ドイツのプレイヤーは、Gamblezen でボーナスとして 834 ユーロを入金し、約 5,200 ユーロを獲得しました。しかし、賞金の約 50% を賭けた後、彼女の残高はすべて消え、カジノはその後、説明なしにアカウントを閉鎖し、ボーナスを取り消しました。プレイヤーは、アカウントの閉鎖と入金に対する補償について明確な説明を求めました。苦情チームの介入後、カジノはアカウントを再開し、修正されたボーナスプレイで獲得した資金が受け取られたことを確認し、プレイヤーの引き出しを処理したため、問題は解決しました。
カジノグルチームの皆様へ
2024年11月21日、Gamblezenでボーナスを使用しました。ボーナスのために834ユーロを入金しましたが、その後、ボーナスマネーで最初に勝ちました。ボーナスマネーで勝った金額は約5,200ユーロですが、それでも賭けなければなりませんでした。賞金のほぼ50％を賭けたとき、残高全体が突然消えてしまいました。サイトをリロードし、ログアウトして再度ログインし、別のブラウザを試しましたが、残高は0のままでした。
このため、私はカジノのライブチャットで助けを求めました。彼らはそのケースを責任あるリスク部門に転送し、すぐに彼らからメールを受け取りました。（添付のスクリーンショットをご覧ください）
彼らは私のアカウントを閉鎖することを決定し、ボーナスを取り消す権利を取得しました。しかし、これについての説明はどこにあるのでしょうか?
私はいかなる規則も破っていません。禁止されているゲームは一切プレイせず、ボーナスの利用規約を遵守しました。
カジノを信頼してお金を預けたことにショックを受けています。その瞬間にカジノと契約を交わしたのですが、カジノ側はそれを簡単に破りました。
勝つチャンスを2度提供するボーナスに大金を支払いました。しかし、このボーナスは説明もなく没収され、実質的には嘘のために入金したことになります。カジノは入金後に私に支払われるべき金額を没収したので、入金した金額を返金するのは当然です。
しかし、たとえ入金した金額が返金されたとしても、説明もなしに不当にボーナスを取り消すのは絶対にプロフェッショナルではないと思います。
少なくとも説明を受ける権利はあると思います。カジノ側は、ボーナスを取り消してアカウントを閉鎖する権利を得るために、私が何を間違えたのかを私に伝えるべきです。
Casino Guru チームが Gamblezen とのこの件の解決に協力してくれることを心から願っています。
敬具、
ニノシュ
ニノシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gamblezen Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
なお、カジノ側は、引き出し可能な残高を差し押さえない限り、理由を問わずいつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖できると考えております。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。すぐにご連絡いただきありがとうございます。
これはカジノへの初めての入金ではなく、ウェルカムボーナスでもありませんでした。カジノには、毎日新しいボーナスが提供されるボーナスマップのようなものがありました。ボーナスが非常に高額だったため、11月21日からボーナスを受け取りました。その後、ボーナス全額を受け取るために834ユーロを入金しました。
最初に Hacksaw の Limbo をリアルマネーでプレイして、約 5200 ユーロを獲得しました。その後、Wild Orient でボーナスを使用しようとしました。どちらも禁止ゲームではありませんでした。事前にボーナスの利用規約を確認しました。
私のアカウントは確認されました。
この回答がお役に立てれば幸いです。
敬具
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ニノシュ。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ニノシュさん。
またミハルです。この苦情も引き継ぎました。あなたの件については、すでにギャンブルゼン カジノ チームと連絡を取っています。彼らのセキュリティ チームが、あなたと同じ、または非常によく似た賭け行為に関与しているプレイヤーをさらに検出したようです。彼らと状況について話し合っています。適切な時間内に詳細をお伝えできると思います。
わかりました。私が正しく理解しているなら、カジノが「他のプレイヤーから同様のゲーム行為を検出した」ため、ボーナスがキャンセルされ、アカウントが無効になったということですね?? これは冗談でしょうか?
申し訳ありませんが、これはばかげていて全く理解できません。
こんにちは。
ミハルとの話し合いを経て、私たちは以前の決定を再検討することにしました。アカウントを開設し、プレイヤーがボーナス資金を賭け金として引き続き使用できるようにしました。ただし、セキュリティ チームが以前に観察したように、プレイヤーのゲームプレイにはボーナス ハンティングのパターンがあるため、特定の制限を課すことになります。これらの措置は、プラットフォームの整合性を確保し、プレイヤーがボーナスを悪用する目的ではなく、楽しみのためにゲームに参加していることを確認することを目的としています。
残りのボーナス資金の条件は次のとおりです
• ボーナス賭けはPragmatic Playスロットでのみ利用可能です
• 最大ベット額 4 EUR
え？それは何ですか？ボーナスをキャンセルしてアカウントを閉鎖しても大丈夫ですか？
では、ボーナスを復元してアカウントのロックを解除したことで私に不当な扱いをしたことを認めたのに、私が入金したボーナスの利用規約を突然変更するのですか?
まだ大丈夫ですか？
それはどういう論理ですか?
私は自分のお金を投資して入金したボーナス条件に従って、ボーナスを正確にプレイしたいです。
あるいはお金を返してもらいたい。
ありがとう！
問題が解決し、ミハルが休暇から戻るまでボーナスを延長することは可能ですか? ボーナスの有効期限は 02.01.25 です。
私もこれまで休暇中だったので、カジノが突然、妥当な時間内に使用できたはずのボーナスを入金したからといって、突然すべてを放棄することはできません。しかも、それは以前のボーナスとはまったく関係のない、まったく別のボーナスです。
実際に支払ったボーナスとは異なるボーナスが現在クレジットされているのは正しくないと思います。
カジノが今できる最低限のことは、ボーナスを延長し、ミハルが休暇から戻るのを待って、全体の状況をより詳しく調査することだと思います。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、
ボーナスが期限切れになる前に、ミハルが間に合わず、私のためにケースの処理を続けることができなかったので、私はしぶしぶボーナスをプレイしました。でも、私は満足していません。カジノが契約に違反したため、ボーナス賞金 5200 ユーロのうち、900 ユーロしか持ち帰ることができませんでした。でも、それは問題ではありません。少なくとも、ボーナスに支払った金額です。幼稚園にうんざりしているので、ようやくケースを終了できることに感謝しています。しかし、カジノは、私がすでに確認済みであるにもかかわらず、実際には新しい文書を要求しました。そのため、特に私が送信した文書が単に無視されるため、すべてがさらに長くかかっています。
ここでは、カジノが書類を要求した 2024 年 1 月 2 日のメールを見ることができます。
以下はカジノに対する私の返答文書です。
そして今、私の返信後にカジノから送信された別のメールのスクリーンショットを見ることができます。
このメールは、カジノ側がすでに私の書類を受け取っていたにもかかわらず、前日にカジノから送られてきた最初のメールと同一のものでした。
それで、私が書類を送ってからわずか 30 分後に、彼らは同じメールを再度送信し、私の返信を無視しました。
私がカジノに送った書類は 100% 正確です。少なくともカジノが要求した形式では正確です。そうでなければ、カジノは正しく表現しませんでした。
必要であれば、Casino Guru チームの私がカジノに送った書類をお送りしますので、すべてが正しいかどうかご確認いただけます。
敬具
ニノシュ
親愛なるみんな、
ご意見をありがとうございます。現在の状況を踏まえて前向きな展開が見られることを嬉しく思います。近い将来に満足のいく解決が達成されるだろうと楽観視しています。
ギャンブルゼンチームの皆様へ
更新と支払いの支払いをありがとうございます。
ニノシュ様、
資金の受領を確認していただけますか? これにより、この件は解決したものとみなします。
ニノシュ様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入により状況が適切に解決され、お客様が資金を受け取ることができたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
