The player from the Netherlands had previously requested a formal ban from the casino, which was established. However, he was able to open a second account and incurred losses of over 2000 euros. He expressed frustration that the casino allowed him to continue betting despite the ban. The Complaints Team reviewed the situation and confirmed that the use of a third-party Steam login enabled the player to bypass personal information requirements, preventing the casino from linking the new account to the previously banned one. The complaint was closed after the player requested to delete his Casino.Guru account, halting further proceedings.
オランダ出身のプレイヤーは以前、カジノからの正式なアカウント停止を申請しており、その申請は却下されました。しかし、彼は2つ目のアカウントを開設し、2,000ユーロ以上の損失を被りました。彼は、アカウント停止処分にもかかわらずカジノ側が賭けを継続させていることに不満を表明しました。苦情処理チームは状況を調査し、サードパーティのSteamログインを使用することで、プレイヤーが個人情報の入力を回避し、カジノ側が新しいアカウントを以前に停止されたアカウントにリンクさせることを回避できたことを確認しました。プレイヤーがCasino.Guruアカウントの削除を申請したことで、苦情は終了し、それ以上の手続きは停止されました。
