米国のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、アカウントが説明なしに閉鎖され、カジノからの連絡がなかったため、KYC認証を完了できなかったと報告しました。苦情チームがカジノに連絡して説明と支援を求めようと努力したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。
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Getwin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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ブラックポイント: 921
金額: $2,400
Getwin Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.5
Getwin Casinoの安全指数は3.5で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1週間前
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公開
公開
1ヶ月前
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Jglc様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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Jglc様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。適切な時間を割いていただきありがとうございます。このことで私は深く傷ついています。新しいアップデートはなく、カジノから締め出されてしまいました。私は彼らとゲームのメーカーの両方にメールを送ろうとしましたが、私はこのお金を公正に勝ち取り、自分のお金もそれに注ぎ込みました。
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公開
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1ヶ月前
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親愛なるJglc様、
この件に関するカジノゲーム履歴とあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4週間前
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親愛なるJglc様、
カジノがあなたのアカウントをいつ閉鎖したのか、またその理由を教えてください。
KYC とは認証のことです。出金を処理するには、カジノ側から要求されたすべての書類を提出する必要があります。
あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guru。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4週間前
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こんにちは、彼らは10月12日に私のアカウントを閉鎖しましたが、理由を教えてくれず、連絡もありませんでした。理由を尋ねるメールを送りました。
KYCに関しては、彼らは私に何かを確認するように頼んだことはありません。私は喜んですべてを確認します。入金してプレイして勝ったのに、彼らは支払ってくれません。ゲームのメーカーにメールを送っても返事はありません。私が何か間違ったことをしたのなら、通知もされず、支払われませんでした。おかしなことに、私は以前にプレイして勝ったことがあり、彼らはその金額だけを支払いました。なぜなら、私が2600を獲得した後も勝ち続けているからです。彼らが私のアカウントを閉鎖したとき、それは8,000でした。なぜ私が2600を獲得したときに閉鎖しなかったのですか。また、私はあなたに私の書類をメールで送りました。
編集済み
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3週間前
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Jglc さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノがあなたのアカウントを閉鎖した理由はまだ不明ですので、あなたの苦情を同僚のピーターに転送し、今後は彼があなたをサポートします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Jglc に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Getwin Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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