アルメニアのプレイヤーは2月7日から116ドルの賞金の支払いを待っていました。本人確認が完了したことを確認した後、プレイヤーは支払いを受け取っていないと報告しました。その後、カジノは2月27日に取引が正常に完了したことを確認し、プレイヤーは支払いを受け取ったことを認めました。問題はプレイヤーとカジノの双方の協力により解決されました。
親愛なるArtur66様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
Artur66さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinに転送します( martin.l@casino.guru )
弊社がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Artur66さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、GGBet カジノの担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認して、何が起こったのか説明していただけますか? 大量の出金によってカジノが圧倒される可能性があることは承知していますが、Artur66 さんの出金が処理されるまでに予想される特定の時間枠はありますか?
こんにちは、みんな!
上記の苦情に対する回答を提供する機会をいただき、ありがとうございます。
ユーザー様、資金の引き出しをお待ちいただいたことを心よりお詫び申し上げます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、弊社の記録によると、取引は昨日 2025 年 2 月 27 日 07:58:19 に正常に完了したことをお知らせいたします。したがって、資金はすでにお客様の銀行口座に入金されているはずです。入金されていない場合は、お知らせください。
弊社のサポートチームが以前述べたように、システムは支払いサービスが処理可能になるとすぐに取引を自動的に処理します。残念ながら、このプロセスを手動で変更する方法がなく、遅延が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。
出金リクエストの処理時間は、規制基準および当社の内部ポリシーに準拠するために必要な手順によって異なります。これらの手順は、各取引ごとに個別に決定されます。このような措置は、すべての取引のセキュリティと整合性を確保するために必要であり、すべての詳細を確認するために追加のチェックが随時行われます。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げますとともに、今後ともご協力を賜りますようお願い申し上げます。
GGBetカジノ代表様、
更新情報をありがとうございます。近い将来、苦情を解決済みとしてマークできると確信しています。Artur66 が引き出しが支払われたことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
親愛なるArtur66様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。また、GGBet カジノのサポート チームにも改めて感謝いたします。苦情はシステム上で「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.グル