イタリア出身のプレイヤーは、サイトが閉鎖されたため、Geniuswin Gaming から賞金を引き出すことができませんでした。彼の口座には 75 ユーロがあり、アクセスできなくなりました。苦情チームは、カジノ側の協力不足とカジノが営業を停止しているという事実を理由に、苦情を「未解決」としてマークしていた。同選手にはさらなる支援を求めてイタリアライセンス庁（Agenzia delle Dogene e dei Monopoli (ADM)）に連絡するようアドバイスされていた。

イタリア出身の同選手はほぼ1カ月前に出金リクエストを提出していたが、サイトにアクセスできないようだった。同選手は、他の多くのユーザーが苦情を申し立てたことにも言及した。同選手は検証プロセスに合格したことと、賞金がボーナスではなくサッカーの賭けから得られたことを確認した。私たちは、出金要求の現在の状況とカジノとの連絡について尋ねました。しかし、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じず、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。

イタリア出身のプレイヤーは、Starburst スロット ゲームで得た賞金が GeniusWin Casino のアカウント残高に反映されないという問題を抱えていました。顧客サービスに何度も連絡を試みましたが、解決策は得られませんでした。カジノのサイトは長期間メンテナンス中だった。プレーヤーは勝利セッションの証拠を提出しましたが、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノからの協力がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。同選手にはさらなる支援を求めてイタリア賭博管理局に連絡するよう勧告されていた。

イタリア出身のプレイヤーは、Geniuswin プラットフォームから賞金を引き出すのに苦労していました。 2023年12月29日に行われた撤退要請は、検証を前提として延期され続けていた。私たちが状況を調停しようとしたにもかかわらず、Geniuswin Casino は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレーヤーに対し、イタリア賭博管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。

イタリア出身の同選手は2023年9月に400ユーロの出金を申請していたが、何度も催促をしたにも関わらず口座に入金されなかった。彼女のアカウントは完全に認証されており、支払いプラットフォームに問題があると主張したカジノと連絡を取っていました。このプレイヤーは 11 月に口座を閉鎖し、15 日以内に資金を受け取ることを期待していましたが、それは実現しませんでした。私たちのチームは状況を調停しようと努めましたが、カジノは苦情に応じませんでした。この問題は未解決のままであり、プレーヤーはさらなる調査のためにイタリア賭博当局（ADM）に事件を報告した。

イタリア出身の同選手は2023年9月4日にジーニアスウィンからの退会を申請していたが、4か月以上経ってもまだ保留中だった。認証済みアカウントを持っていたにも関わらず、プレイヤーの問い合わせはチャット内で一貫性のない言い訳であった。プレーヤーが追加情報を提供した後、私たちはカジノの担当者を会話に参加するよう招待しました。しかし、カジノへの関与を繰り返し試みたにもかかわらず、返答はありませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレーヤーに対し、イタリア賭博管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。

イタリア出身のこのプレーヤーは、Geniuswin で認証済みのアカウントと支払い方法を持っていたにもかかわらず、2023 年 12 月以来賞金を受け取っていませんでした。プレーヤーは 2023 年 12 月 26 日と 2024 年 1 月 1 日に引き出しをリクエストしていましたが、これが彼の最初の引き出しでした。撤回リクエスト。カジノは彼の毎日の問い合わせに対して、プラットフォームの問題がいつ解決されるかは不明であると答えていた。しかし、苦情チームの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーは出金を受領したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリア出身の選手は、すべての書類が確認されたにもかかわらず、2023年10月19日以来、辞退リクエストを待っていた。同プレイヤーは、カジノ側は遅延の具体的な理由を明らかにしておらず、不特定の問題について言及しただけだと述べた。説明と解決策を求めてカジノに何度か連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はイタリア賭博管理局に連絡するようアドバイスしました。

イタリア出身の同選手は9月から手続きを進めていた2件の合計1664ユーロの出金申請を行っていた。サポートチームからの継続的なプロンプトにもかかわらず、撤回は完了していませんでした。プレイヤーはKYC検証プロセスを正常に完了し、過去に数回出金したことを確認しました。同氏はまた、遅延の理由として決済プラットフォームの問題を挙げてカジノに連絡したことにも言及した。説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、イタリア賭博管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。