チリのプレイヤーは、GGbet が彼のアカウントをブロックして停止したと報告し、理由は「複数のアカウント」であると主張したが、彼はアカウントを 1 つしか持っていなかった。彼はこれは作り話だと感じ、賞金の払い戻しを求めた。カジノが提供した証拠を検討した後、カジノの利用規約、特に類似の IP アドレス、ユーザー エージェント、ゲームプレイ パターンに関連付けられた複数のアカウントに関する違反により、苦情は不当であると結論付けられた。カジノのアカウント ブロックの決定は支持され、プレイヤーはカジノがポリシーの範囲内で行動したことを知らされた。
GGbet は、明確な理由もなく「複数のアカウント」を問題として挙げ、私のアカウントをブロックして停止しました。このサイトで作成したアカウントは 1 つだけなので、これは意味がありません。彼らは理由も理由もなく私を禁止し、言い訳をでっちあげ、私のお金をプラットフォームからロックしました。
親愛なるラウルボイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私は自分のアカウントを認証し、同時に自分の ID である 37785895 を見つけたので、この画像をその日付とほぼ関連付けてメールで取得することができました。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、rawlboiさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、rawlboiさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
GGBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
GGBetカジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルへ
問題のユーザーに関連するアカウントブロックについて、必要な説明と裏付けとなる証拠をすべて提供しました。詳細は確認のためにメールで送信されました。
さらに詳しい説明や追加の資料が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるラウルボイ様、
誠に残念ですが、利用規約、具体的には規則 5.5.1 に違反したため、当社のプラットフォーム上のお客様のアカウントがブロックされました。規則 5.5.1 には次のように記載されています。
「各顧客はウェブサイト上で 1 つのアカウントのみ開設できます。顧客が開設した追加のアカウントは重複アカウントとみなされます。当社は、そのようなアカウントを閉鎖し、顧客に本人確認書類の提出を要求し、顧客が本人確認を完了するまで当該アカウントでのすべてのアクティビティを停止する権利を留保します。」
調査の結果、複数のアカウントが作成され、アクセスされていたことが判明しました。これはこの規則に違反しています。
プラットフォームの整合性は当社にとって最優先事項であることをご理解いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
GGBET チーム
GGBET チーム、提供されたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるラウルボイ様、
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。
すべての関連情報を徹底的に収集し分析した結果、残念ながらこの苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。この結論は、カジノの利用規約違反から生じています。具体的には、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントが、同じまたは非常に類似した IP と、同じデバイスの使用を示すユーザー エージェントを使用して作成されています。さらに、観察されたゲームプレイ パターン、特にすべてのアカウントで同じ試合に同じ賭けが行われていることなどから、正当な疑いが生じます。お客様のご家族には GGBET カジノのアカウントを持っていないとおっしゃったように、上記のすべての事実を単なる偶然として片付けることはできません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノ チームからお客様に伝えられた利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
