オーストリア在住のプレイヤーはオンラインカジノで3999ユーロを獲得しましたが、プロフィールは完全に認証済みであるにもかかわらず、電話番号が未認証であるとして賞金を引き出すことができませんでした。彼は、カジノが支払いを回避していると考え、カジノから資金を受け取るための支援を求めました。カジノから提供された証拠とこの件を検討した結果、同一の個人情報とデバイスにリンクされた複数のアカウントまたは重複アカウントに関するカジノの利用規約違反があったため、この苦情は不当であると結論付けました。カジノの対応は、プレイヤーが登録時に同意した規則に準拠していることが判明しました。プレイヤーには、この決定に異議を申し立てたい場合は、カジノのライセンス発行機関に連絡できることを伝えました。
Godbunny Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,000
Godbunny Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルさん。
このオンラインカジノで€3999勝ちました。ボーナス残高はなく、100%獲得しました。
私のプロフィールは100％検証済みです。
残念ながら、どうやら私の電話番号が確認されていないため、お金を引き出すことができません。これは事実ではありません。
godbunny は私に支払いを避けるためにあらゆる手段を講じているので、私のお金を取り戻すのを手伝ってください。
よろしくお願いします
ダ
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつか質問させていただきたいと思います。
- あなたの電話番号の確認コードを含むテキストメッセージをカジノから受信しましたか?
- 電話番号の確認についてサポートを依頼するために、メールまたはライブチャットでカスタマー サポートに連絡しましたか?
- クッキーとキャッシュをクリアしたり、ブラウザの履歴を削除したり、別のブラウザを使用してカジノにアクセスしたりして、問題が解決するかどうかを確認しましたか?
- 電話番号の確認に関して、このような技術的な問題が発生してからどのくらい経ちますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
はい、プロフィールを完全に確認した後、テキストメッセージを受け取りました。
ただし、godbunny のプロフィールには別のボタンがありますが、それをクリックするとエラー メッセージ (スクリーンショット) のみが表示されます。
あらゆることを試しましたが、うまくいきません。
昨日はほぼ一日中ライブチャットでメッセージのやり取りをしていましたが、彼らは私を助けることを拒否しました。
メールでも返信が来なくなりました。
このカジノは私のお金を支払うことを全く拒否しています。
どうか助けてください。私は何も悪いことをしていませんし、こんなに素晴らしい勝利を収めたのだから、お金を受け取りたいですよね。
なぜなら、オンラインカジノで何かが勝つことは非常に稀だからです。
よろしくお願いします
アントニオ
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3ヶ月前
翻訳助けてください、もう耐えられません。
私のプロフィールは100%検証済みですが、godbunnyは私に支払いを拒否しています。
電話番号が登録されておらず、確認もされていないという同じ返信が何度も届きます。でも、それは違います。私の電話番号は確認済みで登録済みです。
Casino Guru での評価が高かったので、そこにアカウントを作成しました。
助けてください。godbunny カジノのやっていることは行き過ぎです。
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3ヶ月前
翻訳電話番号の確認に関する問題に関して、カジノのカスタマーサポートとあなたとの最新のやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。ご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
Godbunny Casinoとの4,000ユーロをめぐる紛争についてご連絡いたします。Casino Guruで高評価を得ていたため、Godbunny Casinoを選んだため、ご連絡させていただきました。この件の解決にご協力いただければ幸いです。
現在までの状況は次のとおりです。
• 勝利: 4,000 ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。
• 告発内容：私のプロフィールが100%認証済みであることを証明できたにもかかわらず、アカウントは「重複アカウント」として閉鎖されました。これは100%間違いありません。私はアカウントを1つしか持っておらず、すべてのルールに従っています。
• 解決に失敗: AskGamblers 経由でこの問題を解決しようとしましたが、カジノが応答しなくなったため行き詰まりました。
• 現状：ギャンブル擁護団体に支援を依頼しましたが、カジノ側はすべての連絡を「ゴースト化」し、重複アカウントの証拠を提示することを拒否しています。
本人確認のため、KYC書類の提出やビデオ通話による本人確認を受ける準備はできています。ウェブサイトの推奨を信じてプレイしたので、賞金の受け取りにご協力いただけると幸いです。
助けてくれてありがとう、
アントニオ
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2ヶ月前
翻訳ご返答ありがとうございます。
- あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
- カジノアカウントにアクセスするために、共有コンピューターまたはパブリックインターネットネットワークを使用したことがありますか?
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。問題解決のため、ご質問に分かりやすくお答えいたします。
1. 家族/共有IPアドレス：私の家族にはこのカジノのアカウントを持っている人はいません。私の知る限り、私と同じIPアドレスを使ってアカウントを作成した人はいません。
2. VPNの使用：ウェブサイトにアクセスする際に、位置情報を変更するためにVPNやIPマスキングソフトウェアを使用していません。通常のインターネット接続から直接カジノにアクセスしています。
3. 共有コンピューター/公共ネットワーク：共有コンピューターは使用していません。私専用のデバイスを使用しています。また、ギャンブルには公共のインターネットネットワークは使用しておらず、自宅のプライベート接続または個人のモバイルデータを使用しています。
私はすでにカジノのKYC（本人確認）認証プロセスをすべて通過しています。カジノ側が主張する「証拠」は、カジノ側の技術的なエラーか、モバイルプロバイダーのIPアドレス（CGNAT）が偶然一致したかのいずれかであり、アカウントの重複を証明するものではないと考えています。
私はこのアカウントの唯一の所有者であり、これまでアクセスした唯一の人物であると主張します。カジノ側が主張の技術的裏付けを提示してくれることを期待しています。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Veronika。1つだけ詳細を明確にしておきます。
私の本人確認は、カジノの自動KYCプロバイダーであるSumsubによって行われました。Sumsubはリアルタイムで生体認証と書類の相互参照を行い、重複を検出します。システムが私のアカウントを承認し、正式に認証しました。
もし私が重複プレイヤーだったら、SumsubのAIはすぐに私の顔や身分証明書をフラグ付けしていたでしょう。私が4,000ユーロを獲得した後、カジノ側が自社の専門KYCプロバイダーの結果を上書きしているという事実は、これが正当な拒否ではなく「戦略的な」拒否であることを示唆しています。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳
拝啓antonio99999様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
翻訳親愛なるantonio99999様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、antonio99999さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースの詳細を確認いたしました。カジノに連絡し、どのようなサポートができるか検討させていただきます。
ここで、Godbunny Casino をこの会話に参加していただくよう招待したいと思います。
ゴッドバニーカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反に関する証拠があればご提示いただけますか?
関連する情報や証拠を下記まで直接お送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳Godbunny Casinoチームの皆様、提供いただいたすべての情報と証拠に感謝いたします。
antonio99999様、
カジノの決定を裏付ける証拠が提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約違反（同一の個人情報に紐づけられた複数の重複アカウント、および同一デバイスの使用）のため、この苦情は不当であるとして却下いたします。お客様ご自身も「私の家族でこのカジノにアカウントを持っている人はいません。私の知る限り、同じIPアドレスを使用している人がアカウントを作成したことはありません。また、共有コンピュータは使用していません。私は自分の個人用デバイスを使用しています。」と確認されており、これも規約違反を裏付けています。 カジノは、このような形で利用された複数アカウントや重複アカウントのケースに関して、非常に厳格な方針を定めている。
独立した機関として、私たちは情報と証拠を徹底的に精査しましたが、カジノ側は、以前にカジノチームからご説明したとおり、利用規約に従って行動しました。
アカウント登録時にカジノのルールに同意したことになりますので、他のプレイヤーと同様に、ルールを遵守する責任があります。
この結論に異議を唱える権利は当然あり、ご自身の立場が正当であると思われる場合はカジノの認可当局に連絡を取ることもできますが、この件に関して弊社はこれ以上のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、認可当局の決定を私にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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