Godbunny Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、以前にアカウントを確認した後、入金に JETON CASH のみを使用していたため、賞金の引き出しに問題がありました。彼はクレジットカードも Mifinity アカウントも持っていなかったため解決策を見つけることができず、銀行振込で入金しようとしたときに Mifinity にリダイレクトされてイライラしていました。苦情チームはプレイヤーの不満を認識しましたが、彼のアカウント残高が現在ゼロであるため、苦情を処理できないことを伝えました。チームは、入金と引き出しの両方に利用できる支払い方法を使用すれば、将来同様の問題を回避できる可能性があるとアドバイスしました。

イタリアのプレイヤーは、詐欺の疑いで KYC プロセス中にアカウントが停止され、アカウントには 14,000 ユーロが残っていた。彼は、過去にアカウントを作成した記録はなく、ボーナスも使用していないとして、カジノの重複アカウントと自己排除の主張に異議を唱えた。カジノから何度も証拠を求めたが、プレイヤーは透明性とコミュニケーションの欠如を報告し、法的措置を検討した。苦情チームは、この件が規制当局によって調査中であることを確認し、最終決定を待って終了した。

ポーランドのプレイヤーは 50% のボーナス付きで 40 ユーロを入金しましたが、ボーナスをキャンセルしようとしたところ、ボーナスだけでなく実際のお金もキャンセルされたことに気付きました。プレイヤーは実際のお金を取り戻し、それをどのように引き出すかを理解しようとしました。苦情チームはカジノと連絡を取り、ボーナスをキャンセルした場合の結果についてプレイヤーに警告したと述べました。最終的に、カジノは善意のしるしとして新しいボーナスを提供しましたが、元の金額を復元することはできませんでした。プレイヤーはオファーを受け入れることを確認するよう求められ、それ以上の応答がない場合はケースは終了するように設定されました。

ウズベキスタンのプレイヤーはカジノに登録してフリースピンを受け取り、4ユーロの賞金を獲得しました。賭け金を賭けた後、賞金は70ユーロに増加しました。しかし、プレイヤーは賭け金が進まず0で止まるという技術的な問題に遭遇しました。また、カジノのチャットとサポートサービスが応答しないという報告もありました。プレイヤーは、カジノの規則ではボーナスとリアルアカウントの両方からの賭けが許可されていると主張しましたが、カジノはこれに異議を唱え、賭けはリアルマネーの賭けでのみ可能であると述べました。プレイヤーは主張を裏付ける証拠を提示できませんでした。私たちは、プレイヤーがボーナスの利用規約を誤解していると結論付けましたが、主張を裏付ける証拠がないため、苦情は却下されました。

チリのプレイヤーは、オンラインカジノで勝利した後に1873ユーロを引き出すことに関する問題を報告しました。彼は要求されたすべてのKYC文書を提供しましたが、カジノは彼の情報に矛盾を発見し、追加の公証文書を要求しました。プレイヤーは、チリでの公証プロセスには追加費用がかかると主張し、アカウントを確認するための完全な文書セットをすでに提供したと主張しました。カジノは、プレイヤーの複数のIPアドレス、異なる電話番号、公共料金の請求書に郵便番号がないことを懸念して対応しました。カジノは、プレイヤーの身元を確認するために追加の文書を要求しましたが、プレイヤーは不公平だと感じました。その後、カジノは、要求された文書を7日以内に提供しなかったため、プレイヤーのアカウントを停止しました。私たちは、カジノに公証されていない銀行取引明細書と推薦状を確認するように依頼し、プレイヤーに住所と電話番号の完全な文書を提供するように依頼することで仲裁を試みました。プレイヤーは銀行の推薦状を提出し、カジノはそれを確認していると主張しました。プレイヤーは別の書類を提出しましたが、カジノ側は徹底的に評価した結果、それを確認できませんでした。書類が偽造された疑いがあるため、苦情を却下しました。

スイス出身のこのプレイヤーは、多額の損失を理由にカジノの永久閉鎖と自己排除を要求していた。しかし、彼の口座は再開され、さらに 300 ユーロの損失が発生しました。同選手は自己排除の要求がギャンブルの問題を暗示しているとして、返金を求めていた。私たちはプレーヤーに対し、カジノとのコミュニケーションの中でギャンブル依存症について明確に言及しなければ、カジノにアカウント再開の責任を負わせたり、損失を返金する義務を負わせたりすることはできないと伝えていました。そのようなコミュニケーションの証拠が提供されなかったため、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は却下されました。