ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノは、出金金額をプレイヤーのアカウントに返金し、元の方法に技術的な問題があったため、別の支払い方法を使用することを提案しました。プレイヤーは、カジノの警告にもかかわらず、同じ方法を使用することを主張しました。最終的に、賞金は支払われ、苦情は解決済みとしてマークされました。
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GGBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €400
GGBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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やあ、
13 日前に引き出しをリクエストしましたが、それ以降、支払いは決済プロバイダーで処理中であると繰り返し通知されています。私は完全に認証されており、すべての利用規約を遵守しています。
しかし、なぜ今、ほぼ 2 週間も待たなければならないのでしょうか。利用規約によると、お金は 2 ～ 5 営業日以内に支払われるはずです。サポート チームも、支払いのより正確な期間を教えてくれませんでした。彼らはただ「できるだけ早く」と言い続けています。しかも、13 日も経っています。
特に私は認証済みなので、あとどれくらい待たなければならないのか明確な回答をもらえると嬉しいです。すぐに入金してすぐに失う可能性があるなら、カジノ側もできるだけ早くお金を支払うことに関心を持つべきだと思います。今のところカジノで問題はありませんが、13日経ってもサポートからの回答が曖昧なので、だまされているような気がします。
私は、問題の可能な限り迅速な解決と、現状と将来の両方に対するさらなる透明性を要求します。
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5ヶ月前
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gosu666999様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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こんにちは
いいえ、まだ何も受け取っていません!
できるだけ早く処理されるとのことですが、出金リクエストから 15 日が経過しました。より正確な日付は教えてもらえません。
編集済み
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5ヶ月前
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こんにちは
17 日が経過しましたが、サポートからはまだ「支払いは正常であり、処理中です」と表示されています。ただし、技術的な理由により遅延しています。
どのような技術的な問題ですか? それについては何も知らされていません。また、どのくらい時間がかかるかも教えられていません。
もう14日間待っています。何が問題なのですか?
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5ヶ月前
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gosu666999さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- 出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
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5ヶ月前
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はい、引き出しは成功しました。これは 4 回の引き出しのうちの最後です。
いいえ、それはアクティブなボーナスではありませんでした。
ステータスは進行中です。
そして今のところ何も起きていません。もう 17 日間そこにあります。サポートは 17 日間ずっと同じことを繰り返し言っています。
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5ヶ月前
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最後に正常に出金を行ったのはいつですか、また処理に何日かかりましたか? 同じ出金方法を使用しましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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gosu666999さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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gosu666999様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
GGBet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
GGBetカジノ様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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4ヶ月前
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お金はプレイヤーのアカウントに返金されました。しかし残念ながら、別の支払い方法を使用するように言われました。他の方法は私には選択肢にありません! そのため、銀行口座に別の支払いリクエストが送信されました。サポートによると、これは今後 5 営業日以内に支払いプロバイダーによって処理されるはずです。
しかし、それは 30 日前にも同じ問題でした。5 営業日待った後、技術的な理由により支払いが無期限に延期されたというメッセージを受け取りました。
結局、問題の始まりに戻ってしまいました。新しいケースを開くために、当初の 400 ユーロから 299 ユーロに支払額を減らしました。しかし、2024 年 6 月 1 日の申請以来、お金は支払われていません。現在 31 日目です。
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4ヶ月前
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gosu666999様、
弊社は補償として出金金額をお客様のアカウントに入金し、別の支払い方法で出金できるようにしましたのでお知らせいたします。この情報は、お客様が苦情を申し立てた別のサイトや、弊社のサポート オペレーターとのチャットでもお客様に伝えられました。
また、以前問題が発生したのと同じ方法を使用した場合、より迅速な引き出しを保証することはできないこともお知らせしました。現在、当社はこれらの問題の解決に取り組んでおり、長時間の待機を回避するために、資金の受け取りを早める別の方法を選択するオプションを提供しています。
弊社としては、お客様の状況を理解した上で対応し、この問題を解決するための措置を講じてきました。お客様も同じ方法を選択されたため、残念ながら、引き出し手続きの具体的な期間をお知らせすることはできません。引き続きこの問題に対処いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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