否しましたか?
私がリクエストするたびに同じ回答が返ってきますが、この状態が 3 日間続いています。
私のリクエストは個人マネージャーに転送されており、返答を待つことになっています。
この件に関して、ライブチャットまたはVIPマネージャーとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
残念ながら、チャットの履歴を見ることはできなくなり、いつも同じ回答しか受け取れなくなりました。
レベル 5 VIP (最高レベル) として、誕生日ボーナスを受け取るまでに 3 日間待たなければならないというのは、非常に奇妙だと思います。
去年、誕生日にこれをもらいました。
これは私が何ヶ月もかけて 1 日に何度も入金した後のことです。
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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Gama Casinoのウェブサイトから再度サポートに連絡したところ、ここ数日と同じ返答をいただきました。スクリーンショットをご覧ください。
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5ヶ月前
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受信トレイに、一昨日（2025年7月14日）のメールがまた届いていました。問い合わせに対する返信の一つです。もちろん、いつもと同じ返答でした。
今朝、再度サイトのサポートに連絡したところ、もちろん数日前と同じ返答が返ってきました。私のリクエストは担当マネージャーに転送されました。
誰もこれと違うことを予想できなかったでしょう...このサイトとこのカジノのサポートは言葉では言い表せないほど素晴らしいです...
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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現在は2025年7月17日木曜日です。本日再度Gamaのウェブサイトのサポートに連絡しました。
いつも通り、同じ答えが返ってきました。
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5ヶ月前
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私は今、ホームページのサポートチャットで次のテキストを使用して再度サポートに連絡しました:
私の名前は******、レベル5のVIP顧客です。未払いの誕生日ボーナスに関して、再度緊急にご連絡いたします。
私の誕生日は2025年7月13日（日）でした。VIPプログラムの利用規約によると、レベル5プレイヤーとして、300ユーロのバースデーボーナスと300回のフリースピンを受け取る権利があります。本日（2025年7月17日（木））現在、このボーナスを受け取っていません。
日曜日からライブチャットとメールで、サポートチームに毎日何度も連絡を取りました。そのたびに、「リクエストは転送されました。すぐに返信します」とだけ言われました。まだ返信がありません。
ご返答がないため、Casino Guruに苦情を申し立てました。現在、審査中です。しかしながら、この問題を社内で解決するための最後の機会を貴社に与えさせていただきます。
私は長年Gama Casinoの忠実なプレイヤーとして、定期的に、時には毎日入金してきました。しかし、現在の状況を受け、入金を完全に停止し、問題が解決するまで取引は行いません。速やかに解決されない場合は、アカウントを永久に閉鎖し、プロバイダーを切り替えます。
答えはいつもの通り、 「すでにリクエストが出されています。しばらくお待ちください。できるだけ早くご連絡いたしますので、お待ちください。」でした。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
trendmensch様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
trendmensch様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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