オーストリアのプレーヤーは、Gama Casino に自分のアカウントの永久ブロックを要求しましたが、最初の要求に反して、アカウントのロックを解除することが許可されました。再開後、同選手は約1,900ユーロを失い、現在1,800ユーロの返金を求めている。カジノはプレーヤーに返金を支払うことに同意した。プレイヤーはそれを受信したことを確認しました。
自動翻訳：
Gama Casino - プレイヤーは一部返金をリクエストします。
自動翻訳：
金額: €1,800
Gama Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
9ヶ月前
翻訳
公開
公開
10ヶ月前
\
翻訳
ガマから出禁になってしまった。私はチャットに、「再度開くオプションがない」ロックが欲しいと書きました。チャットで 1 か月の禁止に同意するかどうかを何度も尋ねられたときでも、私はノーと答え、アカウントを再度開くことはできない永久禁止を希望すると書きました。
数日後、チャットに戻り、サポートに 1 通のメールを送るだけでブロックのロックを解除することができました。はい、アカウントを再開したいと書きました。しかし、私はすでにアカウントを永久に禁止されており、再開する選択肢はなかったので、ガマはこれを決して許可すべきではありませんでした。
口座開設後、約1,900ユーロを失いました。正確にはわかりませんが、私が 1,800 ユーロの返還を求めているのは、間違いなくこの金額をギャンブルで使い果たしたからです。
親愛なるCasino Guruチームの皆様。あなたは以前にも私を失望させたことがあるので、今回の件では最後に私を助けてくれることを心から願っています。ガマは明らかにプレイヤー保護に違反しており、私のアカウントを再開すべきではありませんでした。
LG
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
親愛なるマラガ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
35. 責任あるゲーミング/ギャンブル
35.1 ギャンブルの制限を希望する顧客に対して、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、お客様はアカウントを閉鎖したり、最低 6 か月間、ウェブサイト上で賭けやゲームを行う能力を制限したりすることができます。アカウントが自己除外されると、本項で選択した期間が終了するまでは、いかなる状況においてもアカウントを再アクティブ化することはできません。自己除外期間が終了すると、support@gama.casino に連絡することで、サービスの使用を再開する権利が与えられます。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
アカウントを閉鎖した理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
\
翻訳
こんにちは
調べていただきありがとうございます。
アカウントを閉鎖したい理由は明確に述べていませんが、アカウントを再開できずに閉鎖したいというだけです。その後、サポートは私に 1 か月間だけアカウントを閉鎖するよう申し出ましたが、私はそれを拒否し、永久閉鎖を申請しました。
いずれにせよ、わずか数日後にはアカウントを再度開くことができました。私がしなければならなかったのは、私が責任を負いますというメールをカジノに書くことだけでした。しかし、私が言ったように、カジノは決してアカウントを開設すべきではなく、それが利用規約に記載されているものです。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
ギャンブルの問題、またはギャンブルや同様の問題をコントロールできなくなっている可能性があることをカジノに伝えましたか?カジノはどのような状況であなたのアカウントを閉鎖したのかを示しましたか?
現在、あなたのカジノ アカウントにアクセスできますか?
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
もう一度
私はこれらのクロージャの違いを知っています。
事実: 私は閉鎖を申請し、文字通り「再開するオプションなしでアカウントを閉鎖する」と述べました。
私が「NO OPTION」と書くとき、それはまさに私が言いたいことです。その後、サポートは私に 1 か月の利用停止を提案してきました。
それから私は断って、「アカウントを永久に閉鎖し、再開するオプションはありません」と書きました。
正直に言うと、事件は明らかであり、カジノはここで明らかにプレーヤーの保護に違反しています。もしあなたたちがCasino Guruからカジノ側に戻ってきたなら、私は本当に腹が立ちます。あなたはプレイヤーを助けるべきであり、カジノを擁護するあらゆる種類の理由を見つける必要はありません。
また、いくつか質問があります。
- すでにガマの経営陣や他の誰かに連絡しましたか?
- この事件を本気で捜査しているのか、それともカジノとは何の連絡もせずにまた私を何週間も待たせるだけなのか？
私がアカウントをブロックし、永久閉鎖を希望し、アカウントを再開するオプションがないことを具体的に述べた場合、それも永久閉鎖であり、アカウントを再開するオプションは存在しないはずです。
カジノが欲しい理由を言う必要はありません。再開の選択肢がない恒久的な閉鎖は、すでに恒久的なロックダウンです。
そして、他の多くのカジノでも同じ方法でアカウントをブロックしましたが、これらのカジノはプレーヤーの保護を真剣に考えているため、そこでもアカウントを再開できません。
したがって、この場合にカジノを選択した場合、それは完全に不公平です。そこで、繰り返しになりますが、私は再開の選択肢のない恒久的なロックダウンを実施しました。
いかなる状況においても、カジノアカウントを再開することはできません。しかし、これが起こり、多額の費用がかかりました。
この件を迅速かつ私に有利に対処していただきますようお願いいたします。なぜなら、ここでは二つの意見が存在するはずがないからです。 Gama Casino は貪欲さからプレイヤーの保護を無視しました。点。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
ご提出いただきありがとうございます。
このような事態に陥ったことを大変遺憾に思います。
あなたの苦情はすでに関連する専門家に検討のため送られています。
調査が完了次第、結果をご報告させていただきます。
よろしくガマカジノ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
双方にご返信いただきありがとうございます。
親愛なるマラガ様
苦情解決プロセスに関する記事をご覧ください。どの段階でカジノに連絡するのかがわかるかもしれません: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
親愛なるカジノ代表者様
あなたの視点から事件の状況を教えてください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
大幅な遅延が発生したことを深くお詫び申し上げますが、現在返金処理中であることを保証いたします。資金が返され次第、苦情の中で通知し、プレイヤーのメールにも返答します。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
こんにちは
お金はまだ到着していません。 Neteller (私の支払い方法です) による送金には 1 分かかります。
カジノに今すぐ送金するよう依頼します。もう待ちたくないです。ありがとう。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
何がそんなに時間がかかるのでしょうか？サポートはまた、返金は非常に迅速に行われ、すべてがすでに最終段階に入っていることを何度も確認しました。
彼らがしなければならないのはお金を送金することだけです。なぜこれが起こらず、何日も続いているのでしょうか?再度お振込をお願いしたいと思います。転送には 1 分かかります。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
こんにちは、カジノの第一人者
何がそんなに時間がかかっているのかカジノに確認することをお勧めします。チャットでも同じ答えが返ってきて、お金を待っていればいいというものです。一方、チャットでは、最初に決定を下す必要があるなどの面白い発言が行われます。
ここで本当に奇妙な気分になったので、今すぐカジノに手紙を書いて、最終的にお金を返金してください。
この訴訟は現在2週間開かれており、6日間カジノはここで支払いが行われると発表しました。 1 分もかからない送金をするには 6 日もあれば十分だと思います。カジノの達人がここで私を助けてください。ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
カジノによる返金処理の速さにご不満を感じて申し訳ありませんが、経験上、返金にはさらに時間がかかり、極端な場合は最大 90 日かかる場合があります。このような状況では、カジノの関与は制限され、代わりに仲介処理業者によって引き起こされる可能性があります。
ご辛抱いただければ幸いです。資金がお手元に届きましたらお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
こんにちは
ガマが私とどんなゲームをしているのか本当に分かりません。 24時間以上前に、お金が送金されたと連絡がありました。しかし、私はお金を決して得ませんでした。今、チャットは支払いに何らかの問題があるに違いないと再び私に告げています。申し訳ありませんが、そうは思いません。 Neteller への送金にはどのような問題がありますか?そして、なぜカジノはすでにお金を送金したと主張しているのに、私にお金が届かないのですか。
彼らはそれを私の決済プロバイダーのせいにしたいとさえ言いましたが、それは不可能です。ネッテラーにも手紙を書き、彼らはすべて問題がないことを確認しました。
チャットで取引番号を教えてもらい、それを Neteller に伝えるように言いました。しかし、誰も私にそのような取引番号を教えてくれません。なぜ？カジノが私に嘘をついているからです。すでに送金されている場合は取引番号もありますが、Gama ではそのような番号を教えてもらえません。もう本当にめちゃくちゃになってしまったので、これ以上バカにされたくないです。
カジノの達人、この時点でここに注目してください。ここでカジノがやっていることは非常に疑わしい。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
ガマカジノは次から次へと矛盾した発言をして、嘘ばかりついてきます。当初、彼らはすでにお金を送金したと主張しました。その後、彼らはネッテラーが問題を抱えていると主張した。するとネッテラーは、それは間違いであり、送金は行われなかったと答えた。
するとサポートは、銀行口座の詳細を伝えればすぐに対応してくれると約束してくれました。そこで私は、この事件を最終的に解決するために、銀行口座の詳細を開示するよう説得されることにしました。ガマはネッテラー送金に問題を抱えており、支払いに問題があるという印象を与えています。
今チャットに戻ってきましたが、約束は守られていません。すぐに送金されると理解して銀行口座の詳細を伝えただけなのに、送金が処理されるまでに時間がかかると言われました。
Gama Casino に騙された気分です。約束はことごとく破られ、いつも嘘をつかれます。さらに彼らはネッテラーの評判を傷つけ、問題はネッテラーにあると主張しますが、これは100%真実ではありません。
ようやくお金が手に入ると本当に願っています。私はもうとても動揺し、何度も嘘をつかれることにうんざりしています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
ここでもう一度書かなければなりません。ネッテラーからこのような返答を受け取りました。これがカジノが嘘をついているという証拠です。
こんにちは、xxxxxx xxxx
NETELLER にお問い合わせいただきありがとうございます。
英語で返信してしまい申し訳ありません。
貴社の NETELLER が加盟店からの支払いを完全に受け取る資格があることを確認したいと思います。トランザクションの完了を妨げるものではありません。
NETELLER システム内の転送は瞬時に行われます。販売者が支払いを指示したらすぐに資金を受け取る必要があります。
ただし、販売者は自分のペースでサイトから資金を送金します。どれくらいの時間がかかるかは販売者にご確認ください。
問題が解決しない場合は、再度ご連絡ください。
敬具、
マーティン
ネッテラーチーム
昨日ガマさんからこんなメッセージが届きました。
こんにちは、クライアントです！
こんにちは、
以前の決済プロバイダーがお客様のお支払い方法に資金を送金したことをお知らせいたします。資金の受け取りをお待ちください。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
ネッテラーの反応からもわかるように、これも嘘でした。
銀行振込も行われず、ガマは真実ではない新たな言い訳を見つけ続けています。今ではすべてが再び遅れています。本当にうんざりです。
転送には 1 分かかります。
カジノの達人、今すぐ視聴してください。ガマのアプローチは絶対に正しくありません。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
返信ありがとうございます、マラガ。
Gama Casino 代表者各位
マラガがいつ返金を処理し、ネッテラー口座にお金が届くのかについて詳しく教えていただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
カジノが私にお金が送金されたのに届かないというメッセージを送ってくるのを見たことがありません。
数日前にカジノに銀行口座の詳細を伝えたところ、そうすればもっと早くお金が手元に届くと主張したからです。それが私が銀行口座情報を公開した唯一の理由です。
チャットでは有益な回答は得られず、財務部門は非常に疑わしい、意味のないメールを私に送ってきました。
「こんにちはクライアント！
こんにちは、
大変長らくお待たせして申し訳ございません。払い戻しに関する情報をご提供いただきありがとうございます。現在、最終的な回答を提供するため、決済プロバイダーからの応答を待っています。
よろしくお願いします、
ガマカジノチームです。」
それはどういう意味ですか？ Gama Casino は 24 時間以内にアクティブ プレーヤーに資金を送金します。私の場合、なぜ彼らは私のお金を振り込んでもらうために超自然的な能力が必要なふりをするのでしょうか？
またしてもガマは約束を守らず、またしても何も起こらない週末が近づいている。
転送の何がそんなに難しいのでしょうか？ガマはここで失速戦術を使っているので、本当にひどいと感じています。
カジノの第一人者であるあなたは、まったく疑わしい言い訳や空虚な約束で何度も何度も失速することがどのように感じられるか知っていますか?
カジノの達人、あなたはガマとの協力を通じてマネージャーまたはアフィリエイトマネージャーと連絡を取っているはずです。そこで会話を見つけて、私のお金が最終的に送金されることを確認していただけますか。
本当に急いでお金が必要で、Gama からお金が振り込まれたというメールをもらったとき、すでにお金を当てにしていたのです。ここで何か問題が発生したため、Gama の連絡先に連絡してください。
私が望むのは、最終的に私の口座にお金が届くことだけです。これ以上言い訳は読みたくない。他のすべてのプレイヤーもガマですぐにお金が支払われます。
つまり、ネッテラーにお金が渡ったのに、私にはまったくお金が届かないと主張するのは、信じられないほど生意気です。そして、ガマが何か問題があるかもしれないと主張したのは、カジノが嘘をついているとネッテラーからのメールを見せてからでした。何の問題？そんなことがあるものか？
するとチャットは、銀行の詳細を教えればすぐにお金を受け取ると約束してくれました。そして今、ゲームは再び最初から始まり、毎日毎日お金を待っていますが、何も起こりません。はい、まだ転送されておらず、作業中であるという言い訳しか聞こえません。
ここで取り組むべきことは、簡単な転送です。完了までに 1 分かかります。
Casino Guru は、Gama の担当者に直接ご連絡ください。お願いします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
Gama はもうリクエストに応答せず、チャットでも同じことを言うだけです。
Casino Guru は、今すぐアフィリエイト マネージャーまたは Gama のマネージャーに連絡してください。
ガマは、虚偽の約束で非常に機密性の高いデータ (私の銀行口座の詳細) を私から誘い出しました。銀行口座の詳細を伝えればすぐに送金してもらえると保証されましたが、何も起こりませんでした。
その前に、ネッテラーに送金されたと主張されていましたが、これは嘘でした。
ここではすでに明確な状況が明らかになり、ガマは詐欺的で疑わしい意図を持ったカジノのように行動しています。
ガマはブラックリストに含まれており、すべてのプレイヤーはガマについて警告されるべきです。そのようなアプローチは受け入れられません。支払い確認のメールを送信するのに、支払いが行われないという悪質なゲームです。これは非常に疑わしく詐欺的であるため、最悪のカジノでしか知りません。
その後、カジノが私の銀行口座情報などの機密データを要求し、その後約束を守らないという事実は、単なる疑わしいだけではありません。
私の忍耐力と善良な性格は完全に限界に達しています。私は人間であり、そのように扱われたいと思っています。カジノのアプローチはまったく非人道的で品位を傷つけるものであり、プレイヤーはここにお金を預けるべきなのでしょうか?
Casino Guru 様、今すぐ直接ご連絡ください。ご覧のとおり、カジノはここでも報告しなくなりました。ですから、これ以上時間を無駄にしないでください。連絡先もございますので、そちらもご利用ください。ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
カジノは私にこのメッセージを送りました。
こんにちは、クライアントです！
xxxxxx さん、こんにちは。
返金作業が進行中であり、現時点では資金は正常に送金されており、受領次第、すぐにお知らせいたしますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
6 日以上経っても、カジノからはさらに詳しい情報が必要であるという連絡だけが届きました。私の銀行名や住所など、多くの詳細を尋ねられました。すべての詳細を伝えたところ、上記のメッセージが届きました。
お金が届くことを心から願っていますが、まだ完全には信じられません。
お金が再び届かない場合、カジノからお金が送金された旨のメールが届くのは 2 回目になりますが、その内容は正しくありませんでした。
それでも、私はCasino Guruにさらに7日間延長するようお願いします。もちろんお金が入ったらすぐにお知らせします。お金が入ったら、最新情報をお知らせします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
お金はまだありません。銀行に電話したところ、国際送金の場合は最長 2 ～ 3 日かかること、それ以上かかることは非常にまれなケースであることを確認しました。
今日はもう2日目です。
つまり、明日そのお金が存在しない場合、ガマが本当にお金を送金した可能性は非常に低くなります。その場合、彼らが私に確認メールを 2 回送って、彼らが送金したというこのカジノで何が起こっているのかを自問する必要があります。彼らは決してお金を持っていませんでしたが、お金でした。
ガマがまたここで私を台無しにしたら、カジノの達人は深刻な結果を招くはずです。その後、カジノ側もあなたに嘘をつき、すでに回収が行われることを確認した上で、私に対して極めて非人道的な扱いをしました。
偽の送金確認を誰かに送信することは、単なる手抜き以上のものです。私はすでにそのテーマに多くの時間を費やしてきたのですが、そのことでかなり神経を失い、何度もイライラさせられました。ネッテラーに連絡したり、銀行に連絡したりしました。
カジノが回収が進んでいることを発表してから 2 週間が経過しました。 2週間！
明日はどうなるか見てみましょう、悪いことが怖いです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
大変お待たせして申し訳ございません。以前、プレイヤーのウォレットに資金を戻す際に問題が発生したため、ユーザーから提供された IBAN データを要求しました。資金はすでに正常に送金されており、現在入金を待っているところです。
よろしくお願いします、
ガマカジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
それはいいことのように聞こえますが、私の銀行口座にはまだお金が入っていません。現在 3 日目ですが、銀行から国際送金には 2 ～ 3 日かかると連絡がありました。 3 日以上かかることは非常にまれなケースですが、これは私の銀行が私に言ったこととまったく同じです。
そして、起こったすべてのことの後、私はむしろ懐疑的です。ちなみに、私の銀行も懐疑的で、3日前に送金されていればすでにお金があるはずだと言われました（カジノ側は私に確認しました）。
これはすべて非常に迷惑で疑わしいものです。最初は通常の Neteller 送金を行うことはできません。すでに電子メールで確認を送信していただいていますが、今度は私の銀行口座への送金が再度確認されましたが、またしてもお金は届きません。
今、週末が何度もやってくるので、最終的にお金が入ってくることを祈り、月曜日まで待つ必要があります。すべてがとても面倒なので、完全に簡単な転送のためにここに多大なエネルギーと時間を費やしてきました。
カジノも取引番号や送金確認を私に提供することを望んでいません。
最終的にお金が届くことを心から願っています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
\
翻訳
資金は Neteller 経由で送金されました。カジノグルさん、ありがとう。
残念なことに、カジノ自体がそのお金はすでに私の銀行口座に送金されたと書いており、したがってそれもまた嘘だったため、これらすべては非常に後味が悪いです。
昨日、お金が私のプレーヤーアカウントに記録され、通常の支払いを行い、それも届きました。
なぜすぐにそのようにしなかったのですか？なぜ 3 週間も待たせるのか、なぜ 2 回も嘘をつき、なぜ間違った振込確認を 2 回送信するのか?
とにかく、お金が到着したので、このカジノから永久追放されることをとても嬉しく思います。あんなに怒ったり、ひどい扱いを受けたりすることは二度としたくない。
Casino Guru に改めて感謝します。
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください