ルーマニア出身のプレイヤーは、2025年3月26日にカジノによってアカウントが閉鎖された後、利用規約違反や重複アカウントはなかったと主張し、支援を求めました。彼はマネーロンダリングに関連する不審な取引への懸念を表明し、入金した資金の全額返金を求めましたが、却下されました。苦情対応チームは、異なる加盟店コードの使用はカジノでは一般的な慣行であり、入金された資金がプレイヤーのアカウントに入金されている限り、必ずしも不正行為を意味するものではないと説明しました。その結果、追加の支援要請がなかったため、苦情は終了しました。
CazinoGuruチームの皆様、
カジノで遭遇した問題について連絡しています。2025 年 3 月 26 日に、私のアカウントはカジノによって閉鎖されました。添付ファイルに、カジノから送られてきたメールがあります。カジノが示唆していることとは反対に、私はカジノの利用規約に違反したことはなく、また、カジノのプラットフォームに重複アカウントを持っていたこともないことを指摘したいと思います。しかし、カジノが他の業者を通じてマネーロンダリングの手法を使用している可能性があるという事実を理由に、メールで返金を要求した後、私のアカウントは閉鎖されました。
私が言いたいのは、銀行の取引明細書に、ギャンブルとは関係のないサービスを提供する業者からの取引が載っていたことです。特にギャンブルの入金に対するセキュリティ対策を有効化していたにもかかわらず、プレイを許可されていたため、私は疑念を抱きました。私の意見では、責任あるギャンブルはこのような方法では機能せず、彼らの行為は違法かつ不道徳です。
私は彼らのプラットフォームで行われたすべての入金の返金を要求しましたが、私の要求は拒否されました。そのため、私はこの問題を解決するためにあなたのフォーラムに頼っています。
取引は、回答の証拠とともに、以下の添付ファイルで確認できます。また、Gamblezen チームが私のアカウントが重複していると主張する場合は、ログをリクエストしてください。入金する前に、ライブ チャットでサイトに他のアカウントがあるかどうかを具体的に尋ねたところ、サポート担当者は私が持っていないことを明確に確認しました。そのため、その会話のログをリクエストしています。
ご注目とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
こんにちは、denispythさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gamblezen Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
残念ながら、カジノに直接自己排除を要求しなかった場合、カジノは既にプレイした入金を返金する義務はありません。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニックさん。返信ありがとうございます！
あなたの質問にお答えします:
正直に言うと、問題はそこではなく、ギャンブル以外のあらゆるものを提供しているさまざまな商人が銀行取引明細書に表示されていることです。それが私の問題です。なぜ商人コードが 7995 ではないのか、そしてなぜギャンブル取引で知られている商人コードで自分のプロバイダーを使用しないのか。
私はメールで返金を要求したが、
Visa/Mastercardによれば、彼らの行為は違法でした。一般的に「トランザクション ロンダリング」と呼ばれるこの行為は、Mastercard および Visa の規制によって明確に禁止されています。Mastercard のチャージバック コード 4840 (「不正なトランザクション処理」) によると、この種の虚偽表示は、チャージバックの対象となるトランザクションです。MCC コードがギャンブル関連のトランザクションとして正しく設定されていた場合、私のアカウントに適用されているギャンブル制限によってブロックされていたはずです。
さらに、MCC の不当表示に関する Visa の規則はチャージバック コード 13.5 に該当し、これは加盟店が正当な制限を回避するために取引を誤って分類した場合にも適用されます。Visa と Mastercard の規則は明確です。加盟店は正しい MCC を使用する必要があり、そうしないとチャージバックの対象となります。
状況と、Mastercard および Visa の規則に対する明らかな違反を考慮し、私は、紛争の対象となる取引の全額 (プラットフォーム上で行われたすべての入金) に対してチャージバックを開始するよう丁重に要請します。
私の意見では、アカウントのブロックはいかなる理由によってもサポートされていませんでした。
こんにちは、denispythさん。
入金した金額が（加盟店名に関係なく）カジノの残高に入金されない限り、残念ながらそのような場合にはできることはほとんどありません。多くのカジノでは、決済プロバイダーに応じて異なる加盟店名を使用しています。
お支払い方法を通じてチャージバックを開始することを検討することもできますが、残高がアカウントに正常に入金された場合、カジノには残高を返金する義務はありません。
再チャージを行うと、他のカジノに入金する際にも追加のトラブルが発生する可能性があることに留意してください。
さらに、あなたのカジノ残高がゼロだったため、カジノは理由を述べずにあなたのアカウントをブロックする権利を持ち、説明する必要はありません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは！
それで、あなたの意見では、賭博防止セキュリティを回避するために別のマーチャントコードを使用するのは普通のことでしょうか?
お金を支払った商店に領収書を請求して、そのお金でどんな商品やサービスが提供されたのか確認します。この行為が合法かつ道徳的だと考えている理由がわかりません。
私の意見では、カジノはルーマニアの私とまったく同じプロバイダーを使用するべきです。ギャンブルに対するセキュリティがあれば、コード 7995 を使用していることを考慮すると、セキュリティ侵害は発生しません。
もう一度、これはあなたにとって合法だと思いますか? もしそうなら、その根拠は何ですか? いつから利用規約が法律より優先されるようになったのですか? あるいは、いつからギャンブルサービスを提供する際に衣料品小売業者を利用できるようになったのですか?
これは普通ではないので、私はここに苦情を申し立てに来ました。問題ありません。広告防止のため、可能な限りこのカジノについて投稿します。ありがとうございます!
親愛なるdenispyth様
メッセージをありがとうございます。
多くのカジノでは、サードパーティの決済サービスの利用が一般的です。これ自体は珍しいことではなく、不正行為を示すものでもありません。入金し、その資金がカジノアカウントに正常に入金された場合は、通常、サービスが完了したとみなされます。
ご利用の決済プロバイダーに関連する特定の規制や懸念事項があると思われる場合は、カジノの役割は受け取った金額をクレジットすることだけに限られているため、直接プロバイダーに連絡することをお勧めします。この場合、それは正しく行われているようです。
お客様からこれ以上のサポートのリクエストは受け取っていないため、この苦情は終了とさせていただきます。
今後、追加のサポートが必要になった場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
