GGBet Casino - GGビーチカジノでの出金遅延問題。

Hello, in the terms and conditions of GG beach, it states under point 8.15 that withdrawals will be processed within 24 hours. This has not yet been the case. Previously, the money was processed and paid out within minutes. Now, when I have a somewhat larger amount, I am being held off again, and this is not the first time. At some point, enough is enough with my money. They take it immediately or get it every time. With withdrawals, one has to wait at the casinos. This is unacceptable. I would appreciate it if you could help me with this. They claim that it is due to the payment provider and it can take up to 5 days. The thing is, a bank transfer takes a minimum of 24 hours. I have read and checked this. So why does it always take so long or why is it processed once in minutes and then takes up to I don't know how many days. I somehow feel cheated and kept in the dark or it's mere arbitrariness. If I have a bigger win, I can bet it takes longer. The pinnacle of the whole thing is when I say I want my payments cancelled because I think I made an error in the IBAN. They do not cancel it but instead they say I have to wait five days. What is this all about?

Hallo, also in den AGBs von GG beach steht unter Punkt 8. 15 das innerhalb von 24 Stunden die Auszahlung bearbeitet wird. Das ist bis jetzt noch nicht geschehen sonst wurde das Geld innerhalb von Minuten bearbeitet und ausgezahlt. Jetzt wo ich an etwas höheren Betrag habe, werde ich wieder hingehalten und das ist nicht das erste Mal. Irgendwann reicht es auch mal mein Geld. Nehmen sie auch sofort oder bekommen es jedes Mal. Bei den auszahlen muss man bei den Casinos warten. Das ist unmöglich. Ich würde mich freuen, wenn sie mir da helfen können. Die behaupten, dass es an dem zahlungsanbieter liegt, da kann es bis zu 5 Tage dauern. Das Ding ist aber ein banktransfer dauert Minimum 24 Stunden. Das habe ich nachgelesen bzw. Geprüft. Also was dauert da immer so lange bzw. Warum wird es einmal in Minuten und dann bist zu , was weiß ich nicht, wie viel Tagen also ich fühle mich irgendwie verarscht dumm gehalten bzw. Reine Willkür bzw. Wenn ich einen höheren Gewinn habe, kann ich drauf wetten, das ist länger dauert und der Gipfel an der ganzen Sache ist. Wenn ich sage, ich will meine Zahlungen storniert haben, weil ich denke, dass ich einen Fehler in der IBAN habe, nach stornieren, die es nicht, sondern sagen. Ich muss erstmal fünf Tage warten. Was ist denn das?

Hello Littlemanson,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we always recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

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Well, they have paid it out now, but my account has been verified for at least two years and I didn't play with bonus money, but with real money. The last contact was that the money would be paid out, but as I said, it depends on the payment provider and it can take up to 5 days. This isn't the first time. One time we even had to wait six days and then the money was transferred back to the GG Casino account. I then repeated the payment and within 10 minutes the money was in my account. Strangely, I think that this is completely arbitrary on their part and just doesn't work. If they have it in their terms and conditions that it will be processed within 24 hours, then that's how it should be.

Also mittlerweile haben sie es ausgezahlt, aber mein Konto ist bestimmt schon seit zwei Jahren verifiziert und ich habe nicht mit bonus geld gespielt, sondern mit echtgeld der letzte Kontakt war, dass das Geld ausgezahlt wird, es aber wie gesagt am Zahlungsanbieter liegt und es bis zu 5 Tage dauern kann das ist auch nicht das erste Mal. Das eine mal mussten wir sogar sechs Tage warten und dann wurde das Geld wieder zurück zum GG Casino Konto transferiert habe dann die Zahlung wiederholt und innerhalb von 10 Minuten war das Geld auf meinem Konto. Komischerweise also ich finde, dass das totale Willkür bei den ist und einfach so nicht geht. Wenn sie in ihren AGBs drin stehen haben, das innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird, dann sollte das auch so sein

Dear Littlemanson,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru