ドイツ出身のプレイヤーはアカウント停止に苦しんでいました。プレイヤーはドイツに46年間住んでいたにもかかわらず、カジノ側は運営されていないトルコにプレイヤーが住んでいると主張しました。プレイヤーはドイツに居住許可証と住所があると主張しましたが、カジノ側からアカウント停止に関する連絡は受けていませんでした。カジノ側と連絡を取った後、問題は解決しました。カジノ側はプレイヤーのアカウントを回復し、以前に返金された金額を差し引いた賞金を再度入金しました。プレイヤーは自分のアカウントにアクセスでき、賞金を引き出せることを確認しました。
私のアカウントは、Gamblezen Casino が活動していない国であるトルコ出身で、トルコに住んでいるという理由で停止されました。しかし、私はドイツに 46 年間住んでいます。トルコのパスポートを所持していますが、ドイツに有効な居住許可証と住所を持っています。残念ながら、Gamblezen Casino からのメールは削除しましたが、送信したメールはまだ残っています。私のアカウントは 3 月末に停止され、4 月 1 日に Gamblezen Casino に最初のメールを送信しました。その中で、私はドイツに住んでおり、不正行為や Gamblezen の規則違反はしていないと説明しました。しかし、誰も私に返信しませんでした。
親愛なるEgon78様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノプロフィールに正しい個人情報を送信しましたか?
ドイツに永住地をお持ちだと理解してよろしいでしょうか?
有効な住所証明をカジノに提出しましたか?
カジノ アカウントにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したかどうかを明記していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、Veronikaさん。はい、正しい情報を提供しました。はい、私はドイツに永住権を持っています。ドイツで生まれました。パスポートをgamblezenに転送しました。プロフィールに居住地を記載しました。私のIPはドイツのものです。トルコに住んでいたら登録できません。トルコはgamblezenが活動している国ではないので、gamblezenによって自動的にブロックされるでしょう。残念ながら、VPNやIPマスキングソフトウェアについては何も言えません。gamblezenからメールを受け取り、ボーナスオファーが気に入ったので、彼らのウェブサイトにアクセスしてmifinityに入金しました。とてもラッキーで、私のアカウントに500ユーロ、mifinityに500ユーロが支払われ、gamblezenアカウントにはまだ800ユーロありました。
その後、Gamblezen からメールが届き、私がトルコ出身であるためアカウントがブロックされたと書かれていました。すべてなくなってしまいました!!! 賞金が戻ってくれば最高なのですが。Gamblezen はレベルに応じて賞金を支払っているとのことですが、これは不公平です。一度にすべてを支払うことはできません。
私のために立ち上がってくれてありがとう。
あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
VPN の使用に関する質問に答えたくない理由を説明していただけますか? この質問への回答は、この事件をさらに調査する必要があるかどうかを決定する上で非常に重要です。
こんにちは、ヴェロニカさん。連絡をくれて嬉しいです。
VPN が何の略語か分からなかったので、インターネットで調べてみました。VPN は使用していないし、ダウンロードしたこともありません。VPN なしでもすべて IP 経由で実行されました。肯定的な回答をいただければ幸いです。
よろしくお願いします
メスト（エゴン）
Egon78さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Egon78さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Gamblezen Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ギャンブルゼンカジノ様
プレイヤーが許可国に居住していることを証明したにもかかわらず、賞金が没収された理由を説明していただけますか？公開できない追加情報がある場合は、私に送信してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるCasino Guru様、Egon78様。
登録時に、クライアントは誤った情報を提供し、トルコ国民であるにもかかわらず国名を「ドイツ」と選択しました。当社のプロジェクトはトルコでは機能せず、トルコ国民は Gamblezen Casino に登録することが禁止されています (トルコは登録対象国リストにさえありません)。そのため、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、以前に入金した資金は返金されました。
また、この苦情では、プレイヤーが自分のアカウントに 500 ユーロが支払われたと、Mifinity にも 500 ユーロが支払われたと誤った情報を提供していることにも注意してください。
KYC 中にトルコ国民の書類が提供されたため、当カジノはプレイヤーに支払いを行いませんでした。そのため、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、入金はプレイヤーに返金されました。
敬具
ギャンブルゼンカジノ代表
Gamblezen、私はドイツに住んでいますが、これがトルコとどう関係があるのでしょうか。私はトルコのパスポートを持っていますが、ドイツに46年間住んでいて、ここで登録し、居住地を持っています。それなら、もっと正確に、プロフィール情報を記入するときに、トルコのパスポートではプレイできないことを指摘する必要があります。それはあなたの場合は当てはまりませんでした。私はプレイを許可されました、なぜですか??? もし私が預金を失っていたら、あなたはおそらくそれで大丈夫でしょうか、それともどうですか!!!
そして真実を語ってください。私が支払いを確認し、銀行口座に 500 ユーロ、MIFINITY アカウントに 500 ユーロがあったことも文書化する必要があります。また、GAMBLEZEN アカウントにはまだ 500 ユーロ以上ありました。これについて説明してください。
エゴン78
彼らは不正行為をしていると思います!!! それだけです。彼らはただ支払いたくないだけです。世界中のすべてのプレイヤーは、彼らとプレイすることはリスクがあることを知るべきです。
エゴン78
親愛なるEgon78様、
居住証明以外に、ドイツ当局が発行した、ドイツに長期間住んでいたことを証明できる公的文書（身分証明書、運転免許証、労働許可証など）をお持ちですか？もしお持ちでしたら、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru居住地を証明する書類も含みます。
ギャンブルゼンカジノ代表者様
ドイツの VPN と国際 VPN の利用規約を確認しましたが、トルコが制限国として記載されていませんでした...
ドイツのVPN: ( 条件と条件 | Gamblezen Casino )
国際VPN: ( https://gamblezen.com/en/page/terms-and-conditions )
もう一つ言及しておきたいことがあります。登録フォームで住所を記入する際に、国籍を記入するようには記載されていないため、当然ながらプレイヤーはドイツ国内の現住所を記入しました。あなたの行動に他の理由がある場合はお知らせください。しかし、これまでに収集された情報から、プレイヤーによる不正行為は見当たらないため、プレイヤーは賞金を受け取るべきであると考えています。
ギャンブルゼンカジノ代表者様
ご返答ありがとうございます。貴社の財務部門からのさらなる情報を待っており、この苦情に対する適切な解決策が見つかることを期待しています。
ご返信ありがとうございます、Gamblezen Casino の担当者様。
親愛なるEgon78様、
上記の回答のとおり、カジノ チームとお客様の苦情に対する適切な解決策を見つけることができました。お客様のアカウントは再度開設され、賞金は残高に追加されました。お客様の苦情が対処/解決されたとみなせるかどうか、または他にサポートが必要な場合はお知らせください。
素晴らしいニュースです、Egon78 さん。問題が解決し、賞金がアカウントに再入金されたことを嬉しく思います。
苦情申立人が確認したとおり、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
