オーストリアのプレイヤーは、3,000ユーロの出金で複数の問題を経験しました。アカウントを確認した後、出金リクエストごとに500ユーロの制限があり、多数の確認プロセスを経る必要があり、遅延が発生しました。また、これらの問題の解決に時間がかかったため、キャッシュバックと賭け金不要のボーナスをリクエストしましたが、その週に資金を引き出していたため拒否されました。苦情チームが介入し、カジノはキャッシュバックを163.52ユーロに調整し、善意のしるしとして250ユーロの入金不要ボーナスを提供することに同意し、プレイヤーはこの解決に満足したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
親愛なるみんな、
カジノで3,000ユーロ勝ちました。
それを撤回したかったので、要求どおりにアカウントを確認しました。
突然、1回のリクエストにつき500ユーロしか出金できず、1日あたり最大3回のリクエストしか出金できなくなりました。
よかった、ルールに従いました。
数日後、別の確認要求があり、さらに書類も送られてきました。それを送信しました。さらに数日後、別の確認要求があり、出金要求は拒否されました。それらの書類も送信しました。
プロフィールが最終的に（再度）確認されました。
今度は、500 ユーロずつの引き出しリクエストが 3 件あります。数日後、1 件が処理されました。この 3 件が処理されない限り、別の引き出しをリクエストすることはできません。
翌日、何も処理されませんでした。そこで、残高 1,500 ユーロで再度プレイし始めましたが、すべて失ってしまいました。数時間後、出金リクエストが承認されました。
よかった。それで、もう一度入金して、1週間が終わったらキャッシュバックを期待していました。
しかし、その週に資金を引き出してしまったため、拒否されました!! 私はそんなことはしていません。私のリクエストはずっと前から来ているのです。
引き出し処理に長い時間がかかったため、私は罰せられ、キャッシュバックを受け取れません。
ぜひここで応援してください。
私はメールでキャッシュバックを要求し、このすべてを説明しました。彼らはそれを受け入れませんでした。私はキャッシュバックに加えて、何時間も待ったこと、1,500ユーロの残高を失ったこと、そして電子メールを書いたりお金のために戦ったりするのに何日も費やしたことから、250ユーロの賭け金不要ボーナスを要求しました。
よろしくお願いします！
敬具、
ミコ
tesanovic88様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。出金処理に時間がかかるという問題について、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お客様のご不満は理解できますので、いくつかアドバイスを差し上げたいと思います。
通常、プレイヤーは出金リクエストがカジノによって処理され、支払われるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。保留中の出金をキャンセルしてプレイを続けたいと思うかもしれませんが、これにより残高が失われたり、その他の問題が発生する可能性があることにご注意ください。支払い処理の遅延にはいくつかの要因が考えられますが、その中にはカジノが直接影響しないものもあります。
また、 Weekly Cashbackの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2. キャッシュバックは、月曜日から日曜日までの期間の損失（累積ボーナス、引き出し、および前週のキャッシュバックを差し引いたもの）のパーセンテージとして発生します。
2.1 キャッシュバックはプレイヤーの VIP レベルに応じて 10% から 30% までとなります。
3. 最低ボーナス額は5ユーロです。
4. キャッシュバックボーナスを有効にするには、ライブチャットまたはメールで連絡する必要があります。 support@gamblezen.com 。
キャッシュバックリクエストに関するあなたとカジノサポート間のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスに送信してください。 veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットを苦情スレッドに直接投稿してください。
ご返信ありがとうございます。この問題がすぐに解決されることを願っています。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
ご返信とご支援誠にありがとうございます！
ここでの問題は単にタイミングです。
はい、キャッシュバックの計算方法はあなたが見つけた方法です。
しかし、複数の異なる確認リクエストが必要で、出金リクエストの処理に時間がかかり、また、500ユーロの3倍を超える金額の出金は許可されていないため、出金は、私が何度も入金した週に処理されてしまいました。出金をリクエストした週ではありませんでした。
それによって、入金額から出金額が差し引かれ、低いキャッシュバックが計算されます。
そして、これは私の意見では良くありません。
通常どおり資金を引き出すことができたら、前の週に行われていたはずです。そして、今なら 200 ユーロのキャッシュバックを受け取れます。
なぜ私は、彼らの長いプロセスと、500ユーロあたり最大3件のリクエストしか許可されないという事実のために罰せられるのでしょうか?
最後に、それに加えて、はい、私のお金の残り半分（1500）は、最大 3x500 EUR と数日の待ち時間のために引き出しに送金することすらできず、失いました。そして、それについては何もできないことを理解しています。そのためにボーナスを要求しましたが、これは単に無視されています。
これは役に立ちますか?
敬具、
ミコ
こんにちは、tesanovic88さん、Veronikaさん、
お客様のケースを検討した結果、提供された事実に基づき、キャッシュバックを復元することが公正な措置であると同意しました。
キャッシュバック レベルは 10% で、前週の正しい金額は €13.52 ではなく €163.52 でした。
何度もやり取りを繰り返すことでイライラさせられたことは承知しています。善意の表れとして、入金不要の 100 ユーロ ボーナスもご用意しています。賭け条件のないボーナスを提供することはできませんが、このボーナスには賭け条件が 35 倍に引き下げられ、最大出金額が 500 ユーロとなっています。
この解決策にご納得いただけるかどうか確認し、調整を進めさせていただきます。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
こんにちは、一緒に
ここでのあなたの返信には感謝していますが、3日連続でチャットエージェントと話したり電子メールを書いたりしたのに、いつも「NO」という返事しか返ってこなかったことにどれほどイライラしているか、言葉では言い表せません。
私は過去 4 週間で多額のお金をあなたのカジノに入金しましたが、あなた側から感謝の気持ちが示されたことはありません。
したがって、数日前に電子メールで送信した元のリクエストを繰り返します。
私のキャッシュバックは再度計算されるはずです。この部分は既に完了しており、問題ありません。
多額のお金を入金した後でも、費やした時間とフラストレーションに対して 250 ユーロの入金不要ボーナスを要求します。
これは私にとって解決策になるでしょう。
最終決定をお知らせください。
敬具、
ミコ
この状況がお客様にとってご不便をおかけしていることは承知しており、善意の表れとしてお客様のご要望を尊重することに決定しました。
修正された 163.52 ユーロのキャッシュバックに加えて、お客様のリクエストに応じて 250 ユーロの入金不要ボーナスをクレジットします。このボーナスには 35 倍の賭け条件と最大キャッシュアウト額 1,250 ユーロが付きます。
この解決策にご満足いただけましたらお知らせください。それに応じてボーナスの付与を進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
こんにちは、tesanovic88 さん。キャッシュバック ボーナスが調整され、入金不要ボーナスも入金されました。ご満足いただけて、合意に達したことを嬉しく思います。幸運なスピンをお祈りします!
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
ギャンブルゼンカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーに多額のボーナスを提供していただき、誠にありがとうございます。
tesanovic88様、
他にサポートできることがある場合、またはこの苦情を終了できる場合はお知らせください。
tesanovic88様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
