フィンランドのプレイヤーは2024年7月に入金制限をリクエストしましたが、3週間遅れ、まったく適用されなかったと報じられています。カスタマーサポートに連絡した後、彼は矛盾した回答を受け、入金制限に関するカジノの誠実さに懸念が生じました。カジノが130ユーロの引き出しを処理し、資金が彼のアカウントに正常に送金されたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは入金制限リクエストの処理に不満を表明しましたが、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
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Gamblezen Casino - プレイヤーの入金限度額は遅延しており、確認されていません。
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金額: ??
Gamblezen Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
Gamblezen Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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2024 年 7 月にアカウントの入金限度額をリクエストしましたが、リクエストしてから約 3 週間後にのみ適用されました。今年 10 月、アカウントに入金限度額がないことに気付きました。入金限度額があるかどうかをカスタマー サポートに問い合わせたところ、3 つの異なる回答が返ってきました。
1. 「入金限度額のリクエストはまだ処理中です。」
3か月前にリクエストしたと説明しました。
2. 「当カジノでは、その機能を後で実装する予定です。」
設定した入金限度額を確認するメールを 7 月にすでに受け取っていたことをお伝えしました。
3. 「弊社のカスタマー サポート アドレスにメールをお送りください。問題を調査いたします。」
私の問い合わせに対して何の返答も受け取っていません。
つまり、カジノは不正行為をしており、入金限度額に関してプレイヤーに完全に嘘をついていることになります。
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2ヶ月前
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親愛なるJarmoM様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
入金限度額が設定されたという確認を受け取りましたか?
入金限度額設定をリクエストするメールを送信しましたか?
入金限度額に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、JarmoM と Casino Guru チームの皆様。
お客様の入金限度額リクエストに関する最近の状況についてご説明いたします。2024 年 6 月 21 日に、お客様は 1 か月あたり 20 ユーロの入金限度額をリクエストしました。残念ながら、7 月 1 日の誤解により、当社のチームがシステム内の注記を誤って解釈し、限度額がすでに適用されていると想定されてしまいました。
当社はこの見落としを深く反省しており、今後同様の事態が発生しないよう手順を積極的に見直しております。
要求された入金限度額が設定されました。さらに、ゲームセッション中に合計 120 ユーロを入金し、現在 130 ユーロの出金が保留中であることがわかりました。
この問題を解決するには 2 つの方法があります。
1) 100 ユーロの払い戻し。最初の 20 ユーロは設定された入金限度額内であったため払い戻しの対象とならず、合計 120 ユーロの入金のうち 100 ユーロを払い戻すことができます。ただし、この場合、賞金は限度額を超えた入金から獲得されたものであるため、賞金は不正となり、賞金は差し引かれることにご注意ください。
2) 賞金の引き出し。または、130 ユーロの引き出しを処理することもできます。現時点では、お客様のアカウントは完全に確認されており、すぐに支払いを開始する準備ができています。
あなたにとって最適なオプションをお知らせください。それに応じて対応させていただきます。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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2ヶ月前
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あるいは、私の勝利金を支払うことはできますか?
あなたの申し出を受け入れなかったらどうなりますか？ 勝利金も支払わないのですか？
この先週の勝利は、私の3か月前の入金限度額リクエストに関するあなたの不快な嘘とは何の関係もありません。
この苦情のせいで、私の勝利を本当に1週間近くも保留にし続けるのですか?
まず、私の勝ち金を支払い、この 130 ユーロをこの事件を解決するためのツールに使用するのをやめてください。
よろしくジャルモ
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2ヶ月前
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この新しい苦情が作成された理由は不明です。特に、lcb.com で同様の苦情を既に受け、お客様の懸念に対処しているためです。その際、問題が発生した理由を説明し、謝罪し、10 月 18 日にお客様のアカウントに制限が適用されたことをお知らせしました。
「この苦情のせいで、本当に私の賞金を 1 週間近くも保留にしておくのですか?」というご質問については、お客様のアカウントが完全に確認されたのは本日であることをご承知おきください。苦情が解決されていない間、私たちはお客様がどのような結果を求めているのか理解したいと考えており、そのために先ほど 2 つの選択肢を提示しました。どちらがお客様にとってより適しているかをご確認いただければ、この問題を解決できます。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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1ヶ月前
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もちろん勝ちたいです!!
勝ちたいか勝ちたくないか、なぜ選ばなければならないのかさえ理解できません。
そして、このカジノがプレイヤーに仕掛けた嘘と罠は未解決のままですか? これも驚きではありません。
それは私にとっては問題ありません。カジノ グルはカジノのレビューにこれについて言及できますか、それともこのカジノは依然として安全性指数が高いのでしょうか?
お気に入りのカジノの評判を傷つけたくないのは当然です。
ありがとう。
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1ヶ月前
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こんにちは、JarmoM と Dominika さん。
130 ユーロの出金リクエストが正常に処理されたことをお知らせします。資金がアカウントに表示されるまでしばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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1ヶ月前
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JarmoM様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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