ワシントン州からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Getwin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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ブラックポイント: 2314
金額: $33,227
Getwin Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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私は自分のお金を入金してプレイしました。私の知る限りでは、フリースピンやボーナスは提供されていません。 VPN を使用してプレイしませんでした。私は自分の国で許可されていることがわかっているゲーム デザイナーのゲームのみをプレイしました。私は彼らの利用規約を確認しましたが、私の知る限り違反はしていません。
私は 2 つの少額の出金を引き出しようとしましたが、標準的な検証を完了する必要があることを承知して、残りについてメッセージを送信しました。
彼らは驚くほど早く反応し、検証を行う予定であり、特定のゲームのプレイのみを許可し、その間は制限された機能を許可すると告げました。
彼らが確認している間、私は少額の出金をリクエストしました（彼らは過去にこれを行ったことがあります）。彼らはそれは不可能だと答え、さらに私のアカウントを完全に凍結し、認証が完了するまでに 5 日かかり、完了したら通知されると言いました。それが彼らからの最後の返信であり、それから 12 日が経過しました。
私はすべての通信を持っており、現在の賞金残高になった最新の入金以降のすべての賭け金と入金のハードコピーの印刷物も持っています。つまり、出金を要求するまでプレイした 3 つのゲームすべてのスピンのことです。さらに文書が必要な場合は、お知らせください。
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9ヶ月前
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Otbthriftytreasurez様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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9ヶ月前
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いいえ、アカウントが認証される予定の時間や、賞金をいつ引き出せるようになるかを尋ねるリクエストを複数回送信しましたが、一度も返信を受け取りませんでした。
私はまだログインして取引履歴を見ることができ、必要に応じてKYCのための書類を送るように申し出ましたが、まったく返事がありません。
私は過去に彼らの顧客サービスの鈍さを経験しましたが、少なくともプレイを続けることができなかったり、返答がなかったりしたのはこれが初めてです。
助けていただけますか？日、週、月ごとの出金限度額も知りたいとリクエストしましたが、これも回答がありませんでした。
大変お時間をいただき、誠にありがとうございました。
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9ヶ月前
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Otbthriftytreasurez さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC 検証の成功に関する確認がまだ届いていないということでよろしいでしょうか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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こんにちは、お元気でしたら幸いです!ご要望が多かったので、メールに直接返信させていただきました。何か見逃した場合はお知らせください。できるだけ早く返信するよう努めます。ぜひご協力をお願いいたします。私の期待は高まっています。どうもありがとうございます！
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9ヶ月前
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Otbthriftytreasurez様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、Otbthriftytreasurez!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
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9ヶ月前
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そうですね、あなたが彼らに彼らのことを尋ねたために、彼らは私を完全に締め出したのだと思います。彼らは私が自分のアカウントにログインすることさえできないようにしました。私が言ったことをすべてバックアップするためにできる限り印刷したのは良いことですが、さてどうするのですか？彼らが月々の最大引き出し金額を私に支払わず、私が選択した場合は残りをプレイさせてくれるというのが信じられません。彼らはどうやってビジネスを続けているのでしょうか？一体何？助けてください ！
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8ヶ月前
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これは私が今日送信したメールのコピーです。私の方でもこれをエスカレーションしていきます。年上の女性を騙しても誰も気づかないと思っているような気がしますが、きっとそうではないと思います。助けてください ！
こんにちは、お元気でしたら幸いです!
利用規約を 3 回目で読み終えました。 KYC 書類の提出を求められたことはありませんが、喜んで提出します。認証と私の引き出しを迅速に行うために何か必要なことがあれば、私に知らせてください。
また、アカウントが無効になるような違反とみなされる行為は何も行っていません。
ほぼ丸一ヶ月が経ちましたが、最初の 3 日間を過ぎても何の連絡もありませんでした。最後のメールでは、カスタマー サービス エージェントが自分の名前のスペルを間違えていたようです。これにより、AI が生成したチャットではなく、実際にエージェントからの応答が実際に得られているかどうかについて注意が高まります。
あなたのカジノは、私がこれまでプレイして信頼した最初のオンラインカジノでした。そして、過去には、私の支払いのほとんどが予想より遅かったこともありますが、実際に定期的に支払いがあり、24 時間年中無休のカスタマー サービスがあるオンライン カジノでギャンブルをする方が、間違いなくストレスフリーであることは認識しています。しかし、私はあなたが提供するゲームが大好きです。そして、私はこの形式と、入出金の一般的な簡単さと利便性が気に入っています。しかし、ほぼ 1 か月が経ちました。全額を支払うつもりがないのであれば、出金の少なくとも一部を本当に欲しいのですが、その後、全額を支払います保留中なので良いと思いますが、寒い中私をここに置き去りにしないでください。
君たちとはいつもお金を使ってきた。ほぼ毎日、ついに魔法のような幸運な瞬間を迎えることができました。それは実際に起こります、そしてそれはあなたたちにとってマーケティングの観点から良いことです、つまりそれが起こる可能性があると証言できる誰かを意味します！そして、あなたたちは支払いをしません。私は最後の入金以降に行ったすべての取引と賭けの記録を持っています。あなたがアカウントを閉鎖する前にページを印刷しました。
保留中の 2 つのデポジットを支払い、アカウントを再開してください。お願いします ？
よろしく
シャノン・アディス
Otbthriftytreasurez@gmail.com
2535188478
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8ヶ月前
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この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関してサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru )。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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