ホームクレームGGBet Casino - 選手の退会が遅れました。

GGBet Casino - 選手の退会が遅れました。

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金額: zł52,000

GGBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年10月2日 | 解決済 : 2022年11月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ポーランドのプレイヤーは、収入と財産の証明がないため、カジノ アカウントの確認に問題があります。カジノはこれに対応し、どの文書を受け入れることができるかに関して、プレーヤーにいくつかのオプションを提供しました。その後、プレイヤーは正しい情報を提供することができ、問題は解決されました。

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2年前
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親愛なるグルカジノへ


この状況で私を助けてくれることを願っています。

9 月 6 日以降、GGbet カジノでの検証プロセスに苦労しています。


私はそこでかなり新しいです。私は最初に 8 月 20 日にいくつかの入金を行いましたが、非常に短い期間で驚くべきことにゲームで多額の賞金を獲得しました。私が何年も安全に保つことができない金額!

カジノの財布にこの額が入っているのを見てとてもうれしかったのですが、その喜びは長くは続かなかったのです。

ごく少量を引き出すことにしたとき、引き出しを処理するために完了する必要がある確認手順についてのメールを受け取りました.

過去に私は他の信頼できるカジノでプレイし、ID 確認を行ってきました。ID 確認がどのように機能するかを知っており、資金を引き出す瞬間ではなく、常に登録時に行われました。

私はいくつかの書類を要求されましたが、合格しました:

書類の 1 枚目の写真と書類を持っている私の写真

2番目のスクリルのスクリーンショット

住所が確認できる書類付きの身分証明書の 3 枚目の写真


最後に要求されたのは、私の収入の合法性を提供することでした。

私はカジノに、現時点では収入がなく、夫と母から贈与されたお金の取引証明、または 2 か月前から銀行に入金された古い給与の取引証明しか提供できないと書きました。

彼らは、私が預金を行っている前とその間の取引を示すこれらの書類と銀行の明細書を送ることができると書いています.

そのため、7 月 28 日に私の口座に記録された以前の給与を示す上記の銀行取引明細書をすべて同封しました。

収入証明書の提出について同じことを言っている別のメールを受け取りましたが、それは 30 日より前ではありません!私はどのように考えていますか?

私は彼らのすべての要求に応えますが、まだ十分ではありません。

終わりのない物語のように感じます。

30日前の証拠は親戚からのお金だけです。


私はこのカジノをよく知りませんが、彼らが信頼できるカジノであり、私の賞金を没収したくないことを願っています.

何の進展もなく、コミュニケーションを行ったり来たりしているように感じます。


私は本当に絶望的で、他に何ができるかわからないので、この問題を解決するのを手伝ってください.


前もって感謝します!この件に関してあなたがとろうとしている一歩に感謝します

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2年前
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naiacom7 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。要求された情報は、お客様の資金が合法的に取得され、賭けに参加するのに十分な資金があることをカジノが確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界向けの AML (アンチマネーロンダリング) 規制は、通常、認可機関によって設定されており、認可されたすべてのカジノはこれらのポリシーを遵守し、従う必要があります。カジノには厳しい認証プロセスがあるようですが、珍しいことではありません。

そのため、カジノと完全に協力し、必要なすべての書類をできるだけ早く提供することをプレーヤーにアドバイスしています。ただし、すべてのケースは個別に評価する必要があります。

関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

できるだけ早くアカウントを確認できるようお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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本件をご覧いただきありがとうございます。マネーロンダリングがカジノで行われる可能性があり、そのために富の確認のソースが要求されていることを本当に知りませんでした.あなたは毎日新しいことを学びます:)


私は協力し、必要なすべての書類を送るように最善を尽くします。私が預金に使用したお金は、2 つのソースからのものでした。銀行の明細書ですでに証明した古い給料と、親戚から受け取ったお金。また、夫の給与と母の年金の給与明細または銀行取引明細書を送って、彼らから受け取って預金に使用したお金が合法的な出所からのものであり、合法的に入手したことを証明することもできます.ちなみに私はそれをカジノに提案しました。


贈与されたお金が合法であることが確認された場合、そのお金でギャンブルをすることは何も悪いことではないと思いますよね?

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった naiacom7 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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naiacom7 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

GGBet カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

親愛なるGGBetカジノ、

プレーヤーの確認のステータスと、プレーヤーの状況を考慮して、プロセスを完了するために何が必要かについての最新情報を提供していただけますか?

敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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naiacom7 様


これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。

それまでの間、進展があればお知らせください。


GGBet Casino にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。

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2年前
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親愛なるアダムへ


更新ありがとうございます。残念ながら、このケースはオープンであるため、連絡の試みはありませんでした。

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2年前
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こんにちは、

不正対策部からの情報によると、 -プレーヤーが最後に要求された文書を提供できない -給与の発行に関する仕事からの抜粋、または取引のある銀行からの抜粋で、1枚のシートに氏名、住所、給与取引、および署名 (8.2.1 に従い、お客様がアカウントに入金するすべてのお金は違法性がなく、特に、違法な活動やソースに由来するものではありません。)


協力ありがとうございました!


敬具

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2年前
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こんにちは。

返信ありがとうございます。

あなたからのメッセージでは、銀行からの抽出物には署名付きの印鑑が必要であるとは言及されていませんでした.それは初めて聞きました。

この場合、私はそれを手配しようとします。個人的な問題のため、それを手配するのにどれくらいの時間がかかるかはわかりません.

編集済み
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2年前
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ご回答ありがとうございます。


naiacom7 様


タイマーを延長します。未処理のドキュメントについて最新情報をお知らせください。


敬具、

アダム

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2年前
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naiacom7 様


状況について最新情報を提供していただけますか?銀行からの書類に進展はありましたか?


敬具、

アダム

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2年前
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こんにちは、


申し訳ありませんが、まだ誰にも連絡できませんでした。私はその近日中に行きます。何かわかり次第、アップデートを提供します。ありがとうございました。

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2年前
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naiacom7 様


私たちに知らせていただきありがとうございます。タイマーをさらに7日間延長します。


敬具、

アダム

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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ハロー、

私は印鑑と署名付きの銀行取引明細書について銀行に連絡しました。彼らは、そのような文書を提供していないと言いました。こんにちは、この会話の証拠を同封します。さらに、私のアカウントからダウンロードした明細書は公式文書であり、署名は必要ないと言われました。

また、その期間の給与証明書を提供できるかどうか会社に手紙を書きましたが、まだ何も連絡がありません.

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2年前
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naiacom7 さん、こんにちは。


近況報告ありがとうございます。


親愛なるGGBetカジノ、


プレーヤーの銀行は、印鑑や署名のある書類を提供できないようです。この場合、プレーヤーがどのように進めるべきかアドバイスをいただけますか?提供された文書は十分ではありませんか?


敬具、

アダム

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2年前
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皆さんこんにちは、


次のオプションを使用できます。

1) 給与の発行に関する仕事からの抜粋、または取引のある銀行からの抜粋を受け入れる準備ができており、1 枚のシートに氏名、住所、給与取引がシールまたはスタンプなしで記載されます (ただし、プレーヤーの収入源を参照してください)


2) プレーヤーが収入源を提供できない場合、その場合、銀行振込による引き出しは利用できなくなります。


敬具

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2年前
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GGベットカジノさん、こんにちは。


情報提供ありがとうございます。


naiacom7 様


記載されている書類を提出していただけますか?


敬具、

アダム

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2年前
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ハロー、


銀行からの抜粋をすぐに提供できます。どこにアップロードできますか?

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2年前
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naiacom7様

ライブサポートまたは電子メールで提供できます。


敬具

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2年前
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ありがとう、GGBetカジノ。


naiacom7 様


書類は無事提出されましたか?状況の最新情報を提供してください。


敬具、

アダム

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2年前
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はい、同日、11 月 11 日にメールを送信しました。

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2年前
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naiacom7さん、情報ありがとうございます。


親愛なるGGBetカジノ、


ドキュメントが要件を満たしているかどうか、他に必要なものがあるかどうかをお知らせください。


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるアダムへ


私の側からの小さな更新。

メール ボックスを確認したところ、日曜日に GGGET カジノから確認プロセスに合格したことを知らせるメールが届きました。

これは素晴らしいニュースであり、皆様のご協力にとても感謝しています!


関係各位に感謝と敬意を表し、

ナタリア

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1年前
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naiacom7 さん、こんにちは。


更新していただきありがとうございます。確認が正常に完了したことをうれしく思います。


システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


敬具、

アダム

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