ポーランド出身の選手は、理由は不明ですがアカウントがブロックされています。プレイヤーをブロックする前に、カジノはプレイヤーに残高全額を支払いました。プレーヤーのアカウントにはお金が残っていなかったため、私たちはプレーヤーに、サービスを提供する相手をカジノが決定する可能性があることを説明し、この苦情は却下されました。
こんにちは。何らかの理由で禁止されたため、GGBet カジノに対して苦情を申し立てたいと思いました。 150% ボーナスとして 1,650 ズウォティを入金し、1,000 ズウォティの出金を注文し、支払いが完了し、アカウントがブロックされました。サポートの女性は、私がルールを破ったとだけ書いていましたが、私がどのような意味でルールを破ったのかは知りませんでした。この会話のスクリーンショットを送信し、助けを求めています。よろしくお願いします。
tomikaro1234 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
どのくらいの間カジノでプレイしていますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
スクリーンショットを受け取っていませんので、ここに再度アップロードするか、私の電子メール アドレスveronika.l@casino.guruに送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
申し訳ありませんが、GGBet の利用規約によれば、次のようになります。
12.5当社は、お客様のユーザー名とパスワードを含むお客様のアカウントを予告なく直ちに終了することがあります。
12.5.1.何らかの理由で、一般的または具体的にお客様へのサービスの提供を中止することを決定した場合。
12.5.2.あなたのアカウントが、終了された既存のアカウントに何らかの形で関連付けられている場合。
12.5.3.お客様のアカウントがブロックされた既存のアカウントに関連付けられている場合、当社は、この関係の性質や当該アカウントに提供された登録の詳細に関係なく、お客様のアカウントを終了することがあります。または当社が適切と判断するその他の理由。本契約に別段の定めがある場合を除き、終了時には、お客様のアカウントの残高は、お客様が当社に対して支払うべき金額を差し引く当社の権利に常に従うことを条件として、お客様の要求から合理的な期間内にお客様に返還されます。
あなたがすでに賞金を受け取り、アカウントに残高がないことを考慮すると、カジノはあなたに対する義務を果たしていると考えられます。
このような状況と、顧客の選択におけるカジノの裁量を考慮すると、私たちは彼らの決定に介入したり、命令を課したりすることはできません。したがって、本件請求は、上記の理由により棄却されるものとします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、サポートに制限があることをお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具
ベロニカ