ギリシャのプレイヤーは GambleZen にアカウントを作成し、220 ユーロを入金しました。ギリシャではギャンブルが禁止されていることを知った後、彼女は自分のアカウントにアクセスできなくなりました。カジノは正しいリンクを提供して支援しましたが、プレイヤーはすべての資金を賭けてアカウントを閉鎖することにしました。苦情チームは、アカウントを閉鎖する前にプレイして賞金を失っていたため、返金の根拠がないと結論付け、苦情は却下されました。
GambleZen にアカウントを作成し、アカウントを確認する機会もなく 220 ユーロを入金しました。
私はギリシャ出身で、ギリシャではそれが禁止されていますが、このことを知りませんでした。ギリシャの詳細情報を提供してカードに正しく請求されたにもかかわらず、登録できたのに突然アクセスできなくなったのはなぜなのか、不思議に思っています。
どうすればいいでしょうか? ギリシャ在住のためログインできなくなったため、アカウント確認用の書類を添付したメールを送り、残高を振り込むよう依頼しましたが、返答がありません。
私を助けてください。
親愛なるエヴァボザネ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、これを機会にプレイヤーの正当な賞金を後で取り消さない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可しているのであれば、賞金も支払うべきです。
私たちの立場については、公正なギャンブル規範でさらに詳しく説明しています。
カジノ アカウントが閉鎖されたときに、そのアカウントには 130 ユーロ (紛争額) があったと理解してよろしいでしょうか? 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、CasinoGuru と Evabozane さん!
Evabozane ではギリシャからのプレイヤーを受け入れています。問題や制限なく当カジノでプレイできます。
プレイヤーのアカウントは現在閉鎖されておらず、閉鎖もされていません。
運転免許証の写真のみが提供されたため、プレーヤーはまだ検証に合格していません。
認証を成功させるには、Evabozane は運転免許証付きの自撮り写真と居住地住所を確認する書類もアップロードする必要があります。認証プロセスを進めるにはこれらの書類も必要であると、当社の KYC 部門からプレイヤーに通知されています。
検証に合格すると、プレイヤーは当プロジェクトで安全にプレイできるようになり、資金の引き出しをリクエストできるようになります。
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敬具
ギャンブルゼンカジノ代表
クリスティーナ・カジノグルとギャンブルゼンカジノ代表へカードを送りました。特に昨日は kyc@gamblezen.comサポートチェックで確認する
もう一度言いますが、接続できません。禁止されています。別のリンクを送ってください。何と言えばいいでしょうか
こんにちは、Evabozane さん!アクセスするには、このリンクをご利用ください - https://gamblezen1.com/
ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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敬具
ギャンブルゼンカジノ代表
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
evabozane さん、提供されたリンクからウェブサイトにアクセスしてみましたか? もし試したなら、カジノ アカウントにアクセスできたかどうか教えていただけますか?