ポルトガルのプレイヤーはカジノ口座から 1,500 ユーロを引き出そうとしましたが、取引は失敗しました。資金は彼女の口座に戻っておらず、問題を解決するためにチャットや電子メールを介してカスタマー サポートにアクセスすることもできませんでした。彼女は以前にも同じ方法で撤退に成功していた。私たちのチームはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノは応答しませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
良い一日、
12月18日に1500ユーロのJeton出金リクエストをしましたが失敗しました。それ以来、資金は私のカジノアカウントに戻っていません。ボタンをクリックしてチャット機能を使用しようとしましたが、反応しません。さまざまなブラウザやコンピュータを試しましたが、依然としてチャット機能にアクセスできません。チャットが機能するようになってから 1 週間以上が経過しましたが、新たに出金するための資金がまだカジノ アカウントに戻っていません。
サポートに何度もメールを送信しましたが、返答はありませんでした。彼らはメールに決して返信しません。私が望むのは、もう一度出金を試みることができるように、資金がカジノ アカウントに戻ってくることだけです。しかし、1500ユーロが私の口座に戻ってこず、連絡も取れません 😪
今、何をすればいいのか分かりません。私は自分にできることはすべて試しました。私を助けてください。
ありがとう
親愛なるpatesteves91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
おはよう、
私はすでに Jeton 調査を実施して成功していました。ただし、2023 年 12 月 17 日に Jeton の出金も失敗しましたが、数時間後に金額がカジノ アカウントに追加され、新たに出金することができました。今回は銀行振込です。
18日、私は再び賞金を獲得し、Jetonの出金を試みましたが、再び失敗し、その日以来、再び出金できる金額をカジノアカウントに受け取っていません。その日以来、チャットが利用できず、カジノからのメールにも返信がないため、カジノとのいかなるコミュニケーションも取れなくなってしまいました。 1週間以上経ちましたが、なぜメールへの返信が届かないのか理解できません。実際、1週間経ってもカジノアカウントに資金が戻ってこないのはなぜなのか理解できません。
patesteves91 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
おはよう、
よろしくお願いいたします。
問題は同じままです。出金は「失敗」ステータスのままで、お金はカジノアカウントに戻っていないので、新たに出金することができます。
この問題はほぼ 2 週間続いています。
ありがとう
こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Golden Billy Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの出金リクエストの現在のステータスを具体的に教えてください。拒否された場合、なぜお金がプレイヤーの残高に戻されないのでしょうか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
おはよう、
残念ながら、私はまだ同じ問題を抱えています。カジノは私のメールに応答しません。 2週間以上毎日メールを送信していますが、一度も返信がありません。チャットで利用できるサポートはまだ機能せず、サポート リンクをクリックしてもウィンドウが開きません。顧客に提供されるサポートには不満がたくさんありますが、これまでどのカジノでもこの種の問題に遭遇したことはありません。カジノ運営者と話す可能性はありません 😔
私の履歴では 1500 ユーロの出金が失敗したように表示され続けていますが、そのお金はカジノ アカウントに返されず、新しい出金リクエストを行うことができません。
この状況が2週間続いています、他に何をすればいいのか分かりません😭
おやすみ、
カジノマネージャーは応答しないのですか？
カジノでは誰とも話せないのが理解できません。チャットでもメールでも構いません。そして、ここでの苦情にも彼らは応答しません 😑
まだ出金に失敗しており、お金がカジノアカウントに戻っていません。 12月18日からずっとこの状態です。それは認められません。
問題は解決しません。
私の電子メールに対するカジノからの応答はまだありません。また、カジノのウェブサイトで利用できるオンライン チャットにもアクセスできません 😪
出金は引き続き失敗し、12月18日以降、お金がカジノアカウントに戻ってきません。
親愛なるpatesteves91 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは Web サイトにある「連絡先」ボタンから)、苦情を送信してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
