Gamblezen Casinoのレビュー

香港のプレイヤーは、さまざまな身分証明書や住所証明書を提出したにもかかわらず、KYC 認証の問題が続いていたため、資金を引き出すことができませんでした。彼は特に住所証明に関して問題に直面し、カスタマー サービスの対応が不十分で繰り返しが多いと感じていました。苦情処理チームは、登録時に虚偽の情報を提供したことにより、カジノの利用規約に違反したため、カジノは彼のアカウントを禁止し、賞金を没収する権利があると結論付けました。そのため、この件に関してこれ以上のサポートは提供できませんでした。

ドイツのプレイヤーは、Gamblezen でボーナスとして 834 ユーロを入金し、約 5,200 ユーロを獲得しました。しかし、賞金の約 50% を賭けた後、彼女の残高はすべて消え、カジノはその後、説明なしにアカウントを閉鎖し、ボーナスを取り消しました。プレイヤーは、アカウントの閉鎖と入金に対する補償について明確な説明を求めました。苦情チームの介入後、カジノはアカウントを再開し、修正されたボーナスプレイで獲得した資金が受け取られたことを確認し、プレイヤーの引き出しを処理したため、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーはウェルカムボーナスとして 1,000 ユーロを入金しましたが、ボーナス残高が 6,160 ユーロに達した翌日、アカウントが停止されました。ボーナス賭けを完了できなかったため、アカウントの停止は不正であると考え、ボーナス残高の復元を要求しました。カジノがアカウントを再開し、ボーナス資金を賭けることができたため、問題は解決し、3,770 ユーロの賞金を無事に引き出すことができました。しかし、その後カジノは再び彼をブロックしましたが、これは苦情チームの管理外の決定でした。ボーナスと賞金に関する主な苦情は満足のいく形で解決されたとプレイヤーに通知されました。

ドイツ出身のプレイヤーは認証されましたが、カジノ側が電子メールで繰り返し追加書類を要求したため、資金の引き出しに問題が生じました。必要な書類を複数回提出した後、カジノ側はすべての書類が正常に認証されたことを確認しました。その結果、彼女の 140 ユーロの引き出しが処理され、アカウントは今後の取引のために完全に認証されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プロセス全体を通じてカジノの協力が認められました。

ドイツのプレイヤーは、200% のボーナスと 100 回のフリースピンを期待して 23 ユーロを入金しましたが、入金した金額しか受け取れませんでした。このオファーは Web サイトで宣伝されていたにもかかわらず、プレイヤーは利用できないことを知らされました。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを開設していたという証拠を提示しましたが、これはカジノのポリシーに違反していました。その結果、苦情は継続できず、却下されました。

ドイツのプレイヤーは、1週間経ってもカジノアカウントに入金が反映されないという問題に直面しました。ハッシュと入金IDを提供したにもかかわらず、カジノは状況を改善しませんでした。カジノとのやり取りの結果、資金はまったく別のウォレットに送金されており、どの取引も正しいカジノウォレットに送られていなかったことが明らかになりました。残念ながら、受取人の詳細が正しいことを確認するのは最終的にはプレイヤーの責任であるため、どちら側からも何もできないと判断されました。

フィンランドのプレイヤーは2024年7月に入金制限をリクエストしましたが、3週間遅れ、まったく適用されなかったと報じられています。カスタマーサポートに連絡した後、彼は矛盾した回答を受け、入金制限に関するカジノの誠実さに懸念が生じました。カジノが130ユーロの引き出しを処理し、資金が彼のアカウントに正常に送金されたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは入金制限リクエストの処理に不満を表明しましたが、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、登録とボーナスの使用後、合計 619 ユーロの賞金を引き出そうとした後、アカウントをブロックされました。確認はすぐに完了しましたが、賞金は削除され、ボーナス規則違反が通知されましたが、詳細は示されませんでした。苦情チームは、プレイヤーが「遅延ラウンド」と呼ばれる禁止行為に従事し、賞金の蓄積において不当な優位性につながったため、苦情は不当であると結論付けました。カジノの行動は、利用規約に準拠しているとみなされました。

スウェーデンのプレイヤーは、銀行取引明細書に住所の詳細が記載されていなかったため、カジノから資金を引き出すのに困難に直面しました。プレイヤーは運転免許証、公共料金の請求書、銀行取引明細書など、いくつかの書類を提出しましたが、追加情報の要求が続きました。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーがカジノでお金を失ったことを認めたため、苦情は却下されました。プレイヤーは以前にもカジノで遅延を経験していたことが記録されています。

ドイツのプレイヤーは、500ユーロずつの出金を4回要求したが、すべて拒否された。カジノは別の出金方法の使用を要求したが、システムエラーによりMyfinity経由での出金ができず、プレイヤーは入金と同じ方法を使用するよう促された。カジノは、プレイヤーからの書類が不足しているため検証が完了していないと示し、プレイヤーはプロセスを完了するために必要な情報を提供するようアドバイスされた。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下された。

ギリシャのプレイヤーは GambleZen にアカウントを作成し、220 ユーロを入金しました。ギリシャではギャンブルが禁止されていることを知った後、彼女は自分のアカウントにアクセスできなくなりました。カジノは正しいリンクを提供して支援しましたが、プレイヤーはすべての資金を賭けてアカウントを閉鎖することにしました。苦情チームは、アカウントを閉鎖する前にプレイして賞金を失っていたため、返金の根拠がないと結論付け、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーはギャンブル依存症の疑いでGamblezenのアカウントを無効化され、400ユーロを引き出すことができなかった。彼女はカジノがこのようなことをできるのか、また彼女が要求した資金はどうなるのか、説明を求めた。アカウントが閉鎖されたのはギャンブル依存症のためではなく、プレイヤーのアカウントは完全に検証されており、引き出しを要求できる状態であることが確認された。37ユーロの引き出しは正常に処理され、問題は解決したように見えた。プレイヤーからのさらなる確認がなければ、苦情は却下される予定だった。

アルメニアのプレイヤーは確認済みのアカウントを持っており、数回の入金と出金を行っていました。最近、合計 1,340 ユーロの出金リクエストが遅れ、カジノはゲーム ラウンドの遅延に関するゲーム ルール違反を理由に彼女のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは違反を否定し、賞金の返還を求めました。提供された証拠を徹底的に検討した結果、プレイヤーはボーナス プレイ中にボーナス機能を蓄積し、それを実際のお金で解放したという結論に達しました。これはカジノの利用規約の重大な違反でした。その結果、苦情は不当として終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、当初カジノが彼の引き出し方法をサポートしていなかったため、賞金を引き出すのに問題に遭遇しました。問題に対処したにもかかわらず、彼のアカウントは最終的にサイト規則に違反したとして閉鎖されましたが、明確な説明や証拠は示されませんでした。彼は不当な扱いを受けたと感じ、賞金を引き出そうとしました。ケースを検討し、カジノから詳細を受け取った後、プレイヤーがボーナスやゲームを悪用してカジノの利用規約に違反し、賞金を不正に蓄積したため、苦情は不当であると結論付けました。

ペルーのプレイヤーはカジノからの出金問題に対処しました。プレイヤーはフリースピンで賞金を獲得し、規定の入金を行い、Netellerアカウントを認証しましたが、カジノは賞金の一部を差し引いた上で出金リクエストの処理を拒否し、追加の入金と別の出金方法を要求しました。私たちはプレイヤーのKYC認証の確認を要求し、代替の出金方法を検討することで仲裁を試みました。カジノは最終的にプレイヤーの賞金を処理しました。しかし、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情は終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーはアカウント停止に苦しんでいました。プレイヤーはドイツに46年間住んでいたにもかかわらず、カジノ側は運営されていないトルコにプレイヤーが住んでいると主張しました。プレイヤーはドイツに居住許可証と住所があると主張しましたが、カジノ側からアカウント停止に関する連絡は受けていませんでした。カジノ側と連絡を取った後、問題は解決しました。カジノ側はプレイヤーのアカウントを回復し、以前に返金された金額を差し引いた賞金を再度入金しました。プレイヤーは自分のアカウントにアクセスでき、賞金を引き出せることを確認しました。

重度のギャンブル依存症であると主張するスウェーデンのプレーヤーは、Altacore NVのどのカジノでもアカウントを開設することを禁じられているはずであるにもかかわらず、Gamble Zenでアカウントを開設し、13,000クローナ以上を入金することができました。資金を失った後、プレーヤーは支援を求めました。プレーヤーは同じブランドの他のカジノからの自己排除の証拠を提示しましたが、カジノは彼の連絡に応答しませんでした。最終的に、Gamblezenでのプレーヤーのアカウントは閉鎖されましたが、払い戻しは行われませんでした。私たちは、キュラソーAntillephone NVの下でライセンスされているカジノは、関連ブランドに自己排除を拡大する義務がないことを明確にしており、そのような拡大の書面による証拠がなければ、カジノに払い戻しを求めることはできませんでした。苦情は、自己排除支援ツールの使用を提案して終了しました。

スウェーデン出身のこのプレイヤーは、Gamblezen Casino で問題を経験しており、認証済みのアカウントを持っているにもかかわらず、さらなる認証を求めるリクエストを受け続けていました。そのような文書はスウェーデンには存在しないと説明した後、彼のアカウントは承認された。しかし、その後、10,000スウェーデンクローナの賞金を引き出すのに遅れが生じました。このプレイヤーは説明もなくアカウントが閉鎖されたと報告したが、賞金を受け取ったことを認めた。苦情チームは苦情タイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。