ドイツのプレイヤーは、200ユーロの賞金の引き出しに遅れが生じていました。カジノのGGBetは、遅延の原因として技術的な理由を挙げていました。彼女のアカウントは完全に確認され、引き出しが承認されたにもかかわらず、資金は彼女のプレイヤーアカウントに返されました。私たちは、カジノが支払いを処理するのに丸2週間かかるように、さらに6日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。しかし、フォローアップメッセージに対するプレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、結果としてこのケースは却下されました。
Ina1986様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
賞金の額ではありません。3週間前に1500ユーロを獲得しました。その半分は翌日に口座に振り込まれ、残りの半分はその次の日に振り込まれました。書類はすべて揃っています。
Ina1986 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 6 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
こんにちは、Ina1986さん、
ありがとう。
