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Gama Casino - プレーヤーはプレーヤー保護ガイドラインの違反について議論します。

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金額: €274

Gama Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年10月4日 | 終了したクレーム : 2023年11月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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オーストリア出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、カジノに連絡して問題を伝え、入金の返金を要求していた。それにもかかわらず、カジノは追加の入金を受け入れ、さらなる連絡があった場合にのみアカウントを閉鎖したため、プレーヤー保護ガイドラインに違反しました。カジノ規約に従ってプレーヤーが除外されたため、苦情は終了しました。

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1年前
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2023年9月27日、私はカジノに手紙を書き、ギャンブル依存症の問題について説明しました。私の電子メールには、「アカウントを作成し、その電子メール アドレスを使用して貴社のカジノに入金しました...これらの入金の返金をリクエストしたいのですが。」と記載されていました。

私は病的なギャンブル依存症に苦しんでおり、お金を管理できるのは毎日の買い物のためだけです。キュラソーとマルタのすべての規制当局は私の状況を認識しています。したがって、私の預金をすぐに私の銀行口座に返金して、さらなる費用を節約するための措置を講じていただくことをお勧めします...

2023 年 9 月 27 日のメールが無視されたため、2023 年 10 月 3 日に 252 ユーロの追加入金が受け付けられました。これはプレーヤー保護ガイドラインを考慮していません。選手保護の約束が違反されたため、このお金の返還を要求します。

さらに連絡を取ったところ、アカウントは 5 分以内に閉鎖されましたが、対応する際にプレーヤーの保護が欠如していることには注意が払われませんでした。


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1年前
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x4wsccrkcd さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Gamma Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。リクエストを電子メールで送信した連絡先は、正確にはどこで入手しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

各カジノには自己排除をリクエストする独自の方法があり、規約に従って - support@gama.casino に連絡する必要があることに注意してください: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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こんにちは!


10 月 3 日にサポートメールでプレイヤーから返金のリクエストとゲーム依存症に苦しんでいるというメッセージを受け取りましたが、その後アカウントは直ちにブロックされました。


これまで、プレイヤーからのメッセージは私たちの電子メールにもチャットにもありませんでした。そのため、私たちの側ではプロジェクト ルールへの違反はなく、返金は行われません。


私たちは、最初のリクエストが 03.10 に受信され、メールへのリクエストの直後にアカウントがブロックされたという証拠をサイト管理者に提供する準備ができています。

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1年前
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9月27日に以下のメールを受け取りました。受け取る:

「2023 年 9 月 27 日午後 6 時 59 分、GamaManager は次のように書きました。



こんにちは!


gamacasino でお会いできて光栄です!


私はあなたの専属マネージャーであり、ロイヤルティ プログラム、入出金、トーナメント、またはその他の質問について喜んでお手伝いいたします。


すべてのプレイヤーが個人マネージャーを任されるわけではありません - だから私はあなたの特権です 😌


ウェブサイトでは見つけられない個人的なオファーを開くことができます 🎉 これが私のお気に入りです。有効にしたい場合はメッセージを送ってください 👍


条件は簡単です。48 時間以内の入金で合計 €50 に達すると、€25 が戻ってきます。キャッシュバックのようなものですが、追加で確実です。


お返事を楽しみにしています!

よろしく、

gamacasino のあなたの専属マネージャー

イブ"

そこで私はすぐに個人マネージャーを見つけ、9月27日に彼に連絡しました。午後 7 時 15 分にすぐに返信されました。メール アドレスで貴社のカジノにアカウントを開設し、入金しました。私はここにこれらの預金の返還を要求します。


私は病的なギャンブル依存症に苦しんでおり、毎日の買い物のためのお金しか持つことが許されていません。キュラソーとマルタのすべての規制当局はすでにこのことを知っています。


私の返済請求も、貴社のカジノからのライセンスの欠如により禁止されている偶然のゲームに起因しています。無許可の、つまり無効なギャンブル契約に基づいて支払われたものはすべて返済しなければなりません。特にオーストリアのギャンブル独占への介入は保護法の違反にもつながるため、富裕法と損害賠償法の両方が法的根拠を提供します。


さらなる費用を節約するために、私の預金を私の銀行口座に直ちに移していただくようお願いいたします。

バワグ PSK

IBAN:AT

ビック:

に発行されました

送金する。


さもなければ裁判所に訴訟を起こします。


よろしくお願いします


このメッセージが私の個人マネージャーに配信できないという通知は受け取りませんでした。今でも、ガマから私の個人マネージャーから宣伝メールが届きます!!!!

私のアカウントはまだ認証されていません。





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1年前
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こんにちは!


このリクエストはサポート電子メールに送信されませんでした。このようなリクエストはすべて、support@gama.casino に連絡することで処理されます。


あなたは 03 月 10 日に support@gama.casino にメールを送信しましたが、その後、あなたのアカウントは依存症のため直ちにブロックされました。当社側にルール違反はありませんでした。

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1年前
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何も尋ねることなく、Gama Casino の個人マネージャーから私の電子メール アドレスにメールを受信した場合、その個人マネージャーもカジノの一員であり、私のメッセージを受信していると考えられます。これは純粋な暴利行為です!彼らは、強迫的なギャンブラーに毎日ギャンブルをするように勧めたいだけです...その後、何も知らないと言われます!このメールは 2023 年 9 月 27 日に送信したことが確認されており、アップロードできます。メールも配信されました。そうでないと、メールが配信されなかった場合に通知が届きます。

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1年前
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こんにちは!


私たちのカジノの規則に従って、アカウントのブロックのリクエストは電子メール support@gama.casino に送信される必要があります。ご覧のとおり、あなたは 03 月 10 日にこのメールに手紙を送信し、その後アカウントはすぐにブロックされました。残念ながら、ゲーム依存症の問題について手紙を書いた後、最初のリクエストでアカウントがブロックされたため、この場合返金はありません。

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1年前
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9 月 27 日に、personalmanagergama@gmail.com にメールを書きました。

このメールも10月4日に送信されました。と答えましたが、ギャンブル依存症には何の対処もされていませんでした。しかし、それはメールが受信されたという証拠です。ただ、カジノからは7日間何もアクションがありませんでした。

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1年前
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1年前
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1年前
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今は全て送信し終えて返事を待っているところです。

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1年前
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あと30分で時間切れ!助けてください。

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1年前
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x4wsccrkcd さん、こんにちは。

VIP マネージャーがあなたの自己除外リクエストに応じたかどうかアドバイスをいただけますか?電子メール通信全体を nikolas.b@casino.guru に転送することは可能でしょうか?

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1年前
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VIP マネージャーは私のメールに返信しましたが、自己排除やギャンブル依存症については一切言及しませんでした。メールを転送します

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1年前
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こんにちは!


弊社としては、このプレーヤーから 03 月 10 日に受信した電子メールのスクリーンショットを送信することもできます。これにより、これが弊社の電子メール support@gama.casino への最初のリクエストであり、払い戻しのリクエストと次のメッセージが含まれていることがわかります。その後、私たちの側が措置を講じ、アカウントはすぐにブロックされました。


管理者様、スクリーンショットが必要な場合はお知らせください。

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1年前
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Gama Casino 様: VIP マネージャーからまだ広告メールが届くのはなぜですか?

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1年前
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親愛なるガンマカジノ様

プレイヤーの質問に答えてもらえますか? VIP マネージャーは正式にあなたの従業員であり、プレイヤーと連絡を取り続けていますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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メールの最後には Gama Casino のロゴも表示されているので、おそらくカジノのものと思われます。オリジナルバージョンは電子メールで転送されました。

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1年前
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親愛なるニック様

はい、そのとおり。これは私たちのマネージャーで、過去にクライアントと連絡を取ったことがあります。

現時点で、手紙の送信時に技術的なエラーがあり、郵送があり、クライアントのメールがデータベースに誤って入力されたことが判明しました。現時点では、このユーザーがブロックされているため、このユーザーの可能性のあるすべての郵送を除外しました。

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12ヶ月前
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x4wsccrkcd さん、こんにちは。

それ以降、カジノからの電子メールが届いていないことを確認していただけますか?

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12ヶ月前
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10月19日にGamaManagerから最後のメールを受け取りました。

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11ヶ月前
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x4wsccrkcd さん、こんにちは。

カジノからプロモーションのオファーを受け取ってからほぼ 1 か月が経ちましたが、この事件は解決したと考えてよいでしょうか?

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11ヶ月前
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これは私の苦情に対する答えではありません。それは、GamaCasino が私のギャンブル依存症を知っていて入金を許可したという事実についてでした。私はすべての証拠を送り、カジノはガマのマネージャーが会社の一員であることを認めました。したがって、保証金の返還を要求します。

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11ヶ月前
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x4wsccrkcd 様

ご提供いただいた資料を精査し、必要な確認を行いました。入手可能な情報に基づいて、当社の内部手順に従ってあなたのアカウントはブロックされました。私たちは、セキュリティを確保し、サービスのルールを遵守するという原則を遵守します。このような状況により疑問が生じる可能性があることは承知しておりますが、当社のポリシーと規制に従って決定を行っていることをご了承ください。さらにご質問がある場合、またはブロックに関係のないその他の問題についてサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。お問い合わせとご理解をありがとうございます

よろしくお願いします、

ガマカジノチーム。

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11ヶ月前
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x4wsccrkcd 様

適切に要請された自粛要請が3.10に行われたため。カジノがあなたのアカウントを閉鎖した後は、その日以前の損失に対して責任を負うことはできません。誠に申し訳ございませんが、カジノ側は規約に従って行動したため、致し方ない状況でございます。あなたのアカウントは完全に閉鎖され、カジノからのオファーはもう受け取っていないため、苦情は終了します。

将来このような状況を防ぐために、自己排除をリクエストする方法についてはカジノ規約を必ずお読みください。

よろしくお願いします、

ニック

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