ドイツのプレイヤーは、賭け条件が一貫していないため、ギャングスタ カジノから資金を引き出す際に問題が発生しました。KYC 認証を完了していたにもかかわらず、規定の条件では 1 回のみとされていたのに、入金額を 3 回賭けなければならないことを知りました。彼は正しい条件を適用するための支援を求めました。苦情チームがカジノ チームに連絡し、カジノ チーム側が条件の誤りを認め、彼が財務部門に連絡した後、引き出し手続きを進めることを許可したことで、問題は解決しました。彼は支払いを無事に受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
残念ながら、このカジノでは一般利用規約に記載されているよりも高い賭け条件が要求されるため、出金リクエストで問題が発生しています。
2025年2月4日、私はGangsta Casinoに登録し、100ユーロを入金しました。500回以上のスピン（Sweet Bonanza 1000スロット）後、最高賞金がわずか2.45ユーロだったので、出金をリクエストすることにしました。
しかし、最初はKYC認証のための書類を電子メールで送信する必要があったため、うまくいきませんでした。KYCが完了したという確認を受け取った後、もう一度試してみましたが、やはり失敗しました。
私のリアルマネーアカウント残高は 79 ユーロですが、出金可能な金額は 0 ユーロと表示されたため、ライブチャットに連絡しました。すると突然、ルールでは入金額の 3 倍を賭ける必要があると言われましたが、私が賭けていた金額は 101.73 ユーロ / 300.00 ユーロだけでした。
ただし、これらのルールは一般利用規約のどこにも記載されていません。なぜなら、そこには入金額を一度だけ賭ければよいと明記されているからです。
出金前の最低資金ロールオーバーは xl (1) です。資金の賭け金 (賭けた金額) が入金額より少ない場合、当社はすべての賞金をキャンセルし、支払い費用として最後の入金額の 10% (10 パーセント) の手数料 (ただし 0.50 米ドル (50 セント) 以上) を差し引く権利を留保します。また、口座残高が銀行カードまたは銀行振込で請求された場合は 15% (15 パーセント) の手数料を差し引く権利を留保します。
日本の場合、ライブ カジノ ゲームの引き出し前の最低資金ロールオーバーは 5 倍になります。
したがって、一般利用規約の施行にご協力をお願いしたいと思います。
ご尽力に感謝いたします！
親愛なるフレセバスト様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効なボーナスを使用せず、実際のお金のみでプレイしたことをご確認ください。
利用規約によると、入金した金額は一度だけ賭ければよいとカスタマーサポートに伝えましたか? 彼らの反応はどうでしたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
まず、迅速な対応ありがとうございます！
ボーナスは一切使用せず、実際のお金だけでプレイしたことを確認できます。
今のところ、このカジノからの出金は成功していません。
ライブチャットで、利用規約には 1 回の賭け金を支払えば出金が可能と記載されているという事実を突きつけたところ、メールを書く必要があると言われ、その通りにしました。
添付の返信では、カジノ側はマネーロンダリングの防止のため、入金した金額を 3 回賭けなければならないと書いています。利用規約には入金した金額を 1 回賭けるだけでよいと明記されているという私の主張には触れられていませんでした。
よろしくお願いします
フレッシュバスト
プレイヤー様、グル管理者様、プレイヤーのアカウントは完全に検証されました
しかし、プレイヤーは出金するために入金額の3倍を賭けなかった。
引き出しをしたい場合は、賭け金を賭けて、その後引き出しが承認される必要があります。
敬意を表して、ギャングスタカジノ！ 
fresebastさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、fresebastさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。 私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノとの対話を継続して、この問題についてさらに明らかにし、どのように支援できるかを検討します。
ギャングスタカジノチーム様
出金に関する利用規約、特に入金は 3 倍賭けなければならないという規定を確認しましたが、確かにそこに記載されています。ただし、この条件は最近更新されたようで、以前は 1 倍に設定されていたことがプレイヤーから報告されました (スクリーンショットを参照)。
新しいルールが当該プレイヤーのケースに遡及的に適用されているようですが、これは公平とは言えません。当該プレイヤーは活動当時の条件を満たしていたと思われますので、当該プレイヤーの退会手続きにご協力をお願いいたします。
この状況に影響を与える追加の詳細や要因について、私たちが知らないことがあれば、遠慮なく私に共有してください。機密情報については、直接私に連絡してください。 michal.k@casino.guru 。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
プレイヤーの皆様、Guru管理者の皆様、ご不便をおかけして申し訳ございません。
このルールは長い間有効でしたが、残念ながら、プレーヤーがプレイした言語では、x1 が x3 の賭け金に置き換えられませんでした。
これは当社側のエラーであるため、このプレイヤーは要求した引き出しを行うことができます。
資金を受け取るために、財務部門からの手紙に返信させてください。
ご理解いただきありがとうございます
よろしくお願いいたします、ギャングスタカジノ！
ギャングスタカジノチーム様
ご返信と適切なアプローチをいただき、ありがとうございます。
親愛なるフレセバスト様、
Gangsta Casino チームからの返答に続いて、カジノの財務部門からのメールに返信してください。資金を受け取ったらお知らせください。確認をお待ちしています。
こんにちは、ミハルさん。
Gangsta Casino から支払いを受け取り、苦情は解決されました。
皆様のご支援に感謝いたします。また、Gangsta Casino にも感謝いたします。
よろしくお願いします
フレッシュバスト
親愛なるフレセバスト様、
ご確認いただきありがとうございます。当社の関与が状況の解決に役立ち、お客様が賞金を受け取れたことを嬉しく思います。当社システムで苦情を「解決済み」として記録します。同様の状況を防ぐために、英語版の利用規約を徹底的に確認することをお勧めします。ほとんどのカジノでは、英語版の規則が正式なバージョンとみなされています。両当事者のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
