フィリピンのプレイヤーは、KYC 検証を完了した直後に、追加の情報要求なしにアカウントがブロックされるという問題を抱えていました。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーがアカウントにアクセスするために同じデバイスを使用していることが、カジノの利用規約に違反する可能性があるという懸念を引き起こしていることがわかりました。その結果、カジノには複数のアカウントに関するポリシーを施行する権利があるため、プレイヤーの苦情は不当として却下されました。
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GGBet Casino - KYC 検証後にプレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: ₱31,000
GGBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
GGBet Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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Potpot191919様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録した時期を教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
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記憶が確かなら、今年登録したばかりです。
私は主にeスポーツの試合に賭け、ルーレットやバカラ、ジョーカー・ストーカーと呼ばれるスロットなどのカジノゲームをします。
はい、ボーナスオファーを受け入れましたが、詐欺や不正行為をすることなくロールオーバーを完了しました。
彼らが私を禁止した理由は、複数のアカウントを主張したためでしたが、彼らのウェブサイトで KYC を行ったのは今回が初めてなので、それはありそうにありません。
そしてもう 1 つは、私とボーイフレンドは両方ともウェブサイトを使用して実際のお金で賭けていますが、GGBet には別のアカウントと引き出し/入金アカウントがあり、銀行でも GGBet でも同じアカウントを使用していません。
正直に言います。私の演奏がルールを破っているとは思いません。
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2ヶ月前
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Potpot191919様、
ご返信と状況の説明をありがとうございます。
より明確な状況を把握し、カジノの決定が正当かどうかを判断するために、以下の点を明確にしてください。
- あなたのアカウントとボーイフレンドのアカウント、どちらが先に作成されましたか?
- あなたと彼氏は、アカウントにアクセスするために別のデバイスを使用していますか、それとも同じデバイスからログインすることがありますか?
- 入金と出金の方法は完全に別々ですか？つまり、それぞれ異なる銀行口座、電子ウォレット、または支払い方法を使用しているということですか？
これらの詳細を理解することで、カジノの複数アカウントの告発に根拠があるかどうかを判断するのに役立ちます。これに関してカジノから連絡があった場合は、 petronela.k@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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私のものは彼氏のものより先に作られました。
はい、私たちは別のデバイスを使用しており、彼の携帯電話に一度ログインしたと思いますが、私たちは 2 人の異なる人物であり、2 つの異なるアカウントを使用しているため、ルール違反にはならないと思います。
もちろん、私たちは独自の銀行口座/暗号通貨ウォレットを使用しており、入金と出金に使用しています。
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2ヶ月前
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こんにちは、Potpot191919さん、
ご返信ありがとうございます。アカウントに関してご説明いただき、感謝いたします。ただし、彼氏のデバイスからあなたのアカウントにログインすると、カジノ側ではアカウント間の潜在的なつながりとしてフラグが立てられることが多いため、交渉が著しく妨げられることになります。
- なぜ彼の携帯電話から自分のアカウントにログインしたのか説明していただけますか?
- また、そのデバイスからゲームをプレイしましたか、それともログインのためだけに使用しましたか? ご説明いただければ、状況をよりよく理解し、引き続きサポートさせていただきます。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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同じ電話でプレイすることはルール違反ではないと思います。私たちは銀行でも ggbet でも同じアカウントを使用していません。私たちは正直者です。私たちはいくつかのカジノでプレイしていますが、誰かが私のアカウントをブロックして資金を引き出せないようにするような行為に遭遇したことはありません。私のプレイがルール違反であるとはまったく思いません。
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1ヶ月前
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こんにちは、Potpot191919さん、
あなたの懸念は理解できますし、正直に話してくれたことに感謝します。しかし、同じデバイスからプレイすることは、ほとんどのオンライン カジノで重大な問題であることを明確にしておきたいと思います。その理由は、カジノが複数のアカウントやボーナスの不正使用の可能性を検出するためにデバイス データに依存しているからです。同じデバイスから 2 つのアカウントにアクセスすると、カジノ側がそれらが別々の個人のものであることを確認することが難しくなり、制限やアカウントの閉鎖につながることがよくあります。
今後同様の問題を回避するために、どのカジノでも複数のアカウントに同じ電話や他のデバイスを使用しないことを強くお勧めします。あなたとボーイフレンドが別々のアカウントを保有している場合でも、カジノのシステムによってこのアクティビティが規約違反としてフラグ付けされる可能性があります。
何か見落としている情報がありましたらお知らせください。そうでなければ、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得ません。もっとサポートできればと思っています。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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ルール違反だとは知りませんでしたし、同じデバイスを使用する以外、詐欺行為をしたことはありません。利用規約を読んだところ、「顧客に本人確認書類を要求し、顧客が本人確認をするまで、問題のアカウントでの活動を停止します。重複アカウントが、1人の顧客による複数のアカウントを使用した活動を実行するために意図的に使用されていない場合、および関連する利用規約に違反していないことを条件に、当社の裁量で、問題の顧客が重複アカウントに預けた資金を引き出すことを許可する場合があります」とありました。
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1ヶ月前
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Potpot191919様、
ご返信ありがとうございます。ご説明に感謝いたします。また、同じデバイスを複数のアカウントで使用することに関するルールをご存知なかったことを理解しました。
しかし、情報を確認した結果、あなたが説明した状況は、同じデバイスから複数のアカウントを使用することに関するカジノの規約に依然として該当することが明らかになりました。あなたが指摘したように、カジノには身元確認を要求し、状況が明らかになるまですべての活動を停止する権利があります。ただし、カジノがアカウントに違反の可能性があるとフラグを付けたという事実は変わりません。これはカジノの決定です。
状況とカジノの規約の明らかな違反を考慮すると、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、これは提供された情報とカジノの規約に基づいていることをご理解ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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