オーストラリアのプレイヤーは賞金の引き出しに問題を抱えていました。カジノの回答によると、彼の引き出しは「技術的な問題」により何度も返金されました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、彼のお金の引き出しは管理者の介入によって頻繁に中断され、資金は彼のアカウントに戻されました。私たちは問題の仲裁を試みましたが、カジノからの回答はありませんでした。その結果、苦情は未解決として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
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Golden Genie Casino - プレイヤーは繰り返しブロックされる引き出しに苦労しています。
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ブラックポイント: 170
金額: A$1,200
Golden Genie Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.0
Golden Genie Casinoの安全指数は1で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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引き出しをしようとすると、何らかの技術的な問題があると言われ、資金が私の口座に戻されます。数週間の間に 4 ～ 5 回このようなことが起こりました。オンライン チャット サポートは同じメッセージをコピーして貼り付けて繰り返すだけで、実際の助けはまったくありません。
これは実際には賞金を支払わない詐欺サイトではないかと心配しています。銀行口座からすべての引き出しを試みましたが、
私はこのウェブサイトにたくさん入金し、ここでたくさんプレイしてきましたが、出金するのは今回が初めてです。私のアカウントは完全に確認されており、実際に出金をブロックする理由は特にありません。
サポートメールはまったく役に立たず、また同じメールをコピーして貼り付けて送信してくるだけです。実際、技術的な問題はまったくなく、賞金を支払わずに人々に再び賞金をギャンブルさせるための言い訳として使っているだけだと思います。
引き出しが返金されたことなどを知らせるメールのスクリーンショットを複数添付しました。
何も行われず、コミュニケーションはひどく、ライブチャットはまったく役に立たず、話し終える前に会話が終了してしまうので、ここで苦情を言う以外に選択肢はありません。
以下に撤退IDとキャンセル理由を記載します
34375158 撤退 (SymocoW Visa)2024年5月14日 09:24 - 1200 キャンセル 管理者によって設定 - 返却 1308.91
34114741 撤退 (SymocoW Visa)2024年5月10日 06:56-800 管理者によってキャンセル設定 - 801.65が返されました
33947598 撤退 (SymocoW Visa)2024年5月8日 11:54-500 管理者によってキャンセル設定 - 500.16が返されました
33798946 撤退 (SymocoW Visa)2024年5月7日 07:37-610 キャンセル 管理者によって設定 - 返還610.58
現在、5 回目の引き出しが保留中です。
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7ヶ月前
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jvvck300様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
別の支払い方法で引き出しをリクエストしてみましたか?
カジノは、支払いに関する技術的な問題がいつ修正されるかをあなたに通知しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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私のアカウントに記載されている通り、カジノ側も私の身元を完全に確認していますが、出金はできていません。多くの人がこのカジノで同じ問題を経験しているというレビューをオンラインで見ました。
技術的なエラーについて嘘をつく理由はありません。単なる詐欺サイトだと思いますが、もしそうだとしたら、彼らがどうやって運営して人々のお金を奪うことができるのか全くわかりません。
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7ヶ月前
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jvvck300さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Golden Genie Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
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7ヶ月前
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jvvck300様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で Golden Genie Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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jvvck300様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、Golden Genie Casino は当社から「1.8 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けたカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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