タイのプレイヤーは、Gamba Casino から 54,942.90 ドルの賞金を引き出す際に問題が発生し、KYC 違反の疑いで手動レビューの対象となりました。タイの永住者であるにもかかわらず、カジノは彼が制限管轄区域の出身であると主張し、その後彼のアカウントを閉鎖したため、サポートとの連絡が取れなくなりました。苦情チームがこの状況を仲裁し、最終的にプレイヤーが合計 6,500 ドルを受け取ったことを確認しました。これは両者が部分的な支払いとして合意したものです。このケースは解決済みとしてマークされ、必要に応じてさらなるサポートを求めるようプレイヤーにアドバイスされました。
約2〜3か月前の6月10日、gamba.comに500米ドルを入金しました。正確に言うと、親しい友人からのヒントでした。キノで1,000ドル以上勝った後、メンタルスーパーバイ（メンタルスピンは1スピンあたり0.80米ドル）で800米ドルを獲得し、最大66,666倍の勝利で53,332.8米ドルを獲得し、合計残高は54,954.15米ドルになりました。大勝利だったので、すぐに54,942.90米ドルの出金リクエストを送信しました。添付します。すぐに、手動レビューの対象になっていることがわかりましたが、金額が大きいので当然のことです。次にサポートから、出金処理を行う前に KYC を行う必要があると通知されたので、問題なく KYC を送信しました。次にサポートから、賭けの適格性を調査する間、まず入金額の 500 ドルを返金すると言われました。ここで少し不安になりました。Gamba は新しいカジノなので、今回は支払いを逃れようとしているように感じましたが、私は何も悪いことをしておらず、利用規約にも違反していないと確信していたので、調査が完了するのを待ちました。そこで、プロバイダーに監督を求めた結果、私が利用規約に違反しているという結論に達しました。違反とは、私が制限された管轄区域からプレイしていたというものでした。問題は、私が生まれ、KYC のために提出した身分証明書がシンガポールの市民であるということです。シンガポールは Gamba または No Limit City (スロットのプロバイダー) の制限地域です (どちらかはわかりません)。シンガポールではオンライン ギャンブルは違法なので、いずれにしてもギャンブルはできなかったでしょう。私はタイに永住しており、過去 1 年以上住んでいますが、その間ずっとシンガポールに戻っていません。もちろん、KYC を要求されたときに最初に考えたのは地域の問題ではないので、違反について知らされた後、Gamba に返信して状況を説明しました。Shuffle は、居住国と出生国が異なるという説明に耳を傾けてくれたので、問題はないと確信しています。居住国と出生国が異なるという説明は、居住の証明を提出する限り完全に受け入れられます。Gamba は私の説明に応答せず、それ以来、引き出しのために複数の手段を試したにもかかわらず、完全に沈黙しています。今日まで、友人が casinoguru が私のために何かできるかもしれないと言って、ここで苦情を申し立てるよう提案してくれました。私は利用規約に違反しておらず、公正に勝利したため、賞金の支払いを受けるにふさわしいと強く確信しています。Gamba が多額の支払いを避けるために使うのは、非常に卑劣な戦術であり、残念ながら、どちらにしても私のケースには当てはまりません。ああ、言い忘れましたが、その後、彼らは私のアカウントを禁止したため、サポートと連絡が取れなくなり、オーナーは Telegram で返信を拒否し、私を助けようとした他の何人かの人たちも、全員返信を受け取っていません。
hoehenghub888様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
1. あなたの友人は、Gamba アカウントから 500 ドルのチップをあなたに送信し、カジノ プロフィールで利用できる「チップ」機能を使用しましたか?
はい、彼はチップ機能を使ってGambaのアカウントから500ドルのチップを私に送ってくれました。Gambaもそれを私からのデポジットとして認識し、デポジットを返金してくれました。
2. シンガポールからカジノのウェブサイトにアクセスしたことがあるかどうかを教えていただけますか?
いいえ、2022年末からシンガポールに戻っていません。近い将来に帰国する予定もありません。それが私に支払いをしない理由になるというのはおかしなことです。
3. 身分証明書と一致する正確な身元情報をすべて提供しましたか? カジノ プロフィールに居住国として入力した国はどこですか?
はい、私はすべての情報を100％正確に提供しました。50kは小さな金額ではないので、KYCを求められたときは、すべてが適切であることを確認しながら、すぐに対応しました。GambaはKYCを必要としません。設定またはプロフィールページでWebサイトを確認すると、ユーザーが検証/ KYCを行ったり、検証ステータスを確認したり、居住国/国全体をリストしたりする場所がWebサイトにまったくありません。これがこの問題が非常に難しい理由です。サポート経由で初めてKYCを求められたのは、私が引き出しを試みたときだけで、その後、検証の詳細を明確にしたいと思ったときに、彼らはただ拒絶し、それ以上のことを聞いたことも、話し合ったこともありません。
4. カジノに正しい生年月日を提出しましたか?
前述したように、Gamba の Web サイトにはユーザーが個人情報を記載できる場所がないため、私が初めて生年月日を送信したのは出金のための KYC のときでした。ただし、私が送信した身分証明書に記載されている正しい生年月日を送信しました。
ああ、Mental の最大勝利からの賞金のみが支払われなかったことを明確にしておきます。Gamba は私に最初の 500 ドルの入金/チップを引き出すことを許可したと述べましたが、これは私が彼らのオリジナル ゲームで獲得した約 1,000 ドル以上と合わせてのものでした。これは確かに何度か催促した後に行われたもので、彼らは Mental からの 50,000 ドル以上の賞金のみを没収しました。最初に要求された合計引き出し額は引き出しのスクリーンショットで示したように 54,942.90 ドルでした。したがって、現在私に支払われるべき金額は 500 ドルの入金と彼らのオリジナル ゲームからの 1,000 ドル以上を差し引いた金額です。彼らは私の Gamba アカウントを禁止したため正確な金額はわかりません。そのため、今すぐ確認することはできません。正確な金額を明確にしてもらう必要がありますが、50,000 ドル以上であることは間違いありません。
確認のためにカジノに送った書類を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruあなたの書類には居住国としてシンガポールが記載されていますか？過去 2 年間タイに住んでいたことを証明する公式文書をお持ちですか？カジノの Web サイトにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか？
わかりました。Gamba の KYC に使用した書類を送信しました。
いいえ、どの書類にも私の居住国については一切記載されていません。これらの書類には通常、そのような記載はありません。また、はい、私がタイに長期滞在していることを証明する Wi-Fi の請求書のコピーも転送しました。VPN を使用して Gamba にアクセスしたことは特に覚えていません。その必要がなかったからです。そのため、そうではないと思います。サポートには、私の場所/IP がタイであることは確認できるはずだと伝えました。サポートは、それが VPN か実際の IP かを区別できると思います。そのため、VPN ではないタイの IP から Gamba にアクセスしていることをその場で確認できるはずだと伝えました。
書類をありがとうございます。調査を進める前に、問題に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取り（メール、スクリーンショット、チャットの記録）を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
hoehenghub888さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、hoehenghub888さん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、ご存知のとおり、あなたがタイに長期滞在していることを証明する公式文書がなければ、私たちが支援できる範囲は非常に限られます。なぜなら、制限対象国から来ていないことを証明するのはプレイヤーの責任だからです。カジノに連絡して、何かお役に立てるかどうか確認してみます。
Gamba Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ガンバカジノ様
プレイヤーのブロードバンドの請求書が居住証明として受け入れられない理由を明確にしていただけますか? プレイヤーが提出できる代替文書にはどのようなものがありますか? また、プレイヤーのタイ居住を確認するためにビデオ認証通話を実施するオプションを検討しましたか?
申し訳ありませんが、ベトナムではなくタイであることを明確にさせてください。まず、Wi-Fiの請求書を提示できます。1～2年の長期ホームWi-Fiプラン契約に加入できる人は、設置場所を永住地として持っているに違いないと考えるのは当然です。さらに、最低1年の長期賃貸契約書も提示できます。これらは、タイに住んでいることの非常に強力な証拠だと考えています。そうしないと、これらの書類を入手することは不可能だからです。また、居住地を証明するのは私の責任であることは理解しています。そのため、これらは私が自発的に提案した、私の知る限り最善の選択肢です。ただし、カジノからのその他のリクエストや提案については、間違いなく受け入れますし、最初から全面的に協力すると明確に伝えましたが、返答すらありませんでした。ですから、居住地を証明したり、カジノが抱いていた疑問を解決したりするために自分の役割を果たしたと感じていますが、カジノ側は少なくとも協力的ではありませんでした。ビデオ検証も非常に良いアイデアです。私はいつでも、今でもそうすることができますし、必要なことを証明するために何でもしたり、見せたりすることができます。それだけでなく、他の提案についても受け入れる用意がありますが、ガンバが完全に沈黙しているため、これまでのところ、何かを解決しようとする私の取り組みは意味がありません。カジノがまったく協力する意思がないのに、私が最善を尽くしてきた責任をどうやって果たすことができるのでしょうか。私は不正行為をしていないと確信しており、証明するためには最後まで何でもするつもりなので、隠すことは何もないことは明らかです。ガンバは今まで沈黙を守り続けていますが、このような状況を見ると、どちらに欠点があるかはすでにわかると思います。
カジノグルチームの皆様へ
LimLim（プレイヤーID：LimLim、メールアドレス： tygatruman@gmail.com ）。この問題の仲裁にご尽力いただいたことに感謝するとともに、当社の対応について明確かつ詳細な説明を提供することに尽力いたします。
背景情報:
調査結果:
関連する利用規約:
登録時にすべてのプレイヤーが同意する当社の利用規約は次のとおりです。
実行されたアクション:
結論：
当社の決定は十分な証拠に基づいており、当社の利用規約および法的義務に厳密に従っています。プレイヤーの KYC 文書、IP アドレス記録、取引履歴はすべて、当社のサービスが制限されている管轄区域であるシンガポールに居住し、活動していることを示しています。
追加情報やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
hoehenghub888様、
間違いをお詫びします。以前の回答を修正しました。
ガンバカジノチームの皆様、
詳しい情報をありがとうございます。上記の裏付けとなる証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
ガンバカジノチームの皆様、
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しました。
hoehenghub888様、
タイでの居住を証明するすべての書類、住居、周辺地域の写真、現在の居住地の通り名が写った自撮り写真をお送りください。可能であれば、短いビデオがあればさらに助かります。この情報は、 michal.k@casino.guruまたは、簡単にダウンロードできるプラットフォームにアップロードしてください。ご協力をお願いいたします。
こんにちは。ビデオを撮り忘れたりして、返事が遅くなってすみません。今家に着くのが遅くなったのですが、ビデオを撮ることを思い出したので、ここに載せます。https://streamable.com/e/jws1ww 投稿に埋め込むことができないのはなぜかわかりません。Wi-Fi の請求書と賃貸契約書以外の書類としては、他に何が理想的でしょうか? 思いつくものはすべて送りましたが、もっと具体的なものがあればお知らせください。すぐに送ります。
hoehenghub888様、
ビデオをありがとうございます。しかし、私のリクエストには合いません。日中に、あなたが住んでいるアパートやフラットの様子と、建物から出てくる様子、および日中に周辺地域を撮影したビデオを撮影してください。ビデオが鮮明であることを確認してください。また、タイでの長期滞在を証明できるビザ、労働許可証、一時滞在許可証、労働契約書、またはあなたの名前で保持されているその他の文書をお持ちですか? ある場合は、私に転送してください。また、あなたが住んでいる建物の前で、IDまたはパスポートを顔に近づけて自撮りしてください。写真が鮮明で、IDまたはパスポートの詳細がはっきりと見えることを確認してください。
こんにちは。先週病気で遅くなって申し訳ありません。遅れたことをお詫びして延長をお願いしたいのですが、いずれにしても時間切れになる前に階下に行ってビデオを撮りますので、ご心配なく。
hoehenghub888様、
動画をありがとうございます。しかし、私が要求した追加書類をまだ受け取っていません。タイでの長期居住を証明できるビザ、労働許可証、一時居住許可証、労働契約書、またはあなたの名前で保持されているその他の書類はありますか? もしあれば、私に転送してください。
https://file.io/mJWe3WeHxyy4
これでいいですか？賃貸契約書とWi-Fiの請求書を提出しました。もしよければパスポートの入退出スタンプをビデオで撮影できますが、これ以外に何を見せたらいいのかわかりませんので、教えてください。
また、資金を受け取るまでにどのくらいの時間がかかるのか、または解決までにどのくらいの時間がかかるのかを教えていただけますか。この問題は6月から続いており、現在約4か月になります。パスポートのビデオが必要な場合はお知らせください。プロセスのスピードアップに役立つのであれば、喜んで協力します。ありがとうございます。
hoehenghub888様、
本日、あなたの回答を確認する機会がありましたが、残念ながらアップロードされたファイルは既に削除されているようです。ファイルの大きさは大きくないと思いますので、以下のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
これらの書類以外に、タイでの長期居住を証明できるビザ、労働許可証、一時居住許可証、労働契約書、またはあなたの名前で保持されているその他の書類はありますか？ また、生計を立てるために何をしているのか証明していただけますか？ 通常、主な収入源は何ですか？
こんにちは
私が提出した書類はTM-30という政府の公式文書で、ここに居住していることと学生ビザであることの証明が記載されているので、これで十分だと思います。他にもかなりの数の書類を提出しました。必要ならパスポートのページなどをビデオで撮影することもできます。手続きを迅速に進めるために何かできることがあればお知らせください。物事が早く進み、すぐに結論が出ることを本当に願っています。ああ、あなたの質問に答えると、私の現在の主な収入源はeコマースです。私は自営業で、勉強を続けるつもりなので、今のところはそれと家族が与えてくれる資金だけです。
hoehenghub888様、
証拠を共有していただきありがとうございます。カジノチームと話し合いを進め、好ましい解決に向けた可能性のあるステップを検討します。合理的かつタイムリーな方法で最新情報を提供したいと思います。
ガンバカジノチームの皆様、
メールで連絡しましたので、ご返信をお待ちしております。
hoehenghub888さん、メールありがとうございます。
ガンバカジノチームの皆様、
追加の詳細と今後の対応について電子メールでご連絡いたしましたので、この件に関するご意見をお待ちしております。
Gamba Casino チーム様、メールをありがとうございます。
hoehenghub888様、
さらなる詳細と潜在的な合意事項を記載した電子メールを送信しましたので、これについてのご意見をお待ちしています。
申し訳ありませんが、教育を継続するために資金を使用しているため忙しく、とにかく 6,500 ドルしか受け取りませんでした。当初提供された 5,000 ドルに加えて 6,500 ドルを受け取るはずではなかったのでしょうか?
hoehenghub888様、
交換したメールを再度確認していただければ、合意した支払い額が実際にあなたが受け取った 6,500 ドルであったことがお分かりいただけると思います。カジノ チームは以前 5,000 ドルの引き出しを許可していました。その後、メールで説明した理由により、あなたの引き出しはキャンセルされました。少なくとも一部の支払いについて合意に達した後、合計金額は 6,500 ドルで確定しました。したがって、未払いの支払いは残っていません。
これで状況が明らかになれば幸いです。
hoehenghub888様、
あなたは私の最近の問い合わせに返信していませんが、カジノは私たちに取引ハッシュを提供し、あなたが合意した資金をすべて受け取ったことを証明しています。これは、私たちが達成できた合意に従って苦情が解決されたことを示しています。
したがって、この苦情は解決されたとみなします。記録では「解決済み」としてマークします。両者の協力に感謝の意を表します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、遠慮なく hoehenghub888 までご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
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お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
