ドイツ出身のプレイヤーは認証されましたが、カジノ側が電子メールで繰り返し追加書類を要求したため、資金の引き出しに問題が生じました。必要な書類を複数回提出した後、カジノ側はすべての書類が正常に認証されたことを確認しました。その結果、彼女の 140 ユーロの引き出しが処理され、アカウントは今後の取引のために完全に認証されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プロセス全体を通じてカジノの協力が認められました。
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Gamblezen Casino - 書類の要求により、プレーヤーの撤退が遅れています。
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金額: €140
Gamblezen Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Gamblezen Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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親愛なるモンタナメル様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認が要求されたときにカジノプロフィールにアップロードした書類を指定してください。
確認のためにカジノに提出するよう求められている書類は何ですか?
アカウントに保留中の出金リクエストはありますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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ID と銀行カード (表と裏) をアップロードしました。今、カジノは銀行カードとクレジットカード、ID、Skrill 銀行取引明細書を再度要求しています。しかし、私は Skrill ではなく、ビットコインで入金しました。
ボーナスがあったのですが、使わなかったので、お金が見えなくなりました。
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5ヶ月前
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必要に応じて、カジノは確認のために追加の書類を要求する権利があることをご了承ください。最善の対応策は、カジノの要求に従い、書類が正しい形式であることを確認した上で、できるだけ早くアップロードすることです。
- 指示に従って、必要な書類をカジノプロフィールにすでにアップロードしましたか?
- いずれかの書類が正常に確認されたかどうかもお知らせいただけますか?
検証要件に関してカスタマーサポートと連絡があった場合は、以下の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guruこれにより、状況をよりよく理解し、さらにサポートできるようになります。ありがとうございます!
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5ヶ月前
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プロフィールに記載されている必要書類と、指定されたメールアドレスにメールを送信しました。これを数回行いました。
毎回同じ内容の同じメールが届きます。いつも同じドキュメントをアップロードします。もう 5 回もやりました!
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4ヶ月前
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詳細をありがとうございます。カジノは、書類が承認および確認されなかった理由を具体的に説明しましたか? 書類に必要な情報がすべて含まれており、正しい形式で提出されていることを確認することが重要です。
認証失敗に関するあなたとカジノ間のやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru確認のために提出した最新の書類も同封してください。
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4ヶ月前
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こんにちは、
必要なことを詳細に書いてあるのは素晴らしいですね。どうしてそのように書けないのでしょうか。
必要な書類をすべて再度メールで送信しました。そして何が起こったのでしょうか? まさにその通りです。20 分後に、さまざまな書類をアップロードするように求める別のメールが届きました。これは冗談でしょうか?
もうこれ以上やりたくない。賞金を支払ってアカウントを閉じてください。
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4ヶ月前
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こんにちは、モンタナメル！
書類の提出は不便に感じられるかもしれませんが、これはお客様のセキュリティを保護し、潜在的な詐欺を防ぐための重要な手段です。サードパーティの支払い方法を含む複数の支払い方法が使用されているため、すべてのデータが当社の要件に準拠していることを確認する必要があります。
出金には、お客様のメールアドレスとアカウントの詳細を確認する書類（DE57100110012996133139）が表示された Skrill アカウントのスクリーンショットをご提供ください。不足しているのはこれらの書類のみです。
これらの書類が提出されると、アカウントと支払い方法が完全に検証され、今後は問題や追加の検証なしに引き出しができるようになります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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4ヶ月前
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こんにちは、Gamblezen Casinoさん
したがって、すべての文書は電子メールで送信されます。それでも不十分な場合は、任意です。
賞金ができるだけ早く支払われると嬉しいです。
Lg モンタナメル
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4ヶ月前
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こんにちは、モンタナメル！
お客様の書類は正常に確認され、140 ユーロの引き出しがすでに処理されていることをお知らせいたします。
検証プロセスが長引いてしまったことを心よりお詫び申し上げます。また、検証プロセス完了にご協力いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できたことを嬉しく思います。
また、アカウントの確認が完了しましたので、いつでも簡単に入金や出金のリクエストができるようになりました。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
編集済み
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4ヶ月前
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こんにちは、Gamblezen Casinoさん
こんなに早く処理していただき、本当にありがとうございます。肩から大きな重荷が下りたのです...あとは次の試合でその重荷を担えるよう、運だけが必要です。
改めて感謝します。また、カジノ グルにも感謝します。
モンタナメル
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4ヶ月前
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ギャンブルゼンカジノ代表様
検証プロセスを通じてプレイヤーを案内していただき、誠にありがとうございます。
親愛なるモンタナメル様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
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