ドイツ出身のプレイヤーはアカウント停止に苦しんでいる。プレイヤーは46年間ドイツに住んでいるにもかかわらず、カジノ側は運営されていないトルコに住んでいると非難したとされている。プレイヤーはドイツに居住許可証と住所を持っていると主張しているが、停止に関してカジノから何の連絡も受け取っていない。
私のアカウントは、Gamblezen Casino が活動していない国であるトルコ出身で、トルコに住んでいるという理由で停止されました。しかし、私はドイツに 46 年間住んでいます。トルコのパスポートを所持していますが、ドイツに有効な居住許可証と住所を持っています。残念ながら、Gamblezen Casino からのメールは削除しましたが、送信したメールはまだ残っています。私のアカウントは 3 月末に停止され、4 月 1 日に Gamblezen Casino に最初のメールを送信しました。その中で、私はドイツに住んでおり、不正行為や Gamblezen の規則違反はしていないと説明しました。しかし、誰も私に返信しませんでした。
親愛なるEgon78様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノプロフィールに正しい個人情報を送信しましたか?
ドイツに永住地をお持ちだと理解してよろしいでしょうか?
有効な住所証明をカジノに提出しましたか?
カジノ アカウントにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したかどうかを明記していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、Veronikaさん。はい、正しい情報を提供しました。はい、私はドイツに永住権を持っています。ドイツで生まれました。パスポートをgamblezenに転送しました。プロフィールに居住地を記載しました。私のIPはドイツのものです。トルコに住んでいたら登録できません。トルコはgamblezenが活動している国ではないので、gamblezenによって自動的にブロックされるでしょう。残念ながら、VPNやIPマスキングソフトウェアについては何も言えません。gamblezenからメールを受け取り、ボーナスオファーが気に入ったので、彼らのウェブサイトにアクセスしてmifinityに入金しました。とてもラッキーで、私のアカウントに500ユーロ、mifinityに500ユーロが支払われ、gamblezenアカウントにはまだ800ユーロありました。
その後、Gamblezen からメールが届き、私がトルコ出身であるためアカウントがブロックされたと書かれていました。すべてなくなってしまいました!!! 賞金が戻ってくれば最高なのですが。Gamblezen はレベルに応じて賞金を支払っているとのことですが、これは不公平です。一度にすべてを支払うことはできません。
私のために立ち上がってくれてありがとう。
あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。