ホームクレームGeniusWin Casino - 選手の退場が遅れました。

GeniusWin Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: €3,960

GeniusWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年1月12日 | 解決済 : 2024年1月24日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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イタリア出身の同選手は2023年12月13日に出金を行っていたが、資金を受け取っていなかった。これは、KYC 検証に合格した後の最初の出金の試みであり、彼の賞金はボーナスを使用して蓄積されませんでした。当初はカジノの対応に疑問を持っていましたが、プレーヤーは最終的にお金を受け取りました。プレイヤーの問題は正常に解決されました。

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10ヶ月前
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2023 年 12 月 13 日に引き出しが行われましたが、まだお金を受け取っていません....

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10ヶ月前
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親愛なるmontella85 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことがありますか?

KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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10ヶ月前
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こんにちは、これは私が行った初めての出金です...はい、KYC検証に合格しましたが、どの種類のボーナスも使用して賞金を蓄積したことはありません...

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10ヶ月前
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montella85 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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ありがとう

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10ヶ月前
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親愛なるmontella85 様


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、GeniusWin カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。


GeniusWin カジノ様


この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?


よろしくお願いします、

ミルカ


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10ヶ月前
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私は今、彼らが答えてくれるかどうか非常に疑問に思っています

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10ヶ月前
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この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。

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10ヶ月前
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ついにお金を受け取りました!サポートありがとうございます😉

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10ヶ月前
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親愛なるmontella85 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノの達人

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