Getwin Casinoのレビュー

ジャージー島在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は受け取っていませんでした。当社は出金処理に時間がかかる可能性があることを伝え、リクエストから14日間お待ちいただくようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーからの返答がないまま期間が経過したため、当社はこれ以上の調査を進めることができず、苦情をクローズしました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

米国のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、アカウントが説明なしに閉鎖され、カジノからの連絡がなかったため、KYC認証を完了できなかったと報告しました。苦情チームがカジノに連絡して説明と支援を求めようと努力したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちは、標準的な処理時間であるため、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。また、KYC検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあるために遅延が発生する可能性があることをプレイヤーに通知しました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、私たちはそれ以上調査できないという結論に至りました。その結果、苦情は却下されました。

シンガポール出身のプレーヤーは、出金リクエストを行った直後に、Getwin のアカウントへのアクセスを突然ブロックされました。パスワードのリセットを試み、カジノに多数の電子メールを送信したにもかかわらず、返答はありませんでした。このプレイヤーは 2 年間 Getwin のアクティブなメンバーであり、過去に何度か出金に成功していました。彼の最近の RM30,000 の出金リクエストは、スロット マシンのプレイで蓄積された賞金から行われたもので、アクティブなボーナスは含まれていませんでした。カジノに連絡して問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していなかったので、私たちはゲーミング当局に支援を求めることができませんでした。この苦情はシステムで「未解決」としてマークされていました。