Gamblezen Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Hello,

On November 21, 2024, I deposited €1000 for the 4th Welcome Bonus and received a €1250 bonus.

https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack

I didn't win anything with the real money.

Then I activated the bonus and continued playing with the bonus. With the bonus money, I was able to reach a bonus balance of €6160.

When I tried to log in the next day, I was shocked to find that my account had been suspended. I immediately sent an email to the casino asking why my account was suspended and why I wasn't given the chance to complete my bonus wagering.

Then I received the following response:

My account was closed, and my bonus balance of €6160 was canceled. I view this behavior as fraudulent because I was not given the chance to complete the bonus wagering and subsequently withdraw the real money winnings. The bonus was still valid for 10 days.

I demand that the casino reinstates the full bonus balance to my account, allowing me to complete the bonus wagering.

I hope you can help me resolve this case.

Best regards,

Michael

Hallo,

ich habe am 21.11.2024 für den 4. Willkommensbonus 1000€ eingezahlt und 1250€ Bonus erhalten.

https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack

Mit dem Echtgeld habe ich nichts gewonnen.

Danach habe ich den Bonus aktiviert und mit dem Bonus weitergespielt. Mit dem Bonusgeld konnte ich auf ein Bonusguthaben von 6160€ kommen.

Als ich mich dann am nächsten Tag einloggen wollte, musste ich mit Erschrecken feststellen, dass mein Account gesperrt wurde. Ich habe sofort eine Email an das Casino geschrieben mit der Frage, warum mein Account gesperrt wurde und warum ich nicht die Möglichkeit bekommen habe meinen Bonus fertig umzusetzen.

Daraufhin habe ich dann folgende Antwort erhalten:

Mein Konto wurde geschlossen und mein Bonusguthaben von 6160€ storniert. Dieses Verhalten betrachte ich als betrügerisch, da mir die Möglichkeit genommen wurde, den Bonus fertig umzusetzen und anschließend den Echtgeldgewinn auszuzahlen. Der Bonus war noch 10 Tage gültig.

Ich verlange von dem Casino, dass das Bonusguthaben vollständig auf mein Konto zurück gebucht wird und ich dann die Möglichkeit erhalten, den Bonus umzusetzen.

Ich hoffe sie können mir helfen, diesen Fall zu klären.

liebe Grüße,

Michael

Dear Popy71,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gamblezen Casino.

Please note we believe the casino can close players' accounts at any time for any reason as long as they don't withhold any withdrawable balance.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Has the casino refunded your deposit already?
• Is the game on the screenshot the only one you played? If not, which other games have you played?
• Do you have any records on the progress of the wagering already completed?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas