ドイツ出身のプレイヤーは認証されましたが、カジノ側が電子メールで繰り返し追加書類を要求したため、資金の引き出しに問題が生じました。必要な書類を複数回提出した後、カジノ側はすべての書類が正常に認証されたことを確認しました。その結果、彼女の 140 ユーロの引き出しが処理され、アカウントは今後の取引のために完全に認証されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プロセス全体を通じてカジノの協力が認められました。
親愛なるモンタナメル様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認が要求されたときにカジノプロフィールにアップロードした書類を指定してください。
確認のためにカジノに提出するよう求められている書類は何ですか?
アカウントに保留中の出金リクエストはありますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ID と銀行カード (表と裏) をアップロードしました。今、カジノは銀行カードとクレジットカード、ID、Skrill 銀行取引明細書を再度要求しています。しかし、私は Skrill ではなく、ビットコインで入金しました。
ボーナスがあったのですが、使わなかったので、お金が見えなくなりました。
必要に応じて、カジノは確認のために追加の書類を要求する権利があることをご了承ください。最善の対応策は、カジノの要求に従い、書類が正しい形式であることを確認した上で、できるだけ早くアップロードすることです。
検証要件に関してカスタマーサポートと連絡があった場合は、以下の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guruこれにより、状況をよりよく理解し、さらにサポートできるようになります。ありがとうございます!
プロフィールに記載されている必要書類と、指定されたメールアドレスにメールを送信しました。これを数回行いました。
毎回同じ内容の同じメールが届きます。いつも同じドキュメントをアップロードします。もう 5 回もやりました!
詳細をありがとうございます。カジノは、書類が承認および確認されなかった理由を具体的に説明しましたか? 書類に必要な情報がすべて含まれており、正しい形式で提出されていることを確認することが重要です。
認証失敗に関するあなたとカジノ間のやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru確認のために提出した最新の書類も同封してください。
こんにちは、親愛なるモンタナメルとヴェロニカ。
クライアント GZ_MONTANAMEL の検証を正常に行うには、以下の書類が必要です。
口座 DE91100100100364718138 の書類 (IBAN / BIC / 名義人の住所を示すスクリーンショット、またはこの情報が記載された銀行カードの写真)。
この口座から入金が行われました: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11)。クライアントは口座番号を示す銀行カードの切り抜き写真を提供しましたが、重要な情報が部分的に隠されていたため、受け入れられませんでした。
口座 DE57100110012996133139 の書類 (IBAN / BIC / 名義人の住所を示すスクリーンショット、またはこの情報が記載された銀行カードの写真)。この口座への出金がリクエストされています。クライアントはこれまでこの口座に関する書類を提出していません。
カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁が見える、カード 535585******2766 (サードパーティ カード) の裏面の写真。入金は次のカードで行われました: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-MONTANAMEL-25826858 / GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747。クライアントはカードの写真を提供しましたが、必要な情報がすべて表示されていませんでした。
カード535585******2766のカード所有者(Dawid Pakmur)がカードを手に持っている自撮り写真。
ウォレットに関連付けられたメールと所有者の情報を表示する Skrill ウォレットのスクリーンショット。この方法による入金: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) および GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29)。クライアントはスクリーンショットを提供しましたが、アカウントに関連付けられたメールは表示されませんでした。(この情報は、プレイヤーが以前に Skrill アカウントから入金したことがあるため要求されました)
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よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
こんにちは、
必要なことを詳細に書いてあるのは素晴らしいですね。どうしてそのように書けないのでしょうか。
必要な書類をすべて再度メールで送信しました。そして何が起こったのでしょうか? まさにその通りです。20 分後に、さまざまな書類をアップロードするように求める別のメールが届きました。これは冗談でしょうか?
もうこれ以上やりたくない。賞金を支払ってアカウントを閉じてください。
こんにちは、モンタナメル!
書類の提出は不便に感じられるかもしれませんが、これはお客様のセキュリティを保護し、潜在的な詐欺を防ぐための重要な手段です。サードパーティの支払い方法を含む複数の支払い方法が使用されているため、すべてのデータが当社の要件に準拠していることを確認する必要があります。
出金には、お客様のメールアドレスとアカウントの詳細を確認する書類(DE57100110012996133139)が表示された Skrill アカウントのスクリーンショットをご提供ください。不足しているのはこれらの書類のみです。
これらの書類が提出されると、アカウントと支払い方法が完全に検証され、今後は問題や追加の検証なしに引き出しができるようになります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
こんにちは、Gamblezen Casinoさん
したがって、すべての文書は電子メールで送信されます。それでも不十分な場合は、任意です。
賞金ができるだけ早く支払われると嬉しいです。
Lg モンタナメル
こんにちは、モンタナメル!
お客様の書類は正常に確認され、140 ユーロの引き出しがすでに処理されていることをお知らせいたします。
検証プロセスが長引いてしまったことを心よりお詫び申し上げます。また、検証プロセス完了にご協力いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できたことを嬉しく思います。
また、アカウントの確認が完了しましたので、いつでも簡単に入金や出金のリクエストができるようになりました。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
こんにちは、Gamblezen Casinoさん
こんなに早く処理していただき、本当にありがとうございます。肩から大きな重荷が下りたのです...あとは次の試合でその重荷を担えるよう、運だけが必要です。
改めて感謝します。また、カジノ グルにも感謝します。
モンタナメル
ギャンブルゼンカジノ代表様
検証プロセスを通じてプレイヤーを案内していただき、誠にありがとうございます。
親愛なるモンタナメル様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル