アイルランドのプレイヤーは登録後、29ユーロの初期入金をしましたが、資金を受け取っていませんでした。約10時間後、ようやく彼の口座にお金が入金され、問題は解決しました。遅延の原因はカジノ自体ではなく、決済プロバイダーでした。解決が確認された後、苦情は「解決済み」として終了しました。
親愛なるKno1234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、Kno1234さん。
問題が解決したことを大変嬉しく思います。このため、お客様の苦情は当社のシステム上で「解決済み」としてクローズされます。ご協力と解決の確認に心より感謝いたします。
入金の遅延に対するお客様のご不満はよくわかります。遅延はカジノ自体が原因ではなく、決済プロバイダーが原因であることにご注意ください。処理中にこのような遅延が発生することもありますが、現在はすべて解決されており、大変嬉しく思っております。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はいつでもお客様をサポートいたします。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル