スウェーデンのプレイヤーは、10 月 24 日に 1500 クローナのリクエストを行ったがまだ処理されておらず、賞金の引き出しに遅れが生じていました。彼女はまた、他の 6 件の引き出しも待っており、報告された技術的問題によるステータスを心配していました。1500 クローナの引き出しが成功したとマークされたため、問題は解決しましたが、資金はまだ彼女の銀行口座に届いていませんでした。苦情チームは解決を記録し、資金の到着が確認されるまで苦情を未解決のままにしました。残念ながら、プレイヤーは更新情報を提供しなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるIsas1234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。私の件を取り上げてくれてありがとうございます。
時間がかかる可能性があることは十分理解しており、尊重します。一方で、これまで出金で問題が発生したことがなく、10 月 21 日に最後に出金したときはすぐに処理されたため、疑問を感じています。より大きな金額を獲得したときは、出金がすぐに遅れました。
私は認証済みで、自分のお金を使っており、ボーナスはありません。
その後、ここで待って更新します。
よろしくお願いいたします。
Isas1234 さん、ご返信ありがとうございます。あなたのおっしゃることは理解していますが、カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。あなたの引き出しに関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
最新情報です。私の引き出しのうち 2 件のステータスが「進行中」に変わり、もう 1 件は「成功」になりました。合計金額は 8,000 スウェーデン クローナです。時間はかかっていますが、賞金を受け取れると強く信じています…
これらが私の銀行口座に届いたら、また更新情報をお送りします。ただし、10 月 24 日以降遅れており、まだ処理されていない 1,500 スウェーデン クローナの引き出しを受け取るまで、この件は未解決のままにしておきたいと思います。
改めて感謝します。
お願いします、
更新: 解決済み
本日現在、1500 SEK の出金リクエストのステータスが成功に変更されました。👍🏼 お金はまだ銀行口座に届いていませんが、届くと確信しています。
ありがとう。
