ドイツのプレイヤーは、登録とボーナスの使用後、合計 619 ユーロの賞金を引き出そうとした後、アカウントをブロックされました。確認はすぐに完了しましたが、賞金は削除され、ボーナス規則違反が通知されましたが、詳細は示されませんでした。苦情チームは、プレイヤーが「遅延ラウンド」と呼ばれる禁止行為に従事し、賞金の蓄積において不当な優位性につながったため、苦情は不当であると結論付けました。カジノの行動は、利用規約に準拠しているとみなされました。
こんにちは。2024年8月14日にプロバイダーに登録し、さまざまなゲームをプレイしながら多くのボーナスを利用しました。合計で660ユーロを入金しました。その後、ボーナスを使用せずにリアルマネーでプレイし、400ユーロと219ユーロを引き出しました。そのため、結局40ユーロほどの損失が出ました。確認は比較的早く完了しましたが、その後、賞金は削除され、アカウントはブロックされました。ボーナス規則に違反したという情報しか受け取っていませんでした。具体的な方法についての回答はありませんでした。また、5ユーロの制限を超えてプレイしていなかったので、特に利益が出なかったため、説明がつきません。
xidanus99様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスがまだ有効な間に、カジノに新たな入金をしましたか?
どのボーナスを有効にしたか指定していただけますか? 使用したボーナスのスクリーンショットまたはリンクをお送りください。
以下の戦略はボーナスの乱用とみなされ、ほとんどのオンラインカジノで厳しく禁止されていることをご存知ですか?
12. フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、ゲーム内でフリースピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新たな入金を行ったりすることは禁止されています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。残念ながら、もうサイトにアクセスできません。200% のウェルカム ボーナスを間違いなく使用しました。100% だと思います。これ以上の詳細はわかりません。BigBassBonanza、Lagacy of Dead、Street Fighter 2 などのゲームもずっとプレイしていました。リアルマネーを使用したときは、ボーナスは無効になっていました。2 回目の引き出しで 219 ユーロを出金したときは、Street Fighter 2 だけをプレイし、1 ユーロでずっとプレイしていました。フリー スピンと賞金を獲得する前に、4 回または「ファイト」をしました。だから、私はただ運が良かっただけで、フリー スピン機能などを後回しにしました。
PS: ゲームが数回クラッシュし、賞金が長時間(約 1 時間)表示されなかったことに注意してください。また、ゲームをロードすることもできませんでした。
保証金が返金されれば、それで十分です。
xidanus99さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、xidanus99さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ギャンブルゼンカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
カジノはユーザーの最後の入金を返金する能力と意欲があるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、Branislav さん。ゲームの履歴とプレイヤーのアクティビティの詳細をあなたのメールに送信しました。ありがとうございます。
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敬具
ギャンブルゼンカジノ代表
xidanus99様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了いたします。禁止されている行為である「遅延ラウンド」を意図的に実行したことで、争われている賞金を蓄積する上で大きな不当な優位性がお客様に与えられました。
カジノは利用規約に従って行動しました。不正な賞金が含まれないゲーム履歴とそれがプレイに与える影響を考慮すると、前回の入金はプレイによって失われました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたGamblezen Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru