スイス出身のこのプレイヤーは、多額の損失を理由にカジノの永久閉鎖と自己排除を要求していた。しかし、彼の口座は再開され、さらに 300 ユーロの損失が発生しました。同選手は自己排除の要求がギャンブルの問題を暗示しているとして、返金を求めていた。私たちはプレーヤーに対し、カジノとのコミュニケーションの中でギャンブル依存症について明確に言及しなければ、カジノにアカウント再開の責任を負わせたり、損失を返金する義務を負わせたりすることはできないと伝えていました。そのようなコミュニケーションの証拠が提供されなかったため、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は却下されました。
こんにちは、
このカジノで大金を失いすぎたので、永久閉鎖と自己排除を求めました。メールで明確にアカウントを自己排除で閉鎖してほしいと頼みました。また、たとえ求めても再開しないことも伝えました。しかし、彼らは簡単なメールを送った後もそれを開封し、またしても私は今夜300ユーロを失いました。
払い戻しを受けるためにこの苦情を書いています。
私が永久閉鎖と自己排除を要求し、再開しないように要求した場合、私の要求は尊重されるべきです。
親愛なるミスターミレーナ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Godbunny Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと会話の中で明示しなかった場合、申し訳ありませんが、私たちの見解では、デポジットの払い戻しを受ける資格はありません。申し訳ございませんが、これ以上お手伝いすることはできません。
あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
申し訳ありませんが、これは言葉遊びです。
私はタイトルに「アカウント閉鎖と自己排除」と明記し、他にも数件のメールに「無期限閉鎖を求める」というタイトルを付け、損失が大きすぎることを述べました。
プレイヤーがこれをメールのタイトルとして書き、アカウントを再開しないように頼んだ場合、それが何を意味するのかを意味します。
つまり、私の言うことを聞くと、カジノはどんな条件もいとも簡単に破ってしまうのです。プレーヤーがやめるよう求めた場合でも、アカウントを閉鎖したり開設したりしないこと。カジノはプレーヤーが強迫的になることを明らかに知っています, 私のメールはそれへの単なる添付ファイルです。プレイヤーがアカウントを再開しないように要求する場合、それはプレイヤーが自分を守るための手段ではないでしょうか?
私が無期限の自己排除とアカウントの再開を求めなかった後、カジノは私の要求を尊重し、アカウントを再開すべきではありませんでした。 
最適な解決策には永久的なアカウントのブロックが含まれ、さらなるギャンブル活動を阻止することになることに私は同意します。しかし、あなたの最初の要求では、決定の根拠としてギャンブル依存症が明記されていませんでした。 「損失が大きすぎるので口座を閉鎖する」などのフレーズは、強迫的な行動を示すものではありません。
あなたがギャンブルの問題をカジノに明確に伝えたという具体的な証拠があれば、私たちは喜んで支援させていただきます。残念ながら、そのような証拠は得られていません。
私の最後の返信で提案したように自己除外リクエストを送信し、ギャンブル依存症を述べて、最終的にアカウントを永久にブロックするかどうかアドバイスしていただけますか?
こんにちは、
初めてアカウントを閉鎖しようとしたときに、彼らのカジノが私たちのアカウントから連絡できる可能性を提供していたため、私は彼らのサイトから直接メッセージを送ったと思います。その日私は大金を失いすぎたのでそれを書き、ギャンブル依存症について言及したと思います。残念ながら、彼らは私に返信することはなく、彼らのカジノはカジノから送信されたメッセージを一切追跡していません。
それに加えて、メールのタイトルにアカウントを永久に閉鎖し、自己排除を記載し、さらに私が求めてもアカウントを再開しないと記載していることは、プレイヤーが自分を守ろうとしていることを明らかに示しており、時にはギャンブルのような言葉を使っていると思います。依存症は当事者にとってつらいものです。
それにもかかわらず、カジノはいかなる条件も簡単に破ることができ、私たちは言葉遊びでプレイヤーを無視するだけであることを私は知っています。私は現在、この不公平なカジノのアカウントを閉鎖し、スイス政府がすべてのスイス人プレイヤーのアクセスをブロックするようスイス賭博委員会に非難しました。少なくとも彼らはもう私の民を盗むことはないだろう。
貴重なお時間を割いてご協力いただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
あなたの考え方は理解していますので、お手伝いさせていただきたいと思います。ただし、理由を明示せずにカジノアカウントを開設または閉鎖しても、カジノに責任を負わせたり、資金を返金する義務を負ったりするものではないことに注意することが重要です。ギャンブル依存症であることを表明すれば状況は大きく変わりますので、私たちもお手伝いできると思います。しかし、現時点で、私たちはあなたからギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠を受け取っていません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
