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Gangsta Casino - Gangsta Casino のプレイヤーアカウントの問題は未解決のままです。

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金額: €450

Gangsta Casino
提出日: 2025年1月29日 | 終了したクレーム : 2025年2月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、Gangsta Casino に対して苦情を申し立て、誤ったマーチャント カテゴリ コードの使用により自己排除期間中に複数の入金が行われたと主張しました。電子メールやライブ チャットで何度も問題を解決しようとしましたが、カジノは応答せず、プレイヤーは規制当局に問題をエスカレートしました。苦情チームは、カジノが自己排除要求後にプレイヤーにギャンブルの継続を許可したという決定的な証拠がなければ、払い戻し請求についてこれ以上支援することはできないと結論付けました。プレイヤーは、ライセンスと支払い処理の問題を関係当局に追求するようアドバイスされました。

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カジノグルチームの皆様へ


私は、ギャンブル規制に違反し、私の懸念に適切に対応していないと思われる Gangsta Casino (Boom Line BV が運営) に関して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。


Gangsta Casino とのやり取りの中で、未解決の問題がいくつか発生しました。ギャンブル関連の取引を防ぐために、カードでギャンブル ブロックを有効にしたほか、カジノに 3 回の自己排除リクエストを出しました。これらのアクションにもかかわらず、ギャンブル ブロックを回避した誤った Merchant Category Codes (MCC) を使用したため、自己排除期間中に複数の入金を行うことができました。これらの取引は次の日付に発生しました。


8月14日: 210ユーロ


8月15日: 40ユーロ


9月12日: 180ユーロ


10月1日: 20ユーロ



私はカジノに何度も連絡してこれらの問題を解決しようとしましたが、メールには返信がありませんでした。ライブチャットで連絡したのですが、チャットは閉じられ、その後はメッセージを送信できなくなりました。このコミュニケーション不足は非常に懸念されます。


さらに、カジノの背後にある会社であるBoom Line BVとTargabet Ltd.に連絡を取ろうとしましたが、返答も、さらにエスカレーションするための連絡先も得られませんでした。現在、私はCuracao eGamingを含む規制当局にこの件を持ち込まざるを得ず、マスクされたMCCコードの使用による詐欺に対するチャージバックを求めています。


Casino Guru にこの件を調査し、Gangsta Casino が行動の責任を負えるよう支援していただくようお願いします。この問題を適切な規制機関にエスカレートし、状況を解決するためのさらなる手順についてアドバイスを提供していただければ幸いです。


この件にご注目いただきありがとうございます。


心から、

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親愛なるターム様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?カジノからの返答も添付してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

さまざまな商人名に関しては、多くのオンライン カジノでは、ビジネスに関連する取引に異なる名前を使用するのが慣例となっています。これにより、金融機関が取引をギャンブル関連の活動として認識することがなくなります。

チャージバックのリクエストに関して、銀行から何らかの返答を受け取りましたか? カジノは一般的にチャージバックのリクエストを詐欺とみなすため、今後オンライン カジノでプレイする場合、チャージバックをリクエストすると問題が発生する可能性があることにご注意ください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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ヴェロニカ様


ご返信ありがとうございます。メールで直接ご連絡することはなく、すべてのやり取りを公開しておきたいと思います。


Gangsta Casino は、ギャンブルのブロックを回避し、金融機関に取引内容を偽って伝えるために、故意に加盟店カテゴリ コード (MCC) を誤分類する不正行為を行っていました。これは Visa の規制および業界のコンプライアンス基準に対する明らかな違反です。


MCC マスキングは、以下の理由により違法であり、不正行為とみなされます。


決済ネットワーク規則違反 – Visa などの決済プロバイダーは、顧客と金融機関の両方を欺くことになるため、MCC の誤分類を明確に禁止しています。


規制違反 – MCC を不適切に使用すると金融規制違反となり、罰金や法的措置の対象となる可能性があります。


詐欺的な虚偽表示 – 誤解を招く MCC を使用すると、銀行や決済プロバイダーがギャンブル取引を適切に識別できなくなり、責任あるギャンブル対策に直接影響を及ぼします。



Gangsta Casino は、私が何度も自己排除した後、明らかにギャンブル依存症の履歴があるにもかかわらず、アカウントが再開されるとすぐに宣伝メールを送信し、意図的に私をターゲットにしました。同社のプラットフォームには、永久的な自己排除の組み込みオプションはなく、電子メールで手動で実行するしかありません。


さらに、この不正取引に関する私の直接のメールには一切返信していません。返信がないことに、MCC の隠蔽戦術が加わり、金融規制を回避しようとしていることが明らかです。


入金が返金されない場合は、銀行を通じてチャージバック手続きを進めます。私はすでに金融機関にこの問題を知らせており、Gangsta Casino が MCC コードを操作していることを認めたことをお伝えする予定です。


この問題が速やかに解決されることを期待します。


よろしくお願いします、

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プレイヤーの皆様、グル管理者の皆様

プレイヤーのアカウントは2024年10月1日にプレイヤーの決定により閉鎖され、当社は8時間以内に閉鎖しました(当社の技術部門は規則により24時間以内に回答する必要があります)。「ゲームの問題」によりアカウントが閉鎖されました。これはギャンブル依存症です。

また、当社の技術部門は数日前にお客様の取引情報に関する情報を受け取り、電子メールで送信される回答を準備しました*** es@hotmail.com今日

ですので、確認して、受け取ったらすぐに回答してください。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ

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親愛なるカジノ・グルとギャングスタ・カジノ様、


Gangsta Casino からメールを受け取っていないことを明確にしたいと思います。スパムやジャンクメールを含むすべてのメール フォルダーを確認しましたが、貴社チームからの連絡はありません。メールが本当に送信された場合は、透明性のために、配達証明を提供するか、ここに再送信してください。


さらに、私の苦情はアカウント閉鎖についてだけではなく、ギャンブルのブロックを回避するためにマーチャント カテゴリ コード (MCC) を不正に誤分類したことについてもです。これは Visa の規制および業界標準に違反しています。また、以前のメールに返信しなかったことや、複数回の自己排除後のターゲット マーケティング手法についても懸念を表明しました。


この問題が適切に解決されるまで、私はチャージバックの要求を進め、関係当局にあなたの行動を報告します。真の解決を期待しています。


よろしくお願いします、

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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はい、こちらです。あなたのメールに送信しましたので、ご確認ください。

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プレイヤーのアカウントは、ブロック要求に対する回答の通常の時間枠内で、プレイヤーの決定により閉鎖されました。

また、当カジノの利用規約には、ギャンブルに問題があると認識している場合は、アカウントを作成したり、お金を失わないように早めにその旨を伝えたりしてはいけないと記載されています。当カジノでは事前にそのことを知ることはできませんので、お客様のアカウントは当カジノのすべての規則に従って閉鎖され、お客様はちょうど間に合うように閉鎖通知書を受け取りました。

敬意を込めて、ギャングスタカジノ

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親愛なるカジノ・グルとギャングスタ・カジノ様、


ご返信ありがとうございます。しかし、Gangsta Casino からメールを受け取っていません。スパムやジャンクメールを含むすべてのフォルダを確認しましたが、メッセージの記録はありません。提供されたスクリーンショットでは、メールが送信または配信されたことを確認することはできません。メールが本当に送信された場合、Gangsta Casino に元のメッセージを再度転送するか、私が送信したさまざまなメールの 1 つに返信していただくようお願いします。または、以前にお願いしたように、透明性のために内容をここに投稿していただくこともできます。


さらに、Gangsta Casino は私からの複数のメールを無視し、ライブチャットの使用をブロックしたため、直接コミュニケーションをとることができませんでした。この透明性の欠如は懸念されます。


私のアカウント閉鎖に関して言えば、私は過去に自己排除の履歴がありましたが、これらの入金の時点では自己排除されていませんでした。しかし、ギャングスタ カジノは、私がギャンブルの問題を抱えていることを知りながら、私に戻ってくるよう勧めるメールを何度も送りつけてきました。さらに、私の入金は、ギャンブル制限を回避するために誤ったマーチャント カテゴリ コード (MCC) を使用して処理されましたが、これは Visa の規則に違反しています。


全額返金されない場合は、チャージバックの手続きを進め、ギャンブル取引として検出されるのを避けるために異なる商人名が使用されたという Gangsta Casino 自身の認める内容を含むすべての関連文書を添えて、銀行に通知済みです。


完全な透明性と適切な対応を期待しています。


よろしくお願いします。


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親愛なるカジノ・グルとギャングスタ・カジノ様、


提供されたスクリーンショットは、電子メールが正常に送信または配信されたことを確認するものではありません。概要のみが表示され、実際の内容や配信の証明は表示されません。スパムやジャンクメールを含むすべてのメール フォルダーを確認しましたが、Gangsta Casino からのメッセージは受信していません。


メールやライブチャットでの応答が継続的にないことを踏まえ、Gangsta Casino に次のことを要求します。


1. メール全体を再送信し、正しく配信されていることを確認します。



2. メッセージ追跡ログなどの実際の配信証明を提供します。




適切な回答が得られるまで、私はCasino Guru、銀行、規制当局を通じてこの問題を追求し続けます。


よろしくお願いします。

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file Gansta Casinoからメールが届きました

透明性のためにスクリーンショットを添付しますが、テキストは次のとおりです。

「こんにちは。ご要望を承りました。

私たちはギャングスタです。カジノゲームプラットフォームとオンラインサービスを提供しています

弊社の利用規約に従って、お客様のご要望に応じて

支払いプロバイダに連絡して問題を解決することをお勧めします。

紛争のある取引。」


これは透明性に対する私の反応でもある

ギャングスタカジノ様


あなたの回答は全く不十分であり、提起された重大な問題に対処していません。


1. MCC コードのマスキングと Visa 違反 – Visa の規制では、ギャンブル規制を回避するために取引を誤分類することは違法です。Casino Guru の担当者は、金融機関による検出を回避するために異なる商人名を使用していることを認めています。これは、金融規制とゲーム コンプライアンスの明らかな違反です。



2. 応答なし、通信ブロック – 複数のメールを無視し、ライブチャットに連絡しようとしたところブロックされました。このような透明性の欠如と関与拒否は、認可を受けたオペレーターとして容認できるものではありません。



3. 規制措置 – 貴社の行為についてはすでに関係当局に報告しており、解決策が得られない場合にはこの問題をさらにエスカレートする予定です。




貴社が私の懸念に適切に対処することを拒否したため、私は銀行を通じてチャージバックを進め、MCC マスキングの認定を含むすべての裏付けとなる証拠を提供します。また、Casino Guru、規制機関、および関連する決済プロバイダーを通じてもこの件を追求しています。


紛争の対象となる取引の全額返金(450 ユーロ)を行うことで、この問題を友好的に解決する最後の機会があります。返金が行われない場合、プラットフォームに対してさらなる措置が取られることになります。


私は一般的な却下ではなく、適切な対応を期待しています。


心から、

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ギャングスタカジノ代表様

ご連絡いただき、プレイヤーのケースについて詳しく説明していただき、ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。


親愛なるターム様、

ギャンブル依存症について最初にカジノに報告した10月1日以降、アカウントを再開できたかどうか確認していただけますか?また、この日以降に入金はしましたか?もしそうなら、スクリーンショット、メール、その他の関連証拠を下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru

マーチャント カテゴリ コードに関しては、前にも述べたように、この問題は当社の解決範囲外です。プレイヤーがカジノにギャンブルの問題を報告し、カジノがそれに応じてアカウントを閉鎖しなかった場合のみ、当社はプレイヤーが失われた入金の払い戻しを受けるのを支援できることにご注意ください。永久的な自己排除を要求した後もカジノがプレイの継続を許可したという証拠がない場合は、残念ながらそれ以上の支援はできません。

また、チャージバックの要求は、オンライン カジノでは一般的に詐欺行為とみなされることに注意してください。将来的に他のプラットフォームを使用する場合、支払いが差し止められるなどの潜在的な問題が発生する可能性があります。

ご協力ありがとうございます。

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Casino Guruサポート様、


Boom Line BV (Gangsta Casino) に対する私の苦情を検討していただきありがとうございます。しかし、私はライセンスの移行は問題ではないというあなたの立場に異議を唱え、この件に影響を与える主要な規制上の懸念についてさらに明確に説明したいと思います。


1. 誤った MCC コードで処理された取引


私の苦情の核心は、Boom Line BV がギャンブル取引に関する銀行規制を回避するために MCC (Merchant Category Codes) を故意に悪用したことです。


これは、キュラソーのライセンスが移行中であったかどうかに関係なく、金融規制および責任あるギャンブルに関するポリシーに直接違反するものです。


このような行為は欺瞞的であり、支払い処理規則に基づく重大なコンプライアンス上の懸念を引き起こします。



2. ライセンスの不正


Boom Line BVはAntillephoneサブライセンス8048/JAZ2022-019に基づいて運営されていましたが、2024年12月にキュラソーの新しい規制枠組みが導入されたことに伴い、直接ライセンスに移行しない限り無効になりました。


同社は2025年1月31日にライセンス申請を提出したばかりであり、少なくとも1か月間は有効なキュラソーライセンスなしで運営していた可能性がある。


これにより、その期間中に取引を処理する法的資格があったかどうかという疑問が生じます。



3. 苦情への対応の不履行


カジノはこの問題を直接解決しようとする複数の試みを無視した。


キュラソーの新しいライセンス規則は、プレーヤーの保護と説明責任の強化を強調しているが、Boom Line BV はいかなる解決プロセスにも関与していない。


苦情を認めないことは、コンプライアンスと公正なビジネス慣行に対する同社の取り組みにさらなる疑問を投げかけることになる。



4. 取られた措置


私はすでにこの問題に関してキュラソーゲーム管理委員会 (GCB) に連絡し、関連するすべての通信を提供しました。


さらに、Gangsta Casino による不正行為が原因でチャージバックを開始するために、銀行とのすべてのやり取りを共有しました。



さらなる検討の要請


上記の懸念を踏まえ、私は Casino Guru に対し、これらの要素を念頭に置いて苦情を再検討するよう要請します。MCC コードの不正使用だけでも深刻な問題であり、規制遵守の欠如や紛争への対応の失敗と相まって、介入の強力な根拠となります。


これをさらに検討していただくためにお時間を割いていただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。


よろしくお願いします、

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親愛なるターム様、

ご返信ありがとうございます。ご懸念は理解しておりますが、残念ながら、お客様の苦情についてはこれ以上対応できません。

前にも述べたように、私たちがサポートできるのは、プレイヤーがカジノにギャンブルの問題を報告し、カジノが要求どおりにアカウントを閉鎖しなかった場合のみです。あなたのケースでは、あなたが永久的な自己排除を要求した後もカジノが引き続きプレイを許可したという決定的な証拠はありません。この証拠がなければ、あなたの入金の返金請求を進めることはできません。

Boom Line BV のライセンス状況に関する懸念と、誤った MCC コードの使用疑惑については、これらの問題は当社のプラットフォームの解決プロセスの範囲外です。当社は、支払い処理ルールやライセンス問題に関連する紛争を直接処理しません。これまでどおり、キュラソー ゲーム管理委員会などの関連規制当局にこれらの問題を引き続き訴えることをお勧めします。

さらに、前述のように、チャージバックの要求はオンラインカジノでは詐欺行為とみなされることが多く、他のカジノからの将来の支払いに問題が生じる可能性があります。

これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、この件に関する当社の立場が明確になれば幸いです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、他のカジノで何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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