メキシコのプレイヤーは資金を出金しようとしましたが、カジノ側は出金処理が完了したと表示していたにもかかわらず、銀行口座にはまだ入金されていませんでした。苦情担当チームはこの状況についてプレイヤーに連絡し、資金が反映されるまで少なくとも14日間待つようアドバイスしました。しかし、その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは希望に応じて将来的に再開できる可能性があります。

メキシコ出身のプレイヤーは出金手続きで問題が発生しました。当初、手続きを開始するには200ペソを入金するよう指示されました。出金リクエストは承認されたように見えましたが、資金の受け取り方法に関する情報は提供されず、出金を試みている最中にエラーメッセージが表示されました。彼はサポートに連絡してさらなるサポートを受けるのに苦労しました。苦情チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。

メキシコのプレイヤーはBanco Aztecaに200を入金し、7900を獲得しましたが、出金に問題が発生しました。出金先として同じ銀行を選択したにもかかわらず、ステータスは成功と表示されましたが、資金は入金されておらず、サポートチームはBanco Aztecaへの出金は許可されていないと主張しました。苦情担当チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、更なる調査や解決策の検討が妨げられ、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

メキシコのプレイヤーは、過去 5 日間保留されていた自身の資金からの 2600 の出金リクエストで困難に直面しました。プレイヤーは解決策がないことを非倫理的であると感じ、遅延に不満を表明しました。苦情チームはこの問題に関してカジノに何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがプレイヤーの体験を知ることになりました。

メキシコのプレイヤーは、賞金を引き出そうとしたときにエラーが発生しました。カスタマー サービスから 200 を入金してその金額を使い切るように指示されましたが、その指示に従っても賞金は出ませんでした。残高は入金した金額から変更されず、損失が続きました。この問題を調査するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。

グアテマラのプレイヤーはオンライン カジノに Q1000 と Q50 を入金しましたが、資金はアカウントに入金されていませんでした。メール、電話、チャットでカジノのカスタマー サポートに連絡を取ろうとしましたが、応答はありませんでした。カジノ側では問題を制御できない可能性があるため、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。