アルメニアのプレイヤーは確認済みのアカウントを持っており、数回の入金と出金を行っていました。最近、合計 1,340 ユーロの出金リクエストが遅れ、カジノはゲーム ラウンドの遅延に関するゲーム ルール違反を理由に彼女のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは違反を否定し、賞金の返還を求めました。提供された証拠を徹底的に検討した結果、プレイヤーはボーナス プレイ中にボーナス機能を蓄積し、それを実際のお金で解放したという結論に達しました。これはカジノの利用規約の重大な違反でした。その結果、苦情は不当として終了しました。
こんにちは
私はこのカジノで確認済みのアカウントを持っていました。入金と出金を何度か行いました。最近、840ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。出金リクエストは6月14日と16日に行われました。支払いが遅れ、出金が実行されるのを待っていました。その後、さらに500ユーロを獲得し、別の出金リクエストがありました。今回はカジノからメールが届き、ゲームプレイを確認する必要があるとのことでした。どのゲームをチェックしたいのかという私の質問に対して、適切な回答はなく、プロバイダーからの返答を待っているといった内容でした。今日、私は次のことを知らされました。「親愛なる....
Gamblezen Casino のリスク部門は、お客様のアカウントの詳細な調査を完了しました - ....
.... アカウント - カジノのセキュリティ チェックに合格しませんでした。ゲーム セッションを確認したところ、プロジェクト ルールに違反していることが判明しました。
- フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、ゲームでフリースピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新規入金を行ったりすることは禁止されています。
この規則に違反した場合、管理者はすべての賞金を取り消す権利を留保します。
違反が検出されたため、残高はキャンセルされ、アカウントは再開する権利なしに閉鎖されました。プロジェクトの規則に従い、このサイトでプレイすることは禁止されています。カジノは、新規アカウントの開設および新規アカウント開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、再検討されることはありません。」
まず、ボーナス資金を使ってゲームラウンドを遅らせませんでした。たとえ、最新の入金セッションで「違反」が見つかったとしても、以前のセッションで獲得した正当な賞金を含むすべての残高を取り消す権利はカジノにはありません。カジノは、より早く引き出すことができます。そのため、このカジノは理由もなく私の残高を引き出すことを避けました。
gayaneohan111様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
取得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? ボーナスを有効にした正確な時期を教えていただけますか? 6 月 14 日と 16 日に出金リクエストを行った後ですか、それともそれ以前ですか?
ボーナスが有効な間にアカウントに新規入金をしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
6月はリアルマネーを使っていたので、ボーナスも時々使っていました。14、16、19歳で出金リクエストをしたとき、アクティブなボーナスはありませんでした。出金リクエストはすべてリアルマネーで賭けたもので、ボーナスではありませんでした。彼らは私がゲームラウンドの遅延があったと主張していますが、それがどのゲームだったのか、いつそれをしたのかは正確には伝えていません。私が持っているスクリーンショットは出金リクエストだけです
彼らは私をブロックしました。gayaneohan111さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
gayaneohan111様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Gamblezen Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ギャンブルゼンカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を含め、この件に関する詳細な情報をご提供いただけますでしょうか。また、利用規約違反に関する主張を裏付ける証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru ?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
gayaneohan111様、
Gamblezen Casino の担当者と最近やり取りした後、現在、この問題に関してゲーム プロバイダーからの公式声明を待っています。必要な証拠がすべて揃い次第、最新情報をお知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます。
久保さんありがとう。
議論されたゲームの賭けの日付と出金リクエストの日付にも注意を払っていただきたいと思います。ゲームプレイが違反であるとコメントされた場合、それは数日前に行われた出金リクエストに関係しているのでしょうか。
gayaneohan111様、
カジノから提供された資料を徹底的に検討した結果、残念ながらお客様の苦情を承ることができないことをお知らせします。証拠は、ゲーム ラウンドを遅らせたという申し立てが複数回にわたり正当であったことを明確に示しています。
出金リクエストの時点で有効なボーナスがなかったのは事実ですが、リクエスト前にボーナス機能を蓄積し、リアルマネーでプレイしながらボーナスを解放し始めたことは明らかです。このプレイパターンは、あなたが自分の行動を認識しており、カジノのゲームシステムに対して不当な優位性を得ようと意図的に試みたことを強く示唆しています。
ボーナスプレイ中にボーナス機能を蓄積し、それを実際のお金で解放するという戦略は、カジノのボーナス利用規約の重大な違反とみなされます。この行為は、世界中のほとんどのカジノで禁止されています。
上記の理由により、私はあなたの苦情を不当なものとして終了せざるを得ません。
今後の参考に、利用規約を遵守し、カジノに対して不当な優位性を得るためにプロモーションを悪用することは避けることを強くお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。ただし、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
