ベルギーのプレイヤーはギャングスタカジノに2,000ユーロを入金し、それを7,000ユーロに増額しましたが、度重なるKYC要求と完全な検証後のアカウント閉鎖により、出金に問題が発生しました。すべての文書要求に従ったにもかかわらず、彼のアカウントは2024年5月22日に確認のためにブロックされ、彼は賞金を要求しました。カジノから提供された情報と証拠を検討した結果、プレイヤーが正当な理由でKYCおよびAMLチェックに合格しなかったと結論付け、カジノの決定に同意しました。カジノの行動は規則と規制に準拠していたため、苦情は却下されました。
こんにちは、
Gangsta Casino に対する私の不満は、カジノ自体についてではなく、カジノの運営方法やお金の扱い方についてです。私は約 2,000 ユーロを入金し、3 回プレイして引き出し、合計約 7,000 ユーロを稼ぐことができました。これを引き出したいと思った後、KYC を求められましたが、まったく問題ありませんでした。私は検証プロセスを実行し、紙と銀行の認証など、セルフィー写真などの追加の文書を郵送で要求されました。私はこれらすべてを実行し、問題ないと言われました。その後、ID カードを持っている私のセルフィーをもう 1 枚要求されましたが、それを送信すると、問題ないと言われ、お金を引き出すことができるようになりました。翌日、自分のアカウントを確認したいと思ったのですが、ログインできなくなっていました。私のプロフィール アクセスがブロックされていました。この件についてメールを送信したところ、次のような返信がありました。
お客様各位、
現在、お客様のアカウントの審査を行っており、この審査中はお客様のアカウントは凍結されます。当部門による審査が完了次第、すぐにご連絡させていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ギャングスタ カジノ
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これは、私がアカウントを完全に確認し、確認のために追加の書類を郵送した後に発生したことに注意してください。このすべては 2024 年 5 月 22 日に始まりました。現在は 2024 年 6 月 8 日です。私は本当にお金が欲しいのですが、どうすればよいかわかりません。弁護士に連絡する必要がありますか? 訴訟を起こす必要がありますか? 予約を取る必要がありますか? わかりません。助けが必要です。
敬具
親愛なるプロファー様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロットですか、それともライブカジノゲームですか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか? カジノが実施しているレビューの性質について、より詳しい説明を受けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
お問い合わせいただきありがとうございます。さらにご質問があればお答えします。ご質問に対する回答は次のとおりです。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロットですか、それともライブカジノゲームですか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか? カジノが実施しているレビューの性質について、より詳しい説明を受けましたか?
ご返信ありがとうございます。
お客様のアカウント審査の完了に関して財務部門から返答を受け取ったら、すぐにご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ギャングスタ カジノ
これが十分な情報となり、ご質問に対する良い回答になったことを願っています。
敬具
Plofferさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Plofferさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、KYC プロセスが時々イライラさせられることは理解しています。しかし、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるというあなたの意見には共感できますが、これはカジノが受けるべき標準的な手順です。
そうは言っても、私はこの件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡を取るつもりです。
Gangsta Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ギャングスタカジノ様
プレイヤーの KYC プロセスの完了と、プロセスが正常に完了した後のプレイヤーの引き出し処理の推定タイムラインを教えていただけますか?
こんにちは、ミハルさん。
お話できてよかったです！すべてが順調に進んでいることを願っています。この件を担当していただき、ありがとうございます。すべてがうまく終わることを願っています。このカジノの KYC は完全に完了しました。送信済み:
-「ギャングスタ カジノの今日の日付」と書かれた紙を持っている自分の写真
- アカウント所有者情報が記載された私の Mifinity ウォレット BE5001000011689963 のスクリーンショット
-居住証明書類をアップロード
これをアップロードした後、KYCを確認するメールが届きました
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同日、彼らは引き出しのための追加検証を求めた。
以下の情報を含む、個人のオンライン バンク プロファイルのスクリーンショットまたはモバイル アプリケーションのスクリーンショットを送信しました。
• 銀行口座番号 / IBAN（国際銀行口座番号）
• 銀行ID / BIC（銀行識別コード）
• 受取人の詳細な住所（郵便番号、通り、市、国）
すべての書類を送付した後、出金先の銀行口座は確認済みで出金可能であると再度返信がありました。
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1時間後、彼らは私にメールを送り返し、別のセルフィーを要求した。
私は送った：
-パスポート/運転免許証を顔の横に持って自撮り。
その後、私の確認に関して彼らは一度も返事をしてくれませんでした。財務部門を待つように言われただけです。（すでに3週間）
みなさん、良い一日を！
KYC および AML プロセスをさらに進めた結果、プレイヤーはさまざまな理由でプロセスに合格せず、プレイヤーがプロセスを不正に操作しようとしていたと信じる正当な理由があります。
よろしくお願いします、
ギャングスタカジノチーム。
皆さんが私がプロセスを詐欺しようとしていると信じる「さまざまな理由」を持っているという事実について反応したいのですが、証拠はありますか？ 皆さんは私に地球上のあらゆるKYCを要求し、私はそれをすべてやりました！ 私が何か非倫理的なことをしたと信じる理由は何だったのですか？ 私はいつもあなたのメールに反応していましたし、必要な書類はすべて提出し、普通のギャンブラーのようにプレイし、まったく悪いことはしていません。 私があなたのウェブサイトで「非倫理的な」行為をしたかもしれないとどこから判断したのかわかりません。 私のログを見たことがあるでしょうが、それは私が€2000を入金して1、2時間プレイし、ほぼ€6000余分に勝っただけです。 非倫理的なことは何もありません。 私がプロセスを詐欺しようとしていると信じる「さまざまな理由」を教えていただけますか？ 言葉を失います。あなた方は強盗であり詐欺師です。弁護士に必ずこのことを伝えます。
敬具
良い一日！
前回の回答を明確にすると、KYC および AML 手続きをさらに進めた結果、プレーヤーは正当な理由により要件を満たすことができず、プレーヤーがプロセスを不正に操作しようとしていたという強い兆候があります。実証的な証拠が Casino Guru チームに提供されています。
よろしくお願いします、
ギャングスタカジノチーム。
これは、すべてのカジノがプレイヤーに勝利金を支払わないための簡単な方法であるように感じます。私がプロセスを不正に操作しようとしているという明確な証拠がある場合、私はこれを見て意見を述べ、それに対して自分を弁護することを許可されるべきだと思います。おそらくそれは誤解です。許可されない場合は、カジノの専門家の意見を聞き、この問題をさらに処理する方法を知りたいと思います。預金だけを返金してもらえるでしょうか? または、勝利金の半分? または何でもいいです。
敬具
情報と裏付けとなる証拠を添えたメッセージをすべていただき、ありがとうございます、Gangsta Casino チーム。
親愛なるプロファー様、
カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、この件を追求できなくなりました。残念ながら、正当な理由により、お客様は顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング防止 (AML) のチェックに合格しませんでした。当社はカジノの決定に同意します。
さらに、カジノの利用規約の4.保証セクションに記載されている規則の一部に違反していることが判明しました。
証拠を受け取りたいというあなたの希望も理解できますが、カジノがこの情報をプレイヤーと共有しないのは業界標準です。プロセスに支障をきたす可能性があり、将来的にこれらのチェックを回避するために悪用される可能性があるためです。独立した当事者として、私たちはすべての情報と証拠を徹底的に調査し、カジノチームの行動は確立されたルールに従っていたことを保証できます。
このような状況ですので、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。
今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
