ドイツのプレイヤーはウェルカムボーナスとして 1,000 ユーロを入金しましたが、ボーナス残高が 6,160 ユーロに達した翌日、アカウントが停止されました。ボーナス賭けを完了できなかったため、アカウントの停止は不正であると考え、ボーナス残高の復元を要求しました。カジノがアカウントを再開し、ボーナス資金を賭けることができたため、問題は解決し、3,770 ユーロの賞金を無事に引き出すことができました。しかし、その後カジノは再び彼をブロックしましたが、これは苦情チームの管理外の決定でした。ボーナスと賞金に関する主な苦情は満足のいく形で解決されたとプレイヤーに通知されました。
こんにちは、
2024年11月21日に、4回目のウェルカムボーナスとして1000ユーロを入金し、1250ユーロのボーナスを受け取りました。
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
実際のお金では何も勝ちませんでした。
その後、ボーナスを有効にして、ボーナスを使ってプレイを続けました。ボーナスマネーを使って、ボーナス残高は 6160 ユーロに達しました。
翌日ログインしようとしたところ、アカウントが停止されていたことに驚きました。すぐにカジノにメールを送り、アカウントが停止された理由とボーナス賭けを完了する機会が与えられなかった理由を尋ねました。
すると、次のような返答が返ってきました。
私のアカウントは閉鎖され、ボーナス残高 6,160 ユーロはキャンセルされました。ボーナス賭けを完了して実際の賞金を引き出す機会が与えられなかったため、この行為は不正行為であると考えています。ボーナスはまだ 10 日間有効でした。
私はカジノがボーナス残高全額を私のアカウントに戻し、ボーナス賭けを完了できるようにすることを要求します。
この事件の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
Popy71様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gamblezen Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
なお、カジノ側は、引き出し可能な残高を差し押さえない限り、理由を問わずいつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖できると考えております。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
私はこのボーナスで多額の賞金を獲得し、ボーナス残高は 6,160 ユーロを超えました。ボーナスがキャンセルされたのは、多額の引き出しを避けるためという唯一の目的のためでした。私の意見では、これは詐欺です。
保証金は返金されませんでした。
リアルマネーとボーナスは別です。私はMines (Spribe) をリアルマネーでプレイしましたが、何も勝ち取れませんでした。その後、ボーナスクレジットを使ってLimbo (Hacksaw) で5000ユーロという大金を勝ち取ることができました。合計ボーナスクレジットは6160ユーロでした。
私がプレイしたゲームは、Mines (Spribe) と Limbo (Hacksaw) だけです。
賭け金の進捗は約1000/90000ユーロだったので、まだ賭けるべき金額は約89000ユーロ残っていました。
敬具、
マイケル
Popy71さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Popy71さん。
再びミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを徹底的に調査しました。同僚のトマスが指摘したように、カジノは引き出し可能な残高が差し押さえられていない限り、プレイヤーのアカウントを自らの裁量で閉鎖する権利を留保しているというのが私たちの見解です。このような措置が理想的なユーザー エクスペリエンスに寄与しない可能性があることは承知していますが、これらのプロトコルは業界標準であり、ほぼすべてのオンライン カジノで一般的に見られ、通常は正当な理由で実装されています。この問題についてさらに説明を得るためにカジノに連絡します。
Gamblezen Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ギャンブルゼンカジノ様
ボーナスを賭けている間にプレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について説明していただければ幸いです。この情報が公表できない場合は、関連する証拠とともに私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、Popy71さんとMichalさん、
この件を徹底的に調査するには、少し時間が必要です。必要な情報をできるだけ早くお知らせします。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
Gamblezen チーム、これまで提供された情報と証拠に感謝します。
Popy71様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。Gamblezen チームと連絡を取っています。当初予想していたよりも状況が複雑であることが判明しました。同僚とともにすべての情報と証拠を評価し、適切な行動方針を特定するには、さらに時間が必要です。最新情報がわかり次第、お知らせします。
ご家族やご友人の中に Gamblezen Casino のアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか。いらっしゃる場合、訪問中に同じようなタイミングでカジノでプレイしたことがありますか。
Popy71様、
ご確認いただきありがとうございます。前述のとおり、最善の策を決定するには、同僚とともにすべての情報と証拠を確認する必要があります。できるだけ早く最新情報をお知らせします。
Popy71様、
追加情報と証拠を含むメールをいただき、ありがとうございます。引き続きカジノ チームとお客様の状況について連絡を取り合い、適切な解決策を見つけるよう努めてまいります。
こんにちは、ミハルさん。
カジノは私のアカウントを復元し、ボーナスマネーを私のアカウントに入金しました。現在、私はカジノで賭けているところです。
事件解決に多大なご協力をいただき誠にありがとうございました。
新年のご多幸をお祈り申し上げます。
マイケル
PS: どのように評価すればいいでしょうか?
こんにちは。
ミハルとの話し合いを経て、私たちは以前の決定を再検討することにしました。アカウントを開設し、プレイヤーがボーナス資金を賭け金として引き続き使用できるようにしました。ただし、セキュリティ チームが以前に観察したように、プレイヤーのゲームプレイにはボーナス ハンティングのパターンがあるため、特定の制限を課すことになります。これらの措置は、プラットフォームの整合性を確保し、プレイヤーがボーナスを悪用する目的ではなく、楽しみのためにゲームに参加していることを確認することを目的としています。
残りのボーナス資金の条件は次のとおりです
• ボーナス賭けはPragmatic Playスロットでのみ利用可能です
• 最大ベット額 4 EUR
ギャンブルゼンチームの皆様へ
ご返信と当初の決定の再検討に感謝いたします。
Popy71様、
この問題に関する私の意見を伝えるためにメールをお送りしました。どのように進めていくかについてご意見をいただければ幸いです。
こんにちは、ミハルさん。
私は Gamble Casino の利用規約に従ってボーナスを賭け、現在 3770 ユーロの残高があり、これを引き出したいと考えています。カジノは、過去 6 か月間の Mifinity と Jeton のアカウント明細書を要求しています。入金や出金に Jeton を使用したことがないので、カジノが Jeton のアカウント明細書を要求していることに驚いています。カジノでのすべての取引には Mifinity のみを使用しています。カジノはこの件についてコメントできますか?
敬具、
マイケル
親愛なるみんな、
ご意見に感謝いたします。現在の状況を考慮すると、物事が前向きに進んでいることを嬉しく思います。すぐに満足のいく結論に達することを期待しています。
こんにちは、ミハルさん。
カジノは最近3x500ユーロを支払いました。
まだ2270ユーロが残っており、そのうち3x500ユーロの引き出しがリクエストされています。
敬具、
マイケル
ギャンブルゼンチームの皆様へ
良いニュースをありがとうございます。
Popy71様、
カジノ チームによると、お客様の出金はすべて処理済みです。その間にまだ受け取っていない場合は、すぐに受け取れると思います。お客様の問題が満足のいく解決策で解決できたことを嬉しく思います。資金を受け取ったら私に知らせてください。この件を解決済みとして終了してもよいかどうかもお知らせください。
こんにちは、ミハルさん。
カジノは賞金全額を支払った。
事件解決にご協力いただき誠にありがとうございました。
カジノが私をブロックしてしまったのは残念です。
よろしくお願いします、
マイケル
親愛なるポピー71 / マイケルへ
確認いただきありがとうございます。当社の介入により、状況が合理的に解決し、お客様が賞金を受け取れたことを嬉しく思います。残念ながら、お客様にサービスを継続するかどうかの決定は、カジノ側のみに委ねられています。当社にできることは何もありません。各カジノは、金銭問題が解決したら、自らの裁量でプレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。ここで最も重要なのは、ボーナスを賭けに再び利用できるようになり、賞金を受け取ることであり、これがお客様の苦情の核心であるということには、私たちも同意できると思います。
弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
