リトアニアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金状況の更新を依頼し、KYC（顧客確認）の確認を行うことでプレイヤーの支援を試みましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、プレイヤーは将来、連絡を取りたいと思った場合に再開する選択肢がありました。
Godbunny Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €400
Godbunny Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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ウェブサイトでこのカジノを見つけました。昨日、合計150ユーロを入金し、最大700ユーロを獲得しました。出金しようとした際に、最初に本人確認（KYC）をするように求められましたが、技術的な問題でウェブサイトから本人確認を行うことができず、サポートに連絡するように言われました。しかし、ライブチャットは機能せず、昨日からメールへの返信がありません。
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1ヶ月前
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sarunaskmk様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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sarunaskmk様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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即時引き出しができないカジノはすべてブラックリストに登録されるべきです。これは不公平です。即時にデポジットして、引き出しまで数週間または数ヶ月待つことになります。キュラソーのライセンスはトイレットペーパーです。
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1ヶ月前
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sarunaskmk様、情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
どれほどご迷惑をおかけするか、深く理解しております。しかしながら、このプロセスの間は辛抱強くお待ちいただき、アカウント残高をギャンブルに利用することはお控えいただきますようお願いいたします。ゲームプレイ中に残高が失われた場合、サポートが受けられなくなる可能性があります。
現在の状況をより良く理解するために、以下の詳細を確認していただけますか?
- 出金を待っている間に資金をすべて失ってしまいましたか?
- そうでない場合、現在引き出す必要がある金額を明確にしていただけますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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1ヶ月前
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sarunaskmk様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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sarunaskmk様、アカウント残高がまだご確認いただけますでしょうか？また、カジノとのやり取りについて教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を下記メールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
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